Spilleren fra Portugal ønsker at hæve sine gevinster, men er ikke i stand til at gøre det på grund af forsinkelser i verifikationsprocessen. På trods af at han i første omgang fik at vide af kasinoets livechat, at verifikationen ville tage 72 timer, er han blevet informeret om, at han skal vente yderligere 24 timer.
Hej. Jeg er skuffet over dette casino.
Jeg vil foretage en udbetaling, og jeg kan ikke være i stand til det, fordi kasinoet ikke giver mig lov, før jeg får min konto bekræftet.
Jeg forstår det, men hvad jeg ikke forstår er, efter at jeg anmodede om at bekræfte min konto via livechat, sagde de, at jeg skulle vente i en periode på 72 timer for at få min konto verificeret af kyc-teamet. I nutiden er det en vittighed, at det tager så lang tid at foretage en verifikation, men ok, kasinoet har sine egne regler, og efter 72 timer, har jeg stadig ingen oplysninger om min verifikation, gik jeg til en live chat-session igen, og de fortalte mig, at jeg skulle vente mere 24 timer, og det er respektløst, og jeg begynder at tro, at jeg blev snydt. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem og få min konto verificeret for at kunne udbetale mine gevinster?
Med venlig hilsen
Vitor O*******
Kære Bufalo42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ingen rapporterede problemer med kontoen til mig. Gennem live chat tjekkede de alle mine dokumenter, som de bad mig om, og der var ingen problemer. De sagde så, at ktyc-afdelingen ville bekræfte min konto inden for de næste 72 timer. Ok, jeg respekterede ventedagene og efter 72 timer var intet løst. Jeg gik til livechatten igen, de undskyldte og sagde, at i løbet af de næste 24 timer ville min konto blive verificeret af den ansvarlige afdeling. Efter yderligere 24 timer er jeg stadig i samme situation.
Jeg sendte også en e-mail til support, og efter 24 timer modtog jeg ikke engang et svar. Jeg har aldrig ventet så længe på en kontobekræftelse på et kasino, og denne gjorde ikke, hvad den lovede mig inden for de tidsfrister, de fortalte mig, at de ville gøre. Løgn efter løgn. Det burde ikke være sådan, du behandler en kunde, da mine indbetalinger behandles med det samme.
Endnu en opdatering. I min live chat-session i dag gjorde operatøren ikke engang en indsats for at give mig en forklaring på, hvorfor dette skete, og sessionen sluttede på grund af brugerinaktivitet, hvilket er løgn. Meget dårligt
I morgen er det 7 dage siden, jeg anmodede om bekræftelse af min konto, og indtil videre intet.
Mange tak, Bufalo42, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Bufalo42 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FoxyPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg kom her for at informere dig om, at min konto endelig er blevet bekræftet, og at jeg allerede har formået at foretage en udbetaling, som angiveligt vil blive behandlet inden for 72 timer, men jeg tror ikke rigtig på det.
Jeg er stadig mistænksom over for dette casino, men hvis de rent faktisk foretager overførslen via Skrill inden for 72 timer, hvilket burde være mellem 24 og 48 timer, vil jeg blive glad!
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Okay. der er 2 timer tilbage før behandlingsperioden for min udbetaling slutter (72 timer), hvilket de forsikrede mig om, at det ville blive gjort inden for den periode, og som er skrevet i casinoets vilkår og betingelser. Det har de ikke gjort endnu, så jeg vil gerne holde min klage åben, indtil hele denne proces er afsluttet.
Tak for din opmærksomhed.
Alt er løst nu.tak for din bekymring.
Ønsker dig alt det bedste
Kære Bufalo42,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
