Spilleren fra Brasilien har oplevet en teknisk fejl under spillet. Derefter har spilleren problemer med at bekræfte sin konto.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kasinoet validerer IKKE min identitet, fordi beviset for opholdet er i min mors navn. Jeg bor i min mors hus, elregningen er i hendes navn.
Kasinoet accepterer ikke min telefonregning eller kreditkortregning som bevis for bopæl.
skal jeg købe et hus for at spille i det kasino ??? "
Kære Vicky,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at i tilfælde af spilfejl er casinoet ikke ansvarligt for aborterede og afbrudte spil. Især hvis der ikke er trukket midler. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
Med hensyn til din kontobekræftelse skal du forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at give bevis på adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Jeg sendte andre dokumenter, og de blev godkendt. Beviset for ophold blev nægtet, fordi de betragtede det som "tredjepart". Kontoen er i min mors navn, og hendes navn er på mit ID-kort, jeg ser ingen grund til afslag. Skal jeg købe en ejendom for at spille på dette casino? Kontiene i mit navn blev afvist (telefon og kreditkort).
Med hensyn til de afviste væddemål er det tekniske problem ikke mit. Det var enten hjemmesiden eller softwaren. I det mindste kunne kasinoet give mig en belønning for den ulejlighed, jeg havde. Mange væddemål blev afvist, mere end 20 eller 30. De svarede dog ikke engang på e-mails, hvor jeg spørger om resultatet af undersøgelsen.
Jeg fandt det meget underligt, at væddemål kun blev afvist, når indsatsen var højere ... med høje udbetalinger også.
Mange tak, Vicky, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem med kontobekræftelse løst i den nærmeste fremtid.
Hej Vicky.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Kan du venligst præcisere:
Kontoen i kasinoet er under dit navn eller din mors navn?
Om afviste væddemål:
Du spillede med en bonus, og der var sandsynligvis en begrænsning på det maksimale bet. Nogle kasinoer håndhæver denne regel ved hjælp af software, men de fleste kasinoer annullerer bare vindingen. Måske var det din sag.
Casinokontoen er i MIT NAVN.
Beviset for ophold er i min mors navn, fordi jeg bor i hendes hus.
Jeg har opholdsbevis i mit navn (telefonregning og kreditkortregninger), men kasinoet afviste disse bevis.
Med hensyn til de afviste væddemål er det klart for mig, at det er en casino-ordning. Hvis jeg tabte, ville væddemålene ikke være afvist. Og jeg vandt bonusen, men jeg havde også mine penge på væddemålssaldoen.
Tak, Viky, for afklaringen.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Kære casino-repræsentant, forklar os venligst, hvorfor Vickys dokumenter ikke blev accepteret.
Hej Vicky,
Tak for at nå ud gennem Casino Guru. Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores casino.
Jeg har slået din konto op hos os og kontrolleret sagen hos Risk Fraud & Payments-teamet. De meddelte mig, at problemet her er, at du har registreret en konto i et navn, der ikke matcher dit ID. Adressebeviset, du har indsendt, er accepteret, men teamet har brug for en forklaring på, hvorfor du tilføjede de forkerte detaljer til din konto i overensstemmelse med vores KYC-procedurer.
Vi har fortalt dem om dette, så hvis du kan nå ud til at give den nødvendige feedback, de har brug for, skal vi rydde dette ud 🙂
Med hensyn til gameplayproblemet viser vores optegnelser, at du spiller over max € 5-indsatsen flere gange. Således mislykkedes væddemålet, da det oversteg € 5 (i henhold til vores T & C'er). Vi forstår, at fejlmeddelelsen ikke er ideel om "Utilstrækkelige midler", men dette er noget på vores liste, der skal rettes i den nærmeste fremtid!
Med venlig hilsen,
Frank & Fred Casino
Jeg vil gerne vide, hvad "forkerte detaljer" er disse. Registrerede jeg kontoen med et andet id? Jeg er ikke en nybegynder, jeg ville aldrig begå sådan en fejl.
Jeg fik ikke feedback fra flere e-mails sendt til servicesektoren, så jeg vil ikke insistere på kontakt længere. Kasinoet ser ikke ud til at insistere på at have mig som kunde. Hvis kasinoet finder det værd at have mig som kunde, skal du sende en e-mail med anmodning om den dokumentation, det finder nødvendigt.
Med hensyn til afviste væddemål vidste jeg ikke, at der var en maksimal væddemålsgrænse. Hvis jeg havde vidst, at jeg kun kunne satse maksimalt 5 euro pr. Runde, ville jeg ikke have spildt min tid. Uheldig!
Kære Vicky.
Det faktum, at casinoet afviser de højere indsatser (håndhæver reglen om maks. Indsats) og ikke bare annullerer gevinsterne, er noget, som bare flere kasinoer gør. Vi sætter stor pris på det og vurderer det som meget positivt for spillerne.
Kontakt casino support og forklar, hvorfor der er forskel på navnene på din konto og navnet på dit id.
(Forhåbentlig er det bare en eller anden misforståelse)
Hej Matej,
Jeg sætter pris på din indsats for at forsøge at løse sagen, men jeg er ikke interesseret i at spille i det casino længere.
Der var en fejl i mit navn og dagen for min fødsel. For mange dage siden sendte jeg en e-mail med anmodning om rettelsen, men medarbejderen Carol sagde, at det ville blive rettet, da jeg sendte dokumentationen. Aldrig rettet !!! Se den vedhæftede e-mail.
Kundeservicen er forfærdelig, og jeg føler mig ikke mere behagelig at være deres kunde. Selv for et par minutter siden anmodede jeg om annullering af min konto.
Tak igen.
Med venlig hilsen
Jeg er meget ked af, at du havde en dårlig oplevelse. Jeg håber, at du i det mindste vil afslutte tilbagetrækningen.
Jeg forstår, at kundesupport er meget vigtigt for dig, vi vurderer mest andre aspekter (retfærdighed), og supportkvalitet er ikke noget, hvor vi fokuserer.
I det mindste kan din klage være et tegn for et kasino på, hvad de skal fokusere på i fremtiden.
Kære Vicky.
Lad mig vide, hvad der skete med den resterende saldo på din konto? Kan jeg lukke sagen, hvis du lukkede din kasinokonto?
Hej Matej,
Jeg har ingen balance at modtage fra dette casino.
Sagen kan afsluttes, og her registrerer jeg min enorme utilfredshed med Frank og Fred kasinoets fremmøde.
Fra denne dato vendte mine sidste e-mails aldrig tilbage.
Jeg kan ikke anbefale det til nogen !!!
Tak for din opmærksomhed.