Hej.
Jeg har tjekket din nyligt afsluttede klage. Nå, det kræver virkelig en fuldstændig forklaring, så tillad mig at citere fra det endelige resumé:
"Kære rotarnicolaemihai,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Selvom nogle af årsagerne blev forklaret tidligere og flere gange, vil jeg gerne opsummere og forklare dem alle i detaljer.
1 - Registrering fra Holland
Hver spiller er forpligtet til at læse vilkår og betingelser, før de accepterer. Dette gøres ved tilmelding, og du har aftalt med dem. Det er spillerens ansvar at kende loven i deres bopælsland. Selvom kasinoet fjernede Holland fra landelisten efter din kontolukning, ville det være irrelevant i denne sag og de relaterede problemer. Som i ethvert andet casino kunne du spille der, og du havde en chance for at vinde som enhver anden spiller, men du risikerede også at tabe. Midlerne gik tabt ved at spille i kasinoet. Hvis du havde vundet, burde casinoet have betalt dig dine gevinster, og vi ville helt sikkert have været på din side. Men hvis vi ser på situationen fra dit syn - ville det betyde, at spillere, der er registreret på denne måde, aldrig ville miste noget. De kunne kun vinde eller, i tilfælde af tab, få deres indskud tilbage. Sådan fungerer det slet ikke. Alle spillere, der fik lov til at spille i casinoet på denne måde, kunne kun benytte denne mulighed som en fordel, men samtidig tage risikoen for at miste deres penge – som i ethvert andet online casino.
Derudover har casinoet ret til at lukke en spillers konto til enhver tid uden grund. I et sådant tilfælde skal den betale hele den resterende saldo til spilleren. Da din saldo på tidspunktet for kontolukningen var 0, handlede casinoet korrekt og inden for dets vilkår og betingelser, og vi accepterer det.
2 - Belønning €200 (kontant bonus) fra turneringen
Hvis jeg forstod kasinoets beslutning korrekt, blev den ikke truffet på grund af dit bopælsland. Beslutningen blev truffet, fordi du markerede det som en overtrædelse af loven i dit land af kasinoet, hvilket ikke er helt korrekt, og du planlagde at henvende dig til myndighederne. Fra dette tidspunkt kan alt, som casinoet har leveret, bruges mod selve casinoet. En anden ting er, at vi taler om bonuspenge. Det betyder, at hovedsageligt Generelle Bonusvilkår og -betingelser gælder, og casinoet har ret til ikke at give dig det efter eget skøn.
Dette er reglen, der angiver det direkte i kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER , GENERELLE BONUS vilkår og betingelser - regel 1.):
"Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus eller til en undergruppe af bonusser baseret på vores eget skøn."
Desværre, hvis casinoet besluttede ikke at give dig denne type belønning, er dette i overensstemmelse med deres T&C, og vi accepterer det.
3 - Spilhistorie
Baseret på ovenstående har vi tilstrækkeligt undersøgt og overvejet problemerne og anser det ikke for nødvendigt at bede casinoet om at give en komplet historie til dette formål. Derfor anbefaler jeg, at du henvender dig til myndigheden og anmoder om din spilhistorik hos dem. Kasinoet bør være i stand til at levere det baseret på deres anmodning.
Jeg beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe."
Hele klagen er tilgængelig her .
Hey.
I checked your recently closed complaint. Well, it truly requires a full explanation, so allow me to quote from the final summary:
"Dear rotarnicolaemihai,
After gathering all the necessary information and details, we decided to close this complaint as unjustified. Although some of the reasons were explained earlier and several times, I would like to summarize and explain all of them in detail.
1 - Registration from the Netherlands
Each player is obliged to read the terms and conditions before their acceptance. This is done upon registration, and you agreed with them. It is the player's responsibility to know the law in their country of residence. Even if the casino removed the Netherlands from the countries list after your account closure, it would be irrelevant regarding this case and the related issues. Like in any other casino, you could play there, and you had a chance to win like any other player, but you also risked losing. The funds were lost by playing in the casino. If you had won, the casino should have paid you your winnings, and we would have been on your side for sure. However, if we look at the situation from your sight - it would mean that players registered in this way would never lose anything. They could only win or, in case of loss, get their deposit(s) back. It does not work like that at all. All players who were allowed to play in the casino in this way could only take this opportunity as an advantage, but at the same time take the risk of losing their money - like in any other online casino.
In addition, the casino has the right to close a player's account at any time without a reason. In such a case, it should pay the whole remaining balance to the player. Since your balance at the time of account closure was 0, the casino acted correctly and within its terms and conditions, and we accept it.
2 - Reward €200 (cash bonus) from the tournament
If I understood the casino's decision correctly, it was not made due to your country of residence. The decision was made because you marked it as a violation of the law in your country by the casino, which is not completely correct, and you planned to turn to the authorities. From this point on, anything provided by the casino could be used against the casino itself. Another thing is that we are talking about bonus money. It means that mainly General Bonus terms and conditions apply, and the casino has the right not to provide you with it at its sole discretion.
This is the rule stating it directly in the casino's T&Cs (available HERE, GENERAL BONUS T&Cs - rule 1.):
"We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
Unfortunately, if the casino decided not to give you this type of reward, this is in accordance with their T&C and we accept it.
3 - Game history
Based on the above, we have sufficiently investigated and considered the issues and do not consider it necessary to ask the casino to provide a complete history for this purpose. Therefore, I recommend you turn to the authority and request your gaming history from them. The casino should be able to provide it based on their request.
I am sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help."
The whole complaint is available here.
Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse: