Jeg kan godt se, hvis forretningen er Ewave, skal du sende en mail til Ewave (måske kan du finde kontaktoplysningerne her) og bede dem om en opdatering om din ordrestatus, da du ikke har modtaget noget.
De har ret i, at banken vil side med dem, hvis du anmoder om en tilbageførsel af svindel, da du selv har godkendt betalingen. Men hvis du indgiver en tilbageførsel for manglende levering af varer eller for annullerede ordrer, har du større chance for en vellykket refusion, da forhandleren skal bevise, at de sender varerne, som de ikke kan.
I see, well if the merchant is Ewave you should send a mail to Ewave (maybe you can find the contact details here) and ask them for an update on your order status as your received nothing.
They are right that the bank will side with them if you file for a fraud chargeback since you did authorize the payment yourself. But if you file a chargeback for no delivery of goods or for cancelled orders you have more chance for a successful refund as the merchant needs to proof they send the goods which they can't.
Automatisk oversættelse: