Freshbet Casino - Spillerens duplikatkonto resulterede i en pludselig lockout.

15. februar åbnede jeg en ny konto ved at bruge legitime legitimationsoplysninger og indsende ægte ID-bevis til verifikation. Jeg indsatte i alt omkring £650 og spillede til en saldo på over £1.000, men kan ikke logge ind for at se præcis hvor meget. 16. februar forsøgte jeg at logge ind og foretage en udbetaling, men min konto var låst.

Jeg kontaktede Live Support, som fortalte mig, at kontoen var låst på grund af en dubletkonto, der blev lukket på min anmodning for noget tid siden (jeg kender ikke detaljerne, og heller ikke hvornår).

Jeg undskyldte, da jeg ikke var klar over, at jeg allerede havde en konto, men blev informeret om, at jeg ikke kunne hæve min saldo, da jeg havde overtrådt vilkår og betingelser.

Fresh-Bet gav mig mulighed for at åbne en dubletkonto, indsende bekræftelsesdokumenter, indbetale flere gange og spille en hel dag – før jeg besluttede, at jeg ikke kunne få adgang til mine penge. Det føles konstrueret.

Jeg har respektfuldt anmodet om, at de behandler en tilbagetrækning af saldoen, og jeg vil gøre en note om ikke at forsøge registrering hos casinogruppen igen, men intet svar efter 24 timer.

En ægte fejl, der ikke ville være sket, hvis de ikke havde tilladt mig at åbne en tilsyneladende anden konto.

Alt, hvad Casino Guru kan gøre for at hjælpe, vil blive værdsat.

Kære FunkyDuck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Blev din konto tidligere bekræftet?
• Er du klar over, at du tidligere har haft en konto hos dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Ingen bonus involveret. Kontoen er ikke tidligere bekræftet, og jeg var ikke klar over, at jeg havde en anden konto hos dette casino.

Absolut ingen chance for, at andre åbner en konto. Det er muligt, at jeg gjorde det, men det vidste jeg ikke, da jeg åbnede denne 'nye' konto.

tak!

Hej

Jeg modtog en e-mail fra Freshbet, der bad mig om at bekræfte mit bankkort, så jeg håber, at det betyder, at de i det mindste vil refundere mine indskud. Vil lade dig vide….

Tak

Chris

Okay, så Freshbet åbnede min konto for at give mig mulighed for at hæve mit sidste indskud, som var £150. Der er stadig yderligere £549,99, som de ikke har refunderet.

Gevinsten på £1.160,50 er blevet fjernet fra min konto.

Jeg vil gerne fortsætte klagen.

Hej FunkyDuck,

• Tidligere nævnte du, at din påståede tidligere konto blev lukket i dette casino på din anmodning. Er du personligt klar over dette, eller blev dette meddelt dig af casinoet?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Jeg var ikke klar over det, og det blev først kommunikeret efter jeg havde bekræftet og anmodet om en tilbagetrækning.

Mange tak, FunkyDuck, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære FunkyDuck,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej,

Vi beklager ulejligheden. Brugeren havde en dubletkonto, og vi var ikke i stand til at opdage det før bekræftelsen. Da vi fandt ud af det, lukkede vi brugerens konto og lod ham trække den sidste indbetaling i henhold til betingelserne på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen

FreshBet

Kære Freshbet Casino team,

Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give os flere oplysninger om denne dubletkonto? Er der en mulighed for, at en spiller simpelthen har glemt deres tidligere konto? Baseret på deres erklæring om, at der ikke var nogen bonusser involveret, kunne du angive den fordel, som spilleren kan have opnået ved at oprette en anden konto, så konfiskation af alle gevinster og tilbagebetaling af kun den sidste indbetaling skulle være legitim?

Hej

Brugeren havde en dubletkonto, som ikke er tilladt på vores hjemmeside. Desværre er det umuligt for os at opdage det, før brugeren uploader dokumenter på hjemmesiden. Kontobekræftelse er ikke nødvendig, før brugeren ønsker at foretage en udbetaling. Da han fremlagde dokumenter, og vi opdagede, at dette var en duplikatkonto, blev kontoen lukket, og penge blev trukket med undtagelse af den sidste indbetaling i henhold til vilkårene og betingelserne på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen.

FreshBet.

Kære Freshbet Casino team,

Spilleren hævdede, at han var uvidende om sin tidligere konto. Kan du bekræfte hans erklæring, eller blev konti brugt samtidigt?

Er det også korrekt, at han ikke brugte bonusser på nogen af sine konti?

Hej

Kære Casino Guru-repræsentant, vil du venligst præcisere, hvilke oplysninger du skal have fra vores side? Jeg vil også gerne gentage endnu en gang, at vi kun opdagede, at brugeren havde en dubletkonto, når

han uploadede dokumenter til kontobekræftelse.

Med venlig hilsen.

Freshbet.

Hej,

tak, kunne du videresende spillerens login og transaktionshistorik for begge konti?

Min e-mail adresse er jozef.k@casino.guru .

Hej,

Kære Casino Guru-repræsentant, de nødvendige oplysninger er allerede sendt til nævnte e-mail.

Med venlig hilsen.

Freshbet.

Kære Freshbet Casino team,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget det, og jeg bekræfter også, at da spilleren oprindeligt var selvudelukket på grund af et spilproblem, mener jeg, at han ikke er berettiget til at modtage gevinsterne. Når en spiller udelukker sig selv på grund af et spilleproblem og senere vender tilbage til kasinoet, bør de ikke være i stand til at åbne en ny konto med samme eller lignende legitimationsoplysninger. Der bør være sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre dem i at oprette en ny konto.

Kan du forklare, hvorfor kun det sidste depositum blev refunderet og ikke alt, som det er normalt? Har du nogen beskyttelse for selvudelukkede spillere, der forsøger at registrere sig igen i dit casino, for at omgå udelukkelsen? Baseret på de fremlagte beviser ser det ud til, at spilleren brugte et identisk fulde navn, fødselsdato og en meget lignende adresse.

Hej,

Vi har forsøgt at forklare, at vi ikke var i stand til at opdage, at brugeren havde en konto, før han uploadede dokumenter til bekræftelsen. Efter at han gjorde det, fandt vi ud af, at denne bruger allerede havde en konto, lukkede den og lod ham hæve sit sidste indskud, som vores vilkår og betingelser angiver det.

Med venlig hilsen

Freshbet.

Kære Freshbet Casinot team,

Baseret på oplysningerne fra din afdeling, blev spillerens oprindelige konto lukket på grund af et spilproblem. Vi foreslår, at kasinoet skal implementere visse sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre problemspillere i at få adgang til kasinoet ved at bruge de samme legitimationsoplysninger. Mens spilleren brugte en anden e-mailadresse og telefonnummer, ændres disse detaljer ofte. Alle andre oplysninger forblev dog de samme. Jeg anbefaler at inkludere en fødselsdato i registreringsformularen, da dette ville give mulighed for bedre overvågning af spillere med samme navn og fødselsdato.. I øjeblikket opdages dette problem kun under verifikation, som typisk anmodes om, når en spiller vinder og ønsker at Hæv Penge. Så spillere som FunkyDuck kan kun tabe i dit casino, og hvis de vinder, modtager de kun deres sidste indbetaling.

Venligst, kan du revurdere din holdning, eller er dette din endelige beslutning? Spilleren har klart påpeget et hul i din beskyttelse mod ansvarligt spil, og jeg mener, at han bør modtage et passende kompromis for den aktuelle situation.

Hej,

Vi forstår din pointe, at det ville være bedre, hvis brugere ikke kunne registrere sig og oprette en ny konto, men vores vilkår og betingelser siger, at det er forbudt at oprette multikonti og imod reglerne, og brugeren selv er ansvarlig for sin handling. Vi handler i henhold til vores vilkår og betingelser, og der er følgelig overtrædelse af vores regler fra brugerens side.

Med venlig hilsen.

Freshbet.

Kære FunkyDuck,

Jeg er ked af det, men da casinoteamet har truffet deres endelige beslutning, er vores beslutning kommet til en ende. Jeg tror, min mening er klar, jeg mener, at du skal få alle dine indskud refunderet. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru