Freaky Aces Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Annulleret min tilbagetrækning og sagde, at jeg ikke fulgte de generelle bonusbetingelser. Jeg købte bonusser på nogle slots, og så sagde de, det er imod TOS, ingen rigtig forklaring, bare at jeg ikke følger TOS, men i servicevilkårene sagde det ikke, at det er imod det. Min maksimale indsats var 1.2EUR, og det maksimale, som du kan satse med bonusen, er 5EUR. Virkelig dårligt casino, jeg har en god oplevelse med de andre søstercasinoer, men dette er det værste.

Kære Galfas,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

"Der kan kun afholdes en bonus ad gangen. Før du hævder din bonus, skal du sørge for, at du ikke har en anden aktiv bonus på din konto, ellers annulleres den automatisk, når den nye bonus aktiveres. "

Kan du angive, hvilke bonusser du har indløst? Blev de spillet på samme tid? Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg skrev lige en e-mail og sendte dig samtalen med kasinoet videre.

Der var kun en bonus aktiv på det tidspunkt.

Bedst,

David S.

Mange tak Galfas for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Galfas.

Kan du fortælle mig, på hvilket slot du har købt bonusen, og hvad var værdien af denne bonus? I nogle få tilfælde tidligere købte spillere gratis spins fra bonuspengene. Casinoet vurderede dette som overtrædelse af betingelserne, men vi var i stand til at løse alle disse sager. Så jeg håber, at denne sag får det samme resultat.

Hej Matej,

De slots, som jeg spillede, er Pragmatic-slots: Wild West Gold og Sweet Bonanza. Her er listen over køb:

• 1X Sweet Bonanza (0,2 EUR bet, 20 EUR bonuskøb);
• 6X Sweet Bonanza (0,4 EUR bet, 40 EUR bonuskøb);
• 4X Sweet Bonanza (0,6 EUR bet, 60 EUR bonuskøb);
• 2X Wild West Gold (0,6 EUR bet, 60 EUR bonuskøb);
• 2X Sweet Bonanza (0,8 EUR bet, 80 EUR bonuskøb);
• 2X Sweet Bonanza (1 EUR bet, 100 EUR bonuskøb);
• 3X Wild West Gold (1 EUR bet, 100 EUR bonuskøb).

Jeg har sendt dig spilhistorikken for indsatserne på din e-mail.

Bedst,

David S.

In-game-funktioner er en del af spillet og bør ikke betragtes som overtrædelse af maksimal indsatsregler - ellers kan det ændre spillets RTP. Jeg vil bede Freaky Aces Casino repræsentanter om at give mig en hånd og tjekke, hvad der nøjagtigt skete i dit tilfælde.

De bekræftede netop, at det er okay at købe bonusser med denne forfremmelse, hvad en vittighed ved et casino, lol. Vil sende dig transkriptionen af samtalen på din e-mail ASAP.

Skærmbillede 1

Skærmbillede 2

Redigering: Jeg har besluttet at lægge transkriptionen af samtalen, så alle kan se: Transkription

Hej Galfas,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for de ulemper, denne situation har forårsaget.

Jeg snak med vores økonomiske afdeling. I henhold til Vilkår og betingelser er maksimumsbeløbet 5 EUR, hvis spilleren har en aktiv bonus på sin konto. At købe in-game-funktioner regnes som en indsats.

Jeg kan se, at du har kontaktet vores supportteam og vedhæftet skærmbilleder, hvor de bekræfter, at det ikke er forbudt at købe In-Game-funktioner. Jeg har dog fuld udskrift af denne chat, hvor du er blevet informeret om, at det ikke er forbudt at købe In-Game-funktioner, men det annullerer ikke max.bet-reglen.

Så da denne situation er meget tvivlsom, og vores vigtigste prioritet er at have alle kunder glade og tilfredse med servicekvaliteten, har vi truffet en beslutning om at betale dine gevinster i det fulde beløb. Endnu en gang undskylder jeg enhver ulempe, der er forårsaget.

Med venlig hilsen

Deniss Jakovlevs - leder af tilknyttet afdeling på FreakyAces Casino

Hej og tak.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg lige har modtaget pengene på min Skrill-konto.

Tak, fordi du hjalp os casino.guru, jeg værdsætter dit arbejde!

Bedst,

David S.

Vi er meget glade for, at du finder en løsning, og vi værdsætter tilgangen til casinoet.

For casinoet vil jeg anbefale:

a) nævne buy-funktionerne i spillet i dine bonusvilkår. Vi har allerede foretaget noget research, og bedst ville vi altid beregne den enkelt spin-værdi. Så for eksempel, hvis spilleren købte 20 gratis spins for € 100: det er 100 fordelt 20 = € 5 / spin bet.

b) Hvis du ikke ønsker at kæmpe med disse spil, kan du udelukke dem fra bonusspil

c) Jeg hørte, at disse buy-funktioner i spillet kunne være deaktiverede, så du kan også overveje denne mulighed, hvis det er muligt.

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.