Roobet Casino – generel debat (side 3)

Vil du venligst informere vores klageteam om det og stille spørgsmålet i tråden til din klage, så de kan hjælpe dig med det?

Fortæl os om resultatet, men vi vil gerne vide alt om det.

Jeg har helt sikkert oplevet den største uretfærdighed fra siden, som har ødelagt mit liv, og her er beviserne. Den 27. april anmodede jeg om en udelukkelse fra kasinosektionen. Jeg fortsatte kun med at satse på sport på grund af tab, og de fortalte mig, at det ikke var tilgængeligt. Jeg bad derefter om at sætte grænser for små tab for at undgå yderligere tab, men anmodningen blev afvist. Jeg anmodede også om at sætte indbetalingsgrænser , hvilket igen var utilgængeligt. Desværre, på grund af denne langsomme mangel på kontrol, mistede jeg alle mine penge og mit liv. Da jeg vendte tilbage til GURO casino-fællesskabet, fandt jeg ud af, at det understøtter opretholdelsen af et sikkert gambling-miljø, herunder ansvarlige spilforanstaltninger som indbetalings- og tabsgrænser, indsatsgrænser og ekskluderinger. Det er alarmerende, at når jeg læser vilkårene fra den licenserede myndighed, Curaçao Gaming Control Board (GCB), står der i afsnit 8 , paragraf 3, at licenstageren skal give disse muligheder. Jeg har stået over for den største uretfærdighed, der har ødelagt mit liv.

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Hej, jeg er ked af, at du kom i sådan en ubehagelig situation. Du gjorde et godt skridt ved også at indgive en klage med det samme, og jeg er spændt på at se, hvad slutresultatet bliver.

Ansvarligt spil bør tages alvorligt af kasinoer, og det er en skam, at nogle stadig ikke gør det. Hvad sagde kasinoet til dig som grund til ikke at tillade dig at indbetale og tabsgrænse? Er der noget, hvorfor kasinoet ikke ønskede at gøre det?

Tak for din reaktion, Sir Jaro.

Ja, webstedet fortalte mig, at indbetalingsgrænser ikke kan anvendes . Tabsgrænser og udelukkelse fra kasinosektionen . Jeg sendte beviser i en klage. Spillesider, der er ligeglade med at anvende Myndighedens vilkår og betingelser. Udtrykket "støtte ansvarligt spil" er bare at skrive. Det er ikke anvendt i en virkelighed og et levende eksempel foran dig, sir. 😥😥

Og fortalte de dig præcis, hvorfor grænserne ikke kan anvendes? Jeg synes, det er ret mærkeligt, hvis de har den mulighed, og det ikke kan lade sig gøre.

Men bare for at afklare alt. Det du sendte er licensmyndighedens generelle betingelser, ja? Så har casinoet disse muligheder på hjemmesiden for at sætte grænsen? Nævner deres vilkår og betingelser det?

De sagde, at de ikke har disse muligheder, sir. I en klage sendte jeg en samtale med deres svar på ' desværre '. Derudover er disse værktøjer globalt anerkendte og endda understøttet af Casino Guru i at levere værktøjer til spillerbeskyttelse. Men blot at sige 'vi kan lukke din konto helt' afspejler ikke ansvarlig spillerpleje. En ansvarlig spiller bør satse inden for deres evner med beskyttelse fra siden. Hvis jeg f.eks. sætter en tabsgrænse på $500 i et spil, ville jeg ikke miste $600. Reglerne er klare i at understrege denne nødvendighed. På grund af denne uagtsomhed forårsagede webstedet mig betydelige tab i kasinosektionen, sir.

• Udvalget understreger behovet for at sørge for et sikkert miljø, spilleværktøjer og ikke tillade spillere at pådrage sig negative saldi. Jeg informerede siden flere gange om, at jeg mistede alle mine penge i kasinoet, men de gjorde intet. Hvor er beskyttelsen, sir? Jeg har andre beviser, som jeg vil fremlægge i min klage.

Ja, derfor spurgte jeg dig, om der er mulighed for at sætte grænser på casinoets hjemmeside. Jeg ved, at kasinoer ikke altid har det, og du vil blive overrasket over, hvor mange der ikke har sådan en. Bare fordi licensen siger, at de skal have det, betyder det ikke, at kasinoet har det. Så lad os sige, at det var derfor, de ikke gav dig en grænse.

Har du også bedt casinoet om selvudelukkelse eller ej? Jeg tror, ud fra det du skrev til dem, at det kunne gøre dem mistænkelige, at du sandsynligvis ikke har dit spil under kontrol, og hvis du forsøgte at lukke din konto, og der ikke skete noget, ville det være ret trist.

Alt skal dog ordnes af vores klageteam, da de er eksperter på dette område.

Jeg håber, vi kan gøre det.

Sir, jeg undskylder virkelig, men det korrekte udtryk er 'licensbetingelser'. Spilsider har deres egne vilkår, og hvis de overtræder dem, vil de helt sikkert få konsekvenser. Ligeledes er licensvilkår vigtige. Som du nævnte, hvis de ikke er bindende, hvad er så meningen med at have vilkår og betingelser? Der henvises desuden til punkt 8, hvor det klart står, at ordet "skal altid gives" bruges. Spillere skal gives.

Og hvis et websted i en af sine klager til kunder hævder, at det er en ambassadør for ansvarligt spil, tror du så, sir, det virkelig er det? Se på de enkleste spillerbeskyttelsesværktøjer, som den ikke giver. Jeg har beskeder, der bekræfter, at jeg anmodede om udelukkelse fra kasinosektionen, mens jeg fortsatte med kun at spille på sport , og jeg bad dem også om at anvende små indsatsgrænser og små indbetalingsgrænser , men ingen af mine anmodninger blev opfyldt. Hvilken form for ansvarligt spil, sir, promoverer dette websted? Jeg er virkelig i den værste tilstand, og mit liv er blevet ødelagt, jeg sværger,

desværre 😢.



klager til kunder,

Jeg kan se på skærmbillederne, at casinoet flere gange har sagt, at de ikke har den mulighed. Det betyder, at du sandsynligvis ikke kan sætte en grænse i dette casino, selvom du gerne ville. Men de foreslog, at de selv kunne udelukke dig, så hvorfor accepterede du ikke dette for at undgå at komme i yderligere problemer? Jeg har ikke hørt, at det ville være muligt at begrænse dig fra kasinoet og lade dig kun satse på sport. De tilbød dig også en pause, så de har nogle ansvarlige spilværktøjer og forsøgte at foreslå dig dem. Det faktum, at de ikke har en indbetalingsgrænse eller en tabsgrænse, betyder ikke nødvendigvis, at kasinoet ikke respekterer disse ting. De har en begrænset mængde af disse værktøjer, og det er derfor, de tilbød dig, hvad de vidste og havde. Sådan ser jeg det i hvert fald, men vi må se, hvad klagen siger.

Tak, sir, fordi du gav mig din tid og for at svare mig. Jeg sværger, jeg takker Dem, Sir Jaro

Så ifølge dit synspunkt, sir, er licensvilkår ikke vigtige, og nogle dele kan implementeres og tilsidesættelse af andre værktøjer.

Selvom dit svar er hårdt, respekterer jeg dig, og svaret er enkelt, sir. Hvis du kunne se på min konto, ville du se beviserne: mine tab og problemer er i kasinosektionen. Hvis du går tilbage til klagen, kære herre, vil du opdage, at jeg har sendt en formular, der forklarer, at jeg ikke kan kontrollere mit casinospil og anmodede om at blive udelukket fra det på ansvarlig vis. Bemærk venligst, sir, at jeg sendte den samme besked til Stake, og de udelukkede mig fra kasinosektionen, mens jeg kun tillod mig at fortsætte med sportsvæddemål. Dette beviser, at jeg ved, at jeg kun har et problem med kasinoet.

Her er beviserne.

Herefter anmodede jeg om en udelukkelse på et år, og det har jeg samtaler, der bekræfter.

Men der er en klar forskel mellem en sideindsats, der hjælper spillere og giver beskyttelse, og en side, der ikke har andre muligheder for beskyttelse end at lukke hele kontoen.

Derudover, da jeg har anmodet om at blive udelukket fra kasinosektionen, er det sidens ansvar ikke at efterlade det produkt, jeg bad om at blive udelukket fra, tilgængeligt for mig. Og enhver, der ifølge undersøgelser anmoder om udelukkelse fra noget, gør det på grund af hasardspil. problemer.

Sikkert, skriften udtrykker min situation. Men min tilstand er dårlig, og Roobet har ødelagt mit liv; de er ansvarlige, sir.

Jeg venter på et svar på min klage hvert minut og ser konstant på skærmen. Jeg bruger hele dagen på at tjekke min e-mail og håber på en notifikation fra Casino Guru eller fra sidens klageafdeling. Mit håb er at genvinde mine rettigheder. Ord kan ikke udtrykke mine følelser og den vanskelige situation, jeg er i,

desværre 💔💔 .

Jeg mente ikke at lyde som om, jeg var hård eller ond, jeg siger bare, hvad jeg synes, og hvordan jeg har det med det.

Jeg vil starte med at sige, at jeg ikke sagde eller syntes, at vilkårene ikke er vigtige. Men det er nødvendigt at skelne mellem, om et casino ikke har nogen ansvarlige spilværktøjer eller begrænsede. Et casino behøver ikke at have dem alle, men kun nogle af dem, så hvis du f.eks. vil have en indbetalingsgrænse, men casinoet ikke kan indstille det, fordi det ikke har den mulighed, men det har andre muligheder for for eksempel at lukke din konto, så betyder det ikke, at den ikke accepterer ansvarligt spil. Men jeg forstår, hvad du prøver at sige, og hvor du vil hen med det, og det ville være bedst, hvis casinoet havde så mange af disse værktøjer som muligt for at beskytte spillerne i størst muligt omfang.

Hvad angår situationen vedrørende det andet casino, så er det første gang, jeg har set det, at de kun udelukker dig fra casinodelen, og du kan kun spille på sport. Hvis Roobet har fortalt dig, at der ikke er en sådan mulighed, så er den eneste måde desværre at lukke kontoen og spille i et casino, hvor det er muligt at gøre det.

Så jeg har bestemt sympati med dig, og jeg tager ikke let på denne situation, jeg prøver bare at se på den fra det perspektiv og de fakta, som du skriver til mig.

Med hensyn til klagen kan du se timeren i den blå boks, og vores team har lidt tid til at svare. Der er ret mange klager, så derfor tager det nogle gange længere tid, og Tomas skal vurdere alt, hvad der er nødvendigt, man skal give det lidt tid og være tålmodig.

Jeg tror, han vil komme igennem til dig.

Jeg takker Dem, Sir Garo. Desværre vurderede du ikke min situation fuldt ud, men talte kun overfladisk om den.

Og som sagt betragter jeg Casino Guru som en platform for frihed og ytringsfrihed.

Ansvarlig og sikker gambling betyder at beskytte spilleren og skabe et sikkert miljø. Kontolukning betyder ikke ansvarligt spil, og dette er ikke kun min mening, men hvad GambleAware og endda Casino Guru siger i deres 'ansvarlige spiller ' sektion. For eksempel, hvis jeg sætter en tabsgrænse på $500, kan jeg ikke miste $600, og dette er beskyttelse - det giver mig mulighed for at fortsætte med at spille sikkert og ansvarligt. Når jeg sætter en indbetalingsgrænse på $300, mister jeg ikke $400. Når jeg sætter en tabsgrænse på $200, mister jeg ikke $250. Hvis jeg bliver udelukket fra et afsnit, der volder mig problemer, vil jeg ikke miste og ødelægge mit liv.

Når jeg siger, at jeg har mistet alle mine penge flere gange i kasinoet, og siden ikke gør noget, viser dette, at jeg ikke respekterer spillernes liv og udelukkende fokuserer på at tjene penge. Derudover informerede jeg dem i en samtale med supporten om, at jeg ville lukke min opsparingskonto og vende tilbage til at spille med dem i februar. Da lukningen af opsparingskontoen blev forsinket, sendte jeg en klage til banken og bad dem om at fremskynde processen, så jeg kunne vende tilbage til gambling, da jeg allerede havde informeret siden om, at jeg havde tabt 36.000 $. Jeg har e-mail-bevis for disse meddelelser, som jeg kan sende til dig.

Hvilken slags beskyttelse, Sir Garo, giver siden? Jeg anmodede om alle disse muligheder, og de blev simpelthen ignoreret af webstedet. Dette er en stor platform, der tiltrækker tusindvis af spillere og ødelægger deres liv, ligesom den gjorde mit.

Ifølge webstedet ** er deres ansvarlige gambling-værktøjer begrænset til selvudelukkelse og en "TAKE A BREAK"-periode. Begge disse muligheder tjener dog i det væsentlige den samme funktion - at deaktivere kontoen. At tage en pause fra gambling betyder simpelthen at have en deaktiveret konto og selvudelukke i en måned eller et år. I sidste ende tjener begge muligheder – selvudelukkelse og fortrydelsesperioden – det samme formål og har den samme funktion, der deaktiverer kontoen. .

Jeg takker Dem, fordi De gav mig Deres tid, Mr. Jaro . Det betyder meget, jeg sværger til dig. Jeg takker også hele Casino Guru-teamet. Tak til jer alle.

Jeg håber, hr. Thomas gør en indsats for at hjælpe mig. Mit liv er i hans hænder, og han er mit eneste håb. Tak til jer alle af mit hjerte.

Enhver ansvarlig embedsmand med erfaring med gambling vil bekræfte, at siden ikke har givet mig nogen beskyttelse, og at der ikke er nogen ansvarlige spillere, sir. Jeg bad om flere muligheder for hjælp, men desværre tilbyder siden kun én mulighed, som er at deaktivere kontoen, og denne mulighed understøtter ikke ansvarligt spil. Ansvarligt spil betyder at fortsætte med at satse ansvarligt, mens jeg sætter grænser for mine tab i henhold til mine evner og fortsætter med at spille inden for mine indskuds- eller tabsgrænser. Det er ineffektivt at lukke kontoen, fordi beviserne er klare: Casino Guru er fyldt med tusindvis af klager fra spillere, der genåbner nye konti efter sig selv og fortsætter med at tabe. Jeg bad om hjælp til at undgå en af farerne. Hvis et globalt websted, Mr. Jaro, tiltrækker hundredtusindvis af spillere uden nogen beskyttelse, udgør det en betydelig risiko. Det skaber et miljø for afhængighed og ødelægger spillernes liv, som det skete for mig.

Hvad angår den første del, er jeg fuldstændig enig med dig, hvis casinoet havde et så ansvarligt værktøj, og du på en eller anden måde satte det op, og det ikke virkede, kunne du slet ikke tale om ansvarligt spil fra casinoets side. Det er et emne, vi tager meget alvorligt, fordi vi forsøger at beskytte spillere også med forskellige tiltag, og vi er ikke ligeglade, hvis sådan en vigtig ting ikke respekteres.

Angående den næste del, har jeg allerede nævnt, at jeg finder det mærkeligt, at hvis du fortalte casinoet alt i februar, og de havde indikationer på, at du ikke havde kontrol over dit spil, at de ikke tog handling. Det ville helt sikkert være passende i sådan et tilfælde, hvis du fortalte dem, at det ikke var i orden fra din side.

Med hensyn til de ansvarlige spilværktøjer, du taler om, var det præcis, hvad jeg prøvede at sige i mit tidligere svar. Hvis et casino har begrænsende tilbud og derfor selvudelukkelse og tage en pause, kan de sandsynligvis ikke give dig som et tab, indskudsgrænse, når de ikke har en. Og derfor ville jeg nok ikke spille på sådan en side, hvis det var en vigtig funktion for mig.

Men jeg nævnte også, at Tomas vil forsøge at hjælpe dig så godt han kan, og det vil afhænge af vores klageteam og også casinoet, om de skal kommentere.

Vi får se, hvordan det bliver.

Du er velkommen, vi vil prøve at gøre vores bedste, men jeg vil ikke love noget på forhånd.

Jeg vil blive glad, hvis det bliver løst retfærdigt, og det fungerer godt for dig i sidste ende.