Freshbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter anmodning om udbetaling.

Jeg har brugt webstedet i et stykke tid, trukket tilbage før så fuldt bekræftet. For over 2 uger siden hæver jeg 700 og derefter 1600 USD fra casino med penge vundet fra indskudte penge og ikke bonus. Tilbagetrækningen vises som behandling siden. Jeg har kontaktet kundechat som siger kan tage op til 10 hverdage og for at være tålmodig, så for et par dage siden forsøgte jeg at kontakte igen og de har blokeret mig på chat, og så blokeret min konto så jeg ikke længere kan logge på. Hjælp venligst

Kære sælgersp011,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Jeg tror, jeg åbnede kontoen for ca. 5-6 måneder siden, og jeg er fuldt verificeret og har trukket tilbage med succes før. Pengene blev vundet på slots.

tak

Hej sellarssp011,

• Er der relevant kommunikation, du kan videresende til petronela.k@casino.guru før vi kontakter casinoet direkte?

Tak skal du have.

Nej. Al kommunikation foregik via online chat, så ingen e-mail-korrespondance at dele.

tak

Mange tak, sellarssp011, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, sellarssp011,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Freshbet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine gevinster? Er de pågældende udbetalinger stadig afventende, eller konfiskerede kasinoet hans gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og brugerens gevinster er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Hvis det kun drejer sig om en almindelig forsinkelse, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af udbetalingerne?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at brugeren allerede har hævet 700 USD, og han har aldrig anmodet om en hævning på 1600 USD på hjemmesiden. Brugerens gevinster er ikke blevet konfiskeret.

Kontoen er kun blevet lukket efter brugeranmodning.

Med venlig hilsen.

Freshbet.

Tak for afklaringen, Freshbet Casino Team.

Kære sælgerssp011 ,

Kan du være mere specifik med hensyn til de omstridte midler? Kan du bekræfte, at du har hævet £700, og at kontoen er blevet lukket efter din anmodning? Hvad repræsenterer det resterende beløb (£1.600) venligst?

Er du sikker på, at du har indsendt klagen med den korrekte omstridte casinokonto?

Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen (£1.600), og hvornår skulle konfiskationen være sket?

Hej.

det er ikke sandt.

jeg anmodede om at blive trukket 700 usd, og den følgende dag 1600 usd. Ingen af dem var blevet behandlet, og min konto blev lukket ved forespørgsel om dette.

Hej

træk klagen tilbage, efter at have gennemgået, har der været en blanding fra min side

Okay, sellarssp011, jeg forstår det. Intet problem. Sagen vil blive afsluttet på baggrund af oplysningerne i dit sidste indlæg.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, Freshbet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru