Verifikation Bruce Bet (side 5)

Thank you.

I will try that.

I'll let you know.

Regards.

Svein.

Of course, if you have problems, just say so and send screenshots and we'll try to find out where the issue is. 🙂

The complaint went through after I deleted my search history.

Thank you for your help. 😀

Regards.

Svein.

I was not able to send all the screenshots.

If you don't mind, I could send the screenshots to you?

Regards.

Svein.

Do not worry about sending them, whenever our complaint team will need some more screenshots, or any other documentation, they will guide you how to do it.👌 Now they need some more information from you, regarding your case. Just follow this link 👈 , please, to answer those questions.🙂

Thank you 😊

I was sent to centers for gambling addiction.

Is this correct?

What do you mean? Who sent you there? I think Romi meant for you to update your complaint and answer Veronica's questions so that she can move on in your case. 

Would that have been possible ? 

Just click on this link and give Veronica more information. 🙂

Desværre har jeg haft dårlige erfaringer med udbetalinger hos Bruce Bet. I starten, da jeg kun vandt mine penge tilbage, gik udbetalingen problemfrit. Da jeg vandt 1200 euro fra 20 euro, tog det et stykke tid. Fordi jeg flyttede, har jeg en ny adresse, jeg har anmeldt den, og den bliver stadig ændret. I løbet af denne tid havde jeg gentagne gange anmodninger om verifikation og derefter afvist, så igen, indtil det viste sig, at først skulle adressen ændres, og så skulle jeg verificere mig selv. Jeg anmodede om tilbagetrækning og ændring den 16. marts 2024, men der skete ikke noget. Kundeservice siger altid, at jeg skal vente på en e-mail. Meget trist, at hvis du vinder tilfældigt, sker dette.

Hi, for a start, I would say it was a good move that you opened a complaint if I am honest. It's quite a long time to withdraw. 

As far as verification is concerned, have you managed to comply and change your address or still not ? No email or anything from the casino ? 

Of course, our team will try to help you with your complaint and since Tomas has already answered you, you can reply to his questions as well. 

I hope this will be resolved as soon as possible. 

Du har ret, jeg vil bekæmpe det

i en uge og mine gevinster ikke er blevet set, skal jeg indberette dem

Det er helt håbløst at få verificeret... har sendt alle mulige dokumenter og billeder, kan ikke se hvad der mangler og er galt, der står bare at dokumenterne bliver gennemgået. Det føltes som en seriøs side, men hvis du ikke kan udbetale dine gevinster, er det bare spild af tid og spildte penge. God kundesupport dog, de er søde og prøver i det mindste at løse problemet. Mærkeligt at det fungerer fint at opkræve et Mastercard men det virker umuligt for dem at sende profit direkte dertil....giver det endnu en uge før jeg melder. Trist, fordi spillene er sjove og føles professionelle.

Jeg tror, jeg faldt over et fupwebsted. Uforståeligt, at jeg siden den 11. august har forsøgt at trække mig tilbage, og hver anmodning om udbetaling var mislykket. Indtil Bruce Bet casino besluttede at verificere dokumenterne. Dokumenter indtastet 4 gange, hvor hver anmodning sker inden for 48 timer, fordi de ikke giver forrang, selvom du allerede har prøvet det flere gange. På dette tidspunkt, Guru jeg er overbevist om, at de ikke ønsker at give mig pengene, fordi hver gang de beder om forskellige dokumenter, selvom jeg har prøvet alt. Nu anker de på et betalingskort, som da det er digitalt og er græsk, udleverer ikke digitale dokumenter med navn og efternavn på indehaveren. Selvom jeg kontaktede banken fik de ikke løst det, fordi de siger, at det er et digitalt kort, som kontoen følger med. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, jeg har også startet en retssag, fordi siden fremmer øjeblikkelige hævninger, derfor laver den vildledende reklamer, og frem for alt accepterede den indbetalingerne uden nogen bekræftelse, mens de for de internationale regler efter den 4. indbetaling burde allerede kræve verifikation. Jeg vil tage dem i retten, hvis de ikke løser dette inden for 24 timer. Hvilket jeg også vil lukke kontoen for.

Hi, what seems to be the problem, even the casino itself did not tell you, I mean with the documents. How long have you been trying to verify and withdraw money? Please let me know and we'll see if we can lend a helping hand.

Hello, I thought that you could open a complaint with us, but you say that you started to solve it legally. Didn't you think about it before you started this process? We would try to contact the casino and assist you. I know that similar difficulties have been solved by players in the past and it is not always easy to solve, but I think that casinos should also take these things into account.

so try to think it over and let me know.

Jeg tror, jeg indsendte dokumenterne for 3 uger siden (første gang). Indsendt yderligere den anden dag, da support sagde, at mit ID var et skærmbillede og ikke et pdf-dokument. Så jeg løste det. Havde 3 afventende udbetalinger, men aflyste og havde det sjovt i et stykke tid, da jeg følte, at jeg stadig ikke kan hæve gevinsterne. De hævder, at det kan tage "op til 48 timer", men det er mere som 48 dage...

Ja jeg vil gerne løse det med dig. I dag genindsendte jeg dokumenterne, lad os se. Jeg håber alt gik perfekt, og at de betaler. Men jeg har mine tvivl

Okay, so you have passed the verification successfully yes ? You also had your withdrawals that were canceled by you, yes ? I think that if you want to make a withdrawal it is not a good idea to cancel them because it can only be unnecessarily prolonged. Do you have any active withdrawals at the moment ? 

Well, try to hold out for some more time, we give casinos 14 days to sort out KYC or withdrawals. If nothing happens and you can't verify and you don't know how to proceed, we'll try to help. In the meantime, cooperate with the casino and if something happens, ask for the reason. I also hope it can all be sorted out. 🙂

Hej! Jeg har et verifikationsproblem hos Bruce bet Casino! Jeg vandt med dem før, jeg blev verificeret med besvær (4/5 forsøg) og til sidst gik alt godt, og jeg hævede endda penge. Nu lavede jeg en indbetaling med et andet kort, og det beder mig om at bekræfte igen for at hæve penge! Jeg sendte transaktionserklæringen og et billede med kortet, og de bliver ved med at afvise mig og siger, at de ikke er korrekte!!! Jeg synes, det er en måde at forsinke tilbagetrækningen på!!! Hvad kan jeg gøre?

Hi, how long has it been since you tried to verify with a new card ? What's wrong with what you're sending, you asked ? Try to give me an answer to these questions and we will see what can be done.