Hej,
Du indsatte i kasinoet for at finde ud af, at nogle spil (casinoer med tilgængelighed på græsk sprog vil helt sikkert levere nogle spil til spillere fra dit land, og det er baseret på spiludbyderne) ikke er tilgængelige for dig, ikke?
Så ser det ud til, at du startede verifikationen og nu kæmper med et bestemt dokument.
Kan du forklare, hvilket dokument der ser ud til at være forkert leveret? Jeg finder det dog meget interessant, at .pdf-formatet er begrænset. Normalt er det det eneste tilladte format.
Men jeg tjekker reglerne, og du skal uploade skærmbilleder, i stedet - tjek punkt 8 :
"11. KYC OG VERIFIKATION:
Angiv dine KYC-procedurer
1. Alle spillere skal være over den lovlige alder (18+)
2. Liste over nødvendige dokumenter, for at spillere kan bestå verifikationsprocessen:
Foto af et identitetsdokument
Foto eller skærmbillede af betalingssystemet
Foto eller skærmbillede af et dokument, der bekræfter den aktuelle bopælsadresse (ikke ældre end 3 måneder)
3. I nogle tilfælde kræver vi yderligere bevis - bevis for penge (for at sikre, at spilleren bruger sine egne penge, når han spiller på vores side)
4. De dokumenter, der er citeret ovenfor, kan anmodes om, når spilleren når en vis sum af indbetalinger/udbetalinger, og når vi mistænker spilleren for svigagtig aktivitet
5. Vi tjekker også spillerens indsatser for mulige overtrædelser. Hvis vi ikke er sikre på lovligheden af den krediterede gevinst, kontakter vi udbyderen og tjekker disse væddemål med dem
6. For at forhindre den mulige falske/utroværdige brug af ID-bekræftelsesprocessen, tjekker vi dokumenter for tegn på redigering, anmod om nødvendigt selfie med ID for at sikre, at dokumentet tilhører den nøjagtige person, der er registreret på hjemmesiden
I tilfælde af, at vi har stærke mistanker og er i tvivl om, hvorvidt dokumentet er gyldigt eller ej, kontakter vi afdelingen for bekæmpelse af bedrageri via e-mail
7. Spilleren skal uploade dokumenter til fanen "Dokumentbekræftelse" på hans/hendes konto
8. Dokumentverifikationskriterier:
Foto af et identitetsdokument: alle data (navn, fødselsdato, statsborgerskab) falder fuldstændig sammen med dataene i spillerens detaljer, dokumentet er gyldigt, med et fotografi.
Som regel er pas, ID, kørekort egnet til identifikation.
Foto eller skærmbillede af betalingssystemet: alle data falder fuldstændig sammen med dataene i betalingssystemers gæld. Scannede kopier accepteres ikke som bekræftelse
9. Yderligere dokumenter:
Selfies med et identitetsdokument
Bevis på rigdom
Bevis for midler
10. Et foto eller et skærmbillede af et dokument, der bekræfter den aktuelle bopælsadresse: dataene (navn, bopælsadresse + dato for udstedelse af dokumentet) falder sammen med dataene i spillerens detaljer. For at bekræfte adressen er en forbrugsregning / kontoudtog / betaling for mobiltjenester acceptabelt / foto af registrering fra passet er acceptabelt for spillere fra CIS. Dokumentet må ikke være ældre end 90 dage (3 måneder).
11. Selfies med et identitetsdokument: det er ønskeligt at spillerens hænder er synlige, et grundigt tjek til redigering/photoshop. Eventuelt kan en selfie rekvireres med et identitetsdokument + et ark papir, hvorpå casinoets navn og den aktuelle dato er skrevet. I dette tilfælde er det at foretrække, at inskriptionen er på et ark firkantet papir frem for almindeligt.
Bevis for rigdom: et dokument, der bekræfter spillerens velfærd.
Bevis for midler: et dokument, der bekræfter modtagelsen af midler til betalingssystemet.
Fortæl mig hvordan det gik, jeg skal prøve at hjælpe
Hello,
You deposited in the casino to find out that some games (surely casinos with greek language availability will provide some games for players from your country, and it is based on the game providers) are not available to you, right?
Then it seems you started the verification and are now struggling with a certain document.
Can you explain which document seems to be wrongly provided? I find it very interesting that the .pdf format is restricted, though. Normally, it's the only allowed format.
But I check the rules and you are supposed to upload screenshots, instead - check point 8:
"11. KYC AND VERIFICATION:
Provide your KYC procedures
1. All Players should be over the legal age (18+)
2. List of required documents in order for players to pass verification process:
Photo of an identity document
Photo or screenshot of the payment system
Photo or screenshot of a document confirming the current address of residence (not older than 3 months)
3. In some cases we require additional proof - proof of funds (to make sure player uses his/her own money when gamble at our site)
4. The documents quoted hereinabove can be requested when player reaches certain sum of deposit/withdrawal and when we suspect player in fraudulent activity
5. We also check player's bets for possible violations. In case we are not sure about the legality of the winning credited we contact provider and check those bets with them
6. To prevent the possible fake/untrustful usage of the ID verification process, we check documents for any signs of editing, if necessary request selfie with ID to make sure the document belongs to the exact person who registered on the website
In case we have strong suspicions and unsure whether the document is valid or not we contact anti-fraud department via email
7. The player should upload documents to the "Document verification" tab in his/her account
8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation
9. Additional documents:
Selfies with an identity document
Proof of wealth
Proof of funds
10. A photo or a screenshot of a document confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) coincides with the data in Player’s details. To confirm the address, a utility bill / bank statement / payment for mobile services is acceptable / photo of registration from the passport is acceptable for players from the CIS. The document must be no older than 90 days (3 months).
11. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it's preferable for the inscription to be on a sheet of squared paper rather than plain.
Proof of wealth: a document confirming the welfare of the player.
Proof of funds: a document confirming the receipt of funds to the payment system.
Let me know how it went, I'll try to help
Automatisk oversættelse: