Twin Casino – generel debat (side 5)

Hej kære Radka

Så hvad prøver du at forklare os? At de af casinoet selv fastsatte vilkår, som vi som spillere gik med til, med at det udbetaler på 1-3 dage, ikke bliver fulgt? Er det okay fra dit perspektiv og bør ikke påvirke vurderingen? Hvis kasinoet betaler, når det vil, uden at give dig en årsag til forsinkelsen, så du kan adressere det eller levere dokumenter, der kan hjælpe, tæller det så ikke med i vurderingen? Det er forkert, at verifikation ikke er medtaget i vurderingen!

Hvis et casino forsøger at skabe bureaukratiske forhindringer under verifikationsprocessen for at udnytte tiden og gøre dig frustreret nok til at stoppe med at anmode om dine penge, burde det så ikke være inkluderet i dets vurdering?

Hvorfor, når du allerede har sendt fire dokumenter (som de spurgte), der tydeligt angiver og bekræfter din bopælsadresse, beder de så om din bilregistrering, som vi alle ved har købsdatoen, og fortæller dig, at det skal være nyere? Hvad vil du have os til at gøre som spillere? Sælge vores bil og købe en ny bare for at have en nyere købstitel? For selv det var ikke nok for dem.

Jeg har indtryk af, at du tager fejl – dette er kun min personlige mening – og at hurtig verifikation og hurtige udbetalingsmuligheder er faktorer, der bidrager positivt til et casinos omdømme.

Da brugeranmeldelserne ikke er verificerede, tillad mig at være i tvivl om, hvad der bliver skrevet. Med hensyn til klagerne ved jeg, at folk skal sende dig informationer, og du ved, om nogen er registreret eller ej, og de har mere værdi.

Om det usædvanlige, som du sagde, hvis de fandt noget "usædvanligt", skal de informere spilleren om forsinkelsen om undersøgelsen, den har fundet sted.

Hi) I have exactly the same problem as you, at first they accepted my documents and wrote that I passed all the checks. I put it on withdrawal, a day later they cancelled it and told me to wait 30 days

Привет) У меня точно такая же проблема как у тебя, сначала мои документы приняли и написали что я прошла все проверки. Поставила на вывод, через сутки мне отменили и сказали ждать 30 дней

Nå, jeg tror, jeg ville forklare det sådan her. Hvis det skulle tages med i vurderingen, ville det ikke være objektivt. Hvert casino har en anden verifikationsprocedure. Nogen er verificeret om et par dage, nogen om en dag, nogen om et par uger. Det er dog ikke altid casinoets skyld, men også spillerne leverer nogle gange ikke de rigtige dokumenter, eller format osv. Så ville det ikke være rimeligt, hvis ratingen sænkes f.eks. fordi det tager lang tid, og det er det ikke. kasinoets fejl overhovedet.

Så er der dem, der tager unødigt lang tid og for eksempel beder om dokumenter et ad gangen og et andet hver uge. Nogle gange sker det, at de afviser dokumentet og ikke fortæller hvorfor, og spilleren forsøger at gøre alt for at gøre det rigtigt. Så det ville ikke være det samme, hvis du forstår, hvad jeg skrev. Jeg mener ikke at forsvare dette casino, og jeg synes, det har stået på længe nok. Men som Radka sagde, kan det være, at de ramte noget i din verifikation, der forlængede den.

Så det ville jeg sige.

Hmm, jeg finder det mærkeligt, når dette sker for flere spillere. De fortalte dig ikke andet end at det kan tage en måned? Det ville bestemt ikke være nok for mig, og jeg vil gerne vide mere.

Det ser i hvert fald ud til, at vi indtil videre må vente, hvis holdet ikke finder ud af noget.

Det er nok det klogeste at gøre.

Hej Jaro,

Så du, hvad jeg prøvede at forklare dig? Dana221 har præcis det samme problem. Tror du, det er en tilfældighed? At noget måske også er gået galt med hendes bekræftelse? Sådan en tilfældighed? Jeg håber, det er tilfældet.

Det, de fortalte mig, var heller ikke nok, og jeg har sendt dokumenter og kommunikeret med dem over 15 gange indtil videre, uden at de har givet mig nogen grund eller forklaring, og heller ikke bedt om yderligere dokumenter, fordi det, jeg sendte, ikke var i orden. Så tror du, at et kasino, der bare smider et svar som "Jeg har brug for 30 dage til at gennemgå dokumenterne" uden at sige noget andet, fortjener en god vurdering for sin KYC-proces? Den sidste dag i den deadline, de gav mig, er den 26. august om 5 dage. Fortæller du mig, at de har brug for præcis 30 dage til at gennemgå dokumenterne? Ikke engang 20, men 30. Er der noget magisk ved tallet 30? Eller står der et eller andet sted i deres vilkår, at efter 30 dage lukker kontoen, og de venter bare på, at de 30 dage går? For på dette tidspunkt forventer jeg noget af dem.

Kundeservicen er fuldstændig ubrugelig. De har ingen kommunikation med verifikationsafdelingerne; de er der bare for at gentage det samme manuskript, og selv indrømmer de, at de ikke har nogen information. Og du fortæller os, at det ikke ville være rimeligt at inkludere en vurdering for forsinkelser eller for inkompetent live support? Selvfølgelig er det fair. Jeg har udført adskillige KYC-verifikationer med mange virksomheder gennem årene, og jeg har aldrig stødt på en sådan service og en situation som denne, og de har også bedt om færre dokumenter. Det kan ikke være, at Twin er det eneste "seriøse" firma, og jeg har spillet i årevis med amatørfirmaer, der er giganter på markedet.

Så, kære Jaro, hvordan foreslår du, at vi afspejler denne prøvelse i kasinoets vurdering? For det skal bestemt afspejles, og det er ikke kun en sag for klagesektionen.

Tak for din tid

Jeg har friske nyheder om situationen med Twin Casino. De svarede på tråden i min klage og hævdede, at de sendte mig en e-mail, og at jeg udfyldte en formular for at planlægge et videoopkald med dem, med angivelse af dag og tidspunkt.

Det ville være godt, hvis Mirka nu lavede sin egen KYC på dem og anmodede om, at de sendte hende en uredigeret printskærm af hele skærmen, der viser den e-mail, de angiveligt sendte mig, og den udfyldte formular, jeg angiveligt sendte tilbage. Måske finder jeg så ud af, hvordan og hvornår vi skal kommunikere, for de har ikke sendt mig noget, og det de påstår er fuldstændig falsk. Og de sagde ikke bare, at de sendte mig en formular, jeg skulle udfylde, men at jeg også udfyldte den og sendte den tilbage til dem. Hahaha, det er fuldstændig latterligt.

Jeg har forsøgt at nå dem i næsten 20 dage, fordi de har blokeret mine udbetalinger, og jeg kan ikke få adgang til mine €500. Tror de virkelig, at jeg ikke ville tjekke min e-mails indbakke/spam/junk hver dag?!

Og nu, med denne latterlige opførsel og deres løgne, vil du ikke have, at deres vurdering bliver påvirket, fordi det ville være uretfærdigt?

Does this mean I also have to wait for a call in 30 days?)

Получается мне тоже через 30 дней ждать звонок?)

Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal forvente af dem længere. De sendte endda en besked, hvor de hævdede, at de sendte mig en mail, og at jeg svarede med dato og klokkeslæt for et videoopkald, selvom jeg ikke har modtaget noget og ikke har udfyldt noget.

Jeg forstår fuldt ud, hvorfor du er af denne opfattelse, og jeg finder det heller ikke normalt, at et kasino tjekker dokumenter i 30 dage, hvis det blot er en rutinemæssig verifikation, og de ikke fandt noget, der kunne vække mistanke.

Jeg vil dog stadig være af den opfattelse, at det ikke kan afspejle sikkerhedsindekset, og det tror jeg, at jeg forklarede i mit tidligere svar. Hver spiller kan have en anderledes oplevelse, og nu siger jeg ikke, at din dårlige ville være mindre værd. Overvej ikke desto mindre, at efter en så lang og ubehagelig verifikation af dig og en anden spiller, for eksempel, ville yderligere to spillere komme ind en uge senere og sige, at verifikationen blev gennemført med succes på én dag, og at de ikke havde det samme opleve som dig. Så ville en anden spiller komme ind i den næste uge og sige, at de havde problemer med verifikationen. Skal sikkerhedsindekset stadig køre baseret på det? Der er også mange spillere, der ikke kommer for at sige, at det var hurtigt, og kasinoet er fantastisk, men mange spillere kommer kun, når der er et problem. Hvilket jeg vil sige, ville heller ikke være fair i dette tilfælde. Det er ikke til at sige, som jeg nævnte, at jeg finder det normalt, at verifikation overhovedet tager så lang tid, og jeg ville selv blive frustreret.

Desuden så jeg på din klage, at du skulle have et bekræftelsesopkald i morgen. Så jeg vil sige, at det hovedsageligt er fordi de måske er gået glip af noget og ønskede at bekræfte det. Så hvis du består den med succes, så tror jeg ikke, at det vil give flere vanskeligheder.

Fortæl mig venligst, hvordan det går.

I dette tilfælde ville jeg bare skrive til dem hvornår og hvornår opkaldet skal foretages og på hvilken platform, hvis de ikke skriver tilbage til dig eller sådan noget, så vil Mirka behandle det yderligere. Jeg er admin på forummet, og jeg behandler ikke klager, så hun bestemmer derefter, hvad der skal ske. Hvis kasinoet ikke løser klagen, vil det få sorte point, og dets sikkerhedsindeks vil blive ændret, det skal du ikke bekymre dig om.

Hej Jaro,

Ja, jeg har planlagt en bekræftelse i morgen, men jeg fandt først ud af det herfra. De har ikke sendt mig nogen e-mail, som de hævder, og jeg har aldrig svaret på nogen form, fordi de simpelthen ikke har sendt noget. Hvorfor overser du dette?

Virker det normalt for dig, at de siger, at de har sendt mig en e-mail, og at jeg endda har svaret, når det aldrig skete?

Også, ja, simple verifikationer kan ske med det samme, men vores problem her er, når du har vundet og anmoder om en udbetaling. Du må ikke forveksle simple verifikationer med det bureaukrati, de skaber, når det kommer til at hæve gevinster.

Skal vi virkelig tage synspunkterne fra kunder, der blot tilmelder sig, gennemgår verifikation og ikke har nogen gevinster at hæve? Problemet er med udbetalinger, ikke kun at spille og tabe, for det er hvad der sker for flertallet på kasinoer – ikke vinderne.

Når du taber, er kasinoer ligeglade med verifikationer – det ved vi alle. Ingen har nogensinde bedt om flere dokumenter, fordi du taber. Så længe du taber, er du deres bedste kunde, og de vil ikke genere dig.

Jeg har lige modtaget kommunikation fra dem vedrørende videoopkaldet. Jeg holder dig opdateret

Tak for din tid Jaro

Med venlig hilsen

Se, fantastisk, så jeg er overbevist om, at dette verifikationsopkald vil lykkes, og du vil være i stand til at indsamle dine gevinster.

Jeg er spændt på at se, hvordan det bliver. Du er velkommen til at fortælle mig, hvad du finder ud af. 🙂

Hi, how did your call go? What did they ask?

привет, как прошел твой звонок? Что спрашивали?

det er senere på eftermiddagen

jeg vil fortælle dig det

I had a deposit of $11, and now my balance is $14,000, and they said they would check my documents for 30 days. What is the chance that they will withdraw it?

У меня депозит был 11$ , а на балансе сейчас 14000$ , и мои документы сказали будут проверять 30 дней. Какой шанс что выведут?

Hi! How was the call? What did they ask?

Привет! Как прошел звонок? Что спрашивали

1. Hvordan får jeg adgang til deres websted?

2. Hvilken browser skal jeg bruge?

3. Hvilken browser og model har jeg på min telefon?

4. Hvilke spil spiller jeg, hvilke turneringer, og spiller jeg kasino eller sport?

5. Hvad var mine indskud, og hvad var mine udbetalinger?

6. Spiller jeg live eller pregame?

7. Hvordan lærte jeg om deres websted?

And they opened the exit for you?

И тебе открыли вывод?

ja, de ophæver blokeringen af tilbagetrækningsmuligheden for mig