Freshbet Casino - Spilleren kæmper for at få refunderet indskud på grund af selvudelukkelse.

Hej,

Jeg har anmodet om tilbagebetaling af indskud fra FreshBet casino. Jeg inkluderede alle detaljer om tilbagebetalingsanmodningen i en e-mail til casinoets supportadresse. De svarede en gang og sagde, at de blokerede min konto, og at de ikke ville refundere mig.

Klagen vedrører en permanent ekskluderet med Mystakes og dets tilknyttede kasinoer såsom Freshbet, som alle drives af gruppen Onyxion.

Har problemer med at spille og har alle blokke på plads i Storbritannien, såsom gamstop og moses blokke.

Disse non-Gamstop kasinoer har dybt påvirket nogen som mig selv, når disse blokke ikke dækker disse oversøiske kasinoer. Ud over dette har Fresh bet givet mig mulighed for at spille på kasinoet, verificere ID-dokumenter og stadig afvise og afvise min første udbetaling uden noget som helst svar!

Det var dengang, da jeg kom ud af kontrol og indsatte flere gange på siden velvidende, at selv med en sejr, ville kasinoet ikke lade mig trække mig på grund af en blokering og permanent udelukkelse med søsterkasinoet mystakes og hovedoperatøren Onyxion, som havde begge tidligere afviste alle anmodninger om tilbagebetaling - hvilket var rimeligt, da jeg ikke tidligere var blokeret med dem. Men ved at vide, at jeg har en blokering på plads, har FreshBet stadig givet mig mulighed for at indbetale, annullere min udbetaling og nu nægte at refundere indbetalingerne.

På trods af dette er kasinoet nu holdt op med at svare på mine e-mails. Jeg anmoder om tilbagebetaling af indskud på £1456.

Jeg har tidligere åbnet en klage over casinoguruen med en spiller i nøjagtig samme situation som mig, og det var i stand til at blive refunderet. Selvom casinoet Mystakes trak klagen i over 2 år og til sidst refunderede indbetalingerne til spillernes fordel. Han havde på samme måde en blok med Rolletto også drevet af Onyxion.

linket er som følger:

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Forhåbentlig kan dette spare en masse tid eller fejlkommunikation og få min refusion behandlet rettidigt.

Jeg har ikke bestridt dette direkte med min bank ligesom den anden spiller, da jeg mener, at det førte til yderligere forsinkelser i hans sag. Jeg beder venligt om casinoguru's hjælp og assistance.

Kære kazolarzo22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse fra dette casino? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære kazolarzo22,

Jeg sætter pris på din e-mail. Det er vigtigt at bemærke, at hvis du ikke har startet selvekskluderingsprocessen direkte med Freshbet Casino, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Begge nævnte kasinoer er licenseret under Curaçao, og selvudelukkelse skal udføres separat for hver.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Freshbet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@fresh-bet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Hej Petronela,

Undskyld først for at have omtalt dig som hr. Petronela i e-mailen. Jeg havde travlt, så jeg så det ikke helt, før jeg læste skærmbilledet efterfølgende.

men ja, den e-mail er blevet sendt, og jeg har CC'er til dig i e-mailen. Freshbets compliance manager sendte mig en e-mail i morges, som jeg også har videresendt til dig om ikke at godkende refusionen på grund af dets vilkår om geografisk placering og gambling love osv., som ikke vedrører min klage.

Jeg beder venligst om din hjælp til at komme videre herfra. Tak!

Hej kazolarzo22,

Jeg har bemærket, at du indsendte din anmodning om selvudelukkelse til Freshbet Casino den 5. december, og samme dag blev din konto blokeret. Det er vigtigt at bemærke, at din tidligere selvudelukkelse fra MyStake Casino ikke omfatter denne særlige spillevirksomhed. Disse to kasinoer fungerer uafhængigt og deler ikke spillerdatabaser. Følgelig udvider selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk beskyttelsen til noget andet casino.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

hej Petronella,

Tak for din mail. For det første, da du behandlede den tidligere sag, som jeg har linket til i min første besked, kan jeg ikke se, hvordan min sag er ligeglad med disse spillere. Denne gruppe af kasinoer fra Onyxion opererer på den samme platform, har nøjagtig de samme betalingsprocessorer, er alle datterselskaber af Onyxion, samme layout af casino UI, Ud over dette, som du kan se fra den vedhæftede fil fra trustpilot, del den samme support-e-mail som mystakes, så jeg har ekstremt svært ved at tro, at min blokering ikke blev opretholdt med freshbet fra mystakes, fordi det er en anden database.

i virkeligheden er det alle de samme, bare et rebranded casino, der opererer under samme paraplyselskab Onyxion.

Jeg forstår, at din mening med at være blokeret hos én udbyder med en curacao-licens, ikke betyder, at du bliver blokeret for alle andre casino-virksomheder, der er under den samme licens. Det er dog ikke det, jeg argumenterer for, det præcise punkt og anmodningen om min refusion er, at når den er udelukket med mystakes, strækker den sig ud til alle tilknyttede selskaber under Onyxion-mærket. Freshbet er en, som du kan se fra den vedhæftede fil. Ud over dette, da jeg første gang forsøgte at hæve ca. £1500, blev ID bekræftet, dette afvist uden en forklaring. På kasinoet er der ingen mulighed for spillere at annullere en udbetaling, når den først er blevet indsendt, hvilket viser, at freshbet vidste, at jeg var udelukket, efter id-bekræftelse og vidende, annullerede min udbetaling, men fortsatte med at lade mig indbetale og spille igennem uden 1. Oplyste mig om, hvorfor udbetalingen blev aflyst og 2. Uden at blokere mig med det samme på grund af udelukkelsen.

endelig er det præcis det samme scenarie, som den anden spiller klagede over på casinoguru. Men med hans væsen fra rolletto udelukkelse bliver han ikke overført til mystakes og i mit tilfælde fra mystakes til freshbet.

så jeg synes, det er meget irriterende, at du mener, at min påstand ikke er berettiget her. Ikke alene blev udelukkelse ikke opretholdt, men i slutningen af dagen blev fairplay til selve spilleren ikke opretholdt, da jeg kun kunne indbetale og spille igennem, og når jeg anmodede om udbetaling, ville dette blive annulleret og sat tilbage på kontoen.

Jeg forstår dit synspunkt og alligevel må jeg være uenig. Tjek venligst selvudelukkelsessektionerne på begge kasinoer:

Mystake Casino :

Freshbet Casino :

Selvudelukkelse

For at hjælpe vores spillere med at spille ansvarligt tilbyder vi et udvalg af muligheder:

Time-out perioder

Selvudelukkelsesperioder

24/7 kundesupport

Time-out periode

Hvis du har brug for en pause fra gambling, bedes du kontakte vores kundesupportteam og bede dem om midlertidigt at lukke din konto. Kontoen kan genåbnes for tidligt i tilfælde af skriftlig anmodning fra spilleren efter kasinoets eget skøn.

Selvudelukkelse

I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.

Selvom jeg anerkender ligheden i layoutet på begge websteder, betyder det ikke nødvendigvis, at de to kasinoer deler deres databaser. Hvis der var en indikation af, at selvudelukkelsen ville omfatte alle søsterkasinoer, eller hvis du modtog bekræftelse fra det oprindelige casino vedrørende udvidelsen af selvekskludering til søsterwebsteder, ville det være et andet scenario. Det er der desværre ikke grundlag for i hverken vilkår og betingelser eller gennem Licensmyndigheden.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.