Hej Radka :)
Tak for svaret. Jeg sendte en anmodning for mere end 10 dage siden, og den er blevet fuldstændig ignoreret. Jeg ville blive glad, hvis casinoet lige skrev en hurtig note om, at min besked blev modtaget og behandlet, men intet. De kommunikerede hurtigt og kompetent, indtil jeg sendte min anmodning. 1 time efter, at jeg indsendte min klage, blev min konto lukket. Siden da har jeg ikke hørt noget.
Mine fem efterfølgende beskeder blev også ignoreret. Hvis jeg stiller et uvæsentligt spørgsmål i livechatten, bliver jeg henvist til supporten (livechatten har formentlig modtaget instruktionen om ikke at kommunikere med mig).
Under et andet navn stillede jeg så de samme spørgsmål i livechat, som ikke blev besvaret i livechat.
Livechat fortalte mig, at iwildcasino ikke har ADR til at løse problem/klage fra et uafhængigt organ. Dit skærmbillede siger det samme. En spiller skal løse klagerne direkte med iwildcasino (hvilket du ikke kan gøre, hvis kommunikationen er envejs) eller gå direkte til licensgiveren (Antillephone).
Nu har jeg studeret T&C for iwildcasino og kommet til den konklusion, at ADR eksisterer. For eksempel tillader artikel 26.5 spillere at konsultere Pogg. Læser jeg dette udtryk rigtigt?
Mit problem er meget usikkert og svært at skrive her offentligt. Men jeg kan kort beskrive det for dig i en mail, hvis du har tid og lyst :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Redigeret af forfatter 2 år siden
Automatisk oversættelse: