Hey. I can see that you have already submitted a complaint here.
Nick explained to you that we are not able to intervene before the 14-day time frame passes, so hopefully until then you will receive your money. Especially if your account is already verified there.
Do you have any updates for us, by any chance?
Min konto er allerede blevet bekræftet, fordi jeg allerede har modtaget en udbetaling, men intet nyt endnu, bare vent, eller jeg mister pengene.
Dear Jose1978,
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Our team would like to notify you that all financial procedures are reviewed in due course. Therefore, cancellation of your withdrawal request can lead to your payout to be postponed.
Please note, that previous requests have been cancelled by you, thus influenced it withdrawal process.
Furthermore, we kindly ask you to pay attention to our Financial Department work schedule, that is set from Monday till Friday.
After a detailed check, our team has noticed that today, you have already received the letter with your next schedule that will be executed tomorrow. Financial Department will notify you about every payout by email.
Thank you for your understanding,
Rolling Slots Casino Representative.
Thank you very much, Rolling Slots Casino Representative, for explaining the situation here.
Min konto er allerede blevet bekræftet, fordi jeg allerede har modtaget en udbetaling, men intet nyt endnu, bare vent, eller jeg mister pengene.
Please read the Rolling Slots Casino Representative's reply to you and let us know whenever you have any updates for us.
Hopefully, soon you will get your withdrawal.
Casino meget langsomt med udbetalinger nogle tager lang tid Jeg har nogle fra den 8. eller 6 arbejdsdage, og jeg har en anden fra den 12. den ene fra den 8. jeg har ikke engang set endnu, og svaret er altid det samme casinoet har sit regler
Dear Jose1978,
Thank you for your feedback.
We understand that waiting for withdrawals can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. Please note that cancellations of withdrawals can affect the processing time, so it's important to avoid such situations whenever possible.
If you have specific questions regarding the dates of your withdrawals, you are always welcome to reach out directly to our Finance Department for more detailed information. We will do our best to assist you as quickly as possible!
Thank you for your understanding and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
her er svaret på spørgsmålet om datoerne for mine udbetalinger den 8. og 12. dvs. ingen datoer, ingen svar, det skal være en computer med automatiske svar.
Jeg forstår på en eller anden måde ikke, hvorfor dette casino har så høj en placering. Jeg indbetalte og spillede uden bonus og vandt. Nu vil jeg hæve pengene og skal verificere mig selv, hvilket er normalt. Det gjorde jeg. Jeg indsendte de ønskede dokumenter og modtog et grønt flueben nedenunder, som siger, at denne del af verifikationen er gennemført med succes. Men for at fuldføre hele processen skal du stadig uploade betalingsbevis. Det gjorde jeg også ved at bruge samme metode, som jeg plejede at indbetale, selvfølgelig, men nu er det bare ikke blevet behandlet i flere dage. Du får altid de samme beskeder, som kopieres og indsættes. Meget tvivlsomt. Det er svært at se, at intentionen bag dette er, at du skal spille de penge væk, du har vundet, hvilket bestemt ikke er spillervenligt. Det faktum, at du kun kan gennemføre bekræftelsesprocessen, hvis du anmoder om en tilbagetrækning, siger det hele. Så længe du indbetaler, vil de ikke vide, hvem du er. Du har ikke engang mulighed for at verificere dig selv på forhånd, kun når du vil trække dig og så tager det dage før dette sker. Jeg har ventet i over en uge nu, indtil jeg er verificeret, og min udbetaling kan behandles, så jeg beder om din hjælp, kære Casino Guru-team.
Dear Sinoo89,
We are sorry in case there were any inconvenience caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Regarding your withdrawal inquiry, please note that our withdrawal system works on a queue basis.
Once you place a withdrawal request, it enters the queue and will be processed in turn.
A kind reminder that repeatedly canceling and re-requesting withdrawals will delay your payout as it affects the queue.
Last but not least, please make sure to provide the additional requested documents by our KYC team in their last email dated October 22nd, 2024.
Thank you so much for your cooperation and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Så først og fremmest vil jeg sige, at jeg ikke har annulleret betalingen, og ja, jeg har læst mailen fra dig og indsendt de ønskede dokumenter til dig, som indtil i dag blev betragtet som accepteret, men pludselig blev afvist i dag efter jeg skrev dette post her 
Men det er meget, meget mærkeligt, at det skete præcis i det øjeblik, du svarede mig her. Jeg sendte dig alt, hvad du bad om. Først accepterede de det, nu vil de have flere dokumenter. For at være ærlig har jeg aldrig oplevet noget lignende før, og jeg finder det umuligt. Jeg forsøgte at kommunikere med dig i chat og præcisere det, men jeg blev gentagne gange afvist, og jeg fik ingen hjælp, selvom jeg ikke havde gjort noget forkert. Det er dokumenter, som jeg hidtil altid har brugt på andre casinoer til at verificere mig selv, hvad end det virkede uden problemer, men de ønsker ikke at betale ud, hvorfor de finder på noget andet hver gang. Meget, meget fræk.
Dear Sinoo89,
Thank you for your review. We understand how you feel and sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
We would like to explain that, for security purposes and in accordance with our Rolling Slots Account Management policy, we may request additional documents at any time to verify the identity of the account owner (Section 3.1). This is done to protect your interests and ensure safety.
If you have any further questions regarding financial and verification processes, please contact our Financial Department at kyc@rollingslots.com. Please note that the KYC Department operates from 9:00 AM to 6:00 PM GMT+2 on working days, and response times may vary depending on the department's current workload.
Thank you for your understanding. We appreciate your patience and hope to resolve this situation promptly.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Glem venligst disse casinoer - enhver indsats, de gør, er meningsløs. De bliver ved med at finde noget nyt, bare så de kan forsinke udbetalingen.
Bedste type efter min mening – når du registrerer dig på et casino, verificerer du straks din konto med alle de data, som du ellers altid har brug for. Du kan ikke engang kigge så hurtigt, før kontoen er bekræftet
Det er derfor, jeg siger, at dette er en joke. De beder ikke om dette for at garantere nogen form for sikkerhed, de vil simpelthen undgå at betale ud. Og kom ikke til mig med vilkår og betingelser, som du ikke selv overholder. Det siger det f.eks. Kontobekræftelse kan tage op til 72 timer fra modtagelse af de påkrævede dokumenter. De behandlede det ikke i 8 dage. Først efter jeg skrev her, afviste de dokumenterne, som de faktisk havde accepteret før. Så skal jeg nu gå ud fra, at når det kommer til en udbetaling, vil de bede mig om nye dokumenter hver gang? Dit casino leder ikke efter en løsning. Enhver, der gør det så svært for en spiller, kan ikke være spillervenlig. Jeg gider heller ikke skrive til flere af jeres afdelinger, hvor jeg bliver ved med at få de samme dumme beskeder, for jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke har gjort noget forkert, og mine dokumenter er gyldige. Så jeg beder dig om at se på sagen igen og afklare den.
Hello there.
In order to get your verification done and your withdrawal paid it is always best to fully cooperate with the casino. Otherwise it really can happen that they won't be able to pay your money.
So, would it be possible for you to get in touch with the department they suggested here in the thread and send all the documents needed? Make sure they are in the right format and of good quality so they can be accepted.
Could you do that, so hopefully soon you can receive your payment even without our intervention?
We'll be here, though, if you need us, of course.
Kære Romi, det er ikke første gang, jeg har verificeret mig selv på et kasino. Jeg har gjort det adskillige gange. Jeg har også forsøgt at samarbejde med dem, men Rolling Slots har ikke hjulpet mig. Finder du det ikke mærkeligt, at de tilsendte dokumenter først bliver accepteret og så afvist igen? Jeg har stadig hele processen som skærmbilleder, som jeg kan sende til dig. Jeg har også inkluderet nogle her, hvor du tydeligt kan se, at casinoet først accepterede dokumenterne, men så afviste dem igen. Der er ondsindede hensigter bag dette. Jeg har ikke kun sendt dette casino et dokument med bevis for adresse, men flere, de accepterede det først og afviste det derefter igen.
Dear Sinoo89,
Thank you for reaching out, and please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have experienced with the withdrawal process. We completely understand that any delays can be frustrating.
Our Finance Department first reached out on 2024-10-22 to assist you with your account verification. Since we haven't yet received the necessary documents, they've kindly followed up again today, 2024-10-31, to help you complete the process.
Please kindly refer to the most recent email from our Finance Department and review the steps outlined. We encourage you to pay special attention to the highlighted instructions, particularly ensuring that all four corners of each document are visible.
Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your loyalty, and we're committed to making your experience with us as smooth and enjoyable as possible.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Glem alt om sådan et casino - dette casino er en skændsel for ethvert casino, der virkelig forsøger at fungere korrekt
Dear Paclmaya,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are truly sorry to hear that you've had a disappointing experience, as providing a positive and enjoyable environment for our players is our top priority.
We value all feedback, as it helps us improve our service and address any issues you may have encountered. Please feel free to share any specific concerns, and we’ll do everything we can to resolve them. Your satisfaction and trust mean a great deal to us, and we are here to make sure your experience is the best it can be.
Thank you for giving us the chance to make things right.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
