Kære gugesof,
Tak for din feedback. Vi tager alle spillerkommentarer seriøst og sigter efter at give et gennemsigtigt og retfærdigt spilmiljø for alle. Vi vil gerne afklare situationen vedrørende din konto og de handlinger, som vores Risk Management-team har truffet.
Vores optegnelser viser, at:
Risikovurdering: Vores risikostyringsteam identificerede visse aktiviteter på din konto, der blev markeret som risikable. Specifikt, selvom BetConstruct-væddemålsudbyderen ikke var tilgængelig, lykkedes det dig at placere væddemål ved at bruge søgelinjen. Denne aktivitet gav anledning til bekymring om potentielle regelovertrædelser.
Omsætningskrav: Baseret på vores websteds regler, blev der anmodet om en konvertering. Selvom de oprindelige omsætningskrav blev gennemført, blev der truffet yderligere foranstaltninger på grund af arten af de observerede aktiviteter. På trods af disse bekymringer blev din tilbagetrækning behandlet og sendt.
Aktivitetsanalyse: Vores analyse viste, at efter at have placeret væddemål, begyndte du at spille 1:2 og 1:3 spil og forsøgte at fordoble midlerne, hvilket yderligere indikerede risikabel adfærd.
Foranstaltninger til forebyggelse af svindel: I tilfælde, hvor svigagtige eller risikable aktiviteter opdages, tillader vores politik at pålægge yderligere indsatskrav. Specifikt kan der anvendes et 10x omsætningskrav for sportsbook og 1x for slots. Vi forbeholder os også retten til at anmode om KYC-verifikation, efter at sådanne krav er opfyldt for at sikre overholdelse og kontosikkerhed.
Kontohåndtering: På trods af de identificerede risici lukkede vi ikke din konto eller fjernede din saldo. I stedet blev du bedt om at opfylde indsatskravene. Selvom disse krav ikke var fuldt ud opfyldt, fortsatte vi med din tilbagetrækning i god tro.
Flere IP-adresser: Vores undersøgelse afslørede også brugen af flere IP-adresser, hvilket er en almindelig indikator for kontodeling eller andre ikke-kompatible aktiviteter.
I lyset af disse resultater var vores handlinger i overensstemmelse med vores vilkår og politikker for at beskytte integriteten af vores spilmiljø. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam direkte på support@sirwin.com .
Med venlig hilsen,
Sirwin-holdet
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Automatisk oversættelse: