Spilleren fra Tyskland forsøger at indbetale penge hos Funbet, men støder på en fejl og beslutter sig for at bruge en bankoverførsel. Men uautoriserede transaktioner på i alt 945€ debiteres hans kreditkort. Kasinoet har lovet en tilbagebetaling, men det er ikke blevet behandlet endnu.
Hej, jeg registrerede mig hos casinoet Funbet den 19.10.2024.
Jeg bekræftede mit kreditkort og ønskede at foretage indbetalinger, men det virkede ikke, fordi det viste mig en fejl.
Jeg besluttede derefter at foretage indbetalinger via bankoverførsel.
Imidlertid blev adskillige transaktioner på i alt 945 € debiteret mit kreditkort af kasinoet, hvilket jeg aldrig godkendte.
Mit kreditkort har to-faktor-godkendelse, så jeg kan bevise hver eneste betaling, jeg har foretaget med det.
Disse transaktioner på i alt 8 blev aldrig godkendt eller foretaget af mig.
Jeg har allerede kontaktet casinoet, og de fortalte mig, at pengene ville blive refunderet.
Der er dog ikke foretaget tilbagebetaling til dato.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage fra kasinoet.
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Funbet Casino.
Hvis du har oplevet uautoriserede transaktioner, vil vi anbefale, at du kontakter din bank eller sagens kreditkortudsteder, hvis du ikke vil finde en løsning i stedet for vores forum. Forstå venligst, at vi ikke har ressourcer eller magt til at køre efterforskningen i disse sager i tilfælde af, at gerningsmanden er ukendt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
For at kontakte min kreditkortudbyder siger de, at jeg skal indgive en anmeldelse til politiet, hvilket jeg gerne vil undgå.
Da betalingerne blev foretaget fra/i dette casino, håbede jeg på din hjælp.
Jeg sender dig erklæringen fra kasinoet
Jeg har modtaget via e-mail til din e-mail.
Venlig hilsen
Tak for dine e-mails.
Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak for din e-mail.
Du skrev, at du tilmeldte dig casinoet den 19. oktober 2024, men baseret på skærmbillederne fra indbetalingshistorikken foretog du indskud den 15. oktober eller før.
Også indbetalingstransaktionerne ser ud til at tilhøre samme modtager og ser ud til at summere op til 12 transaktioner på i alt 1535€.
Kan du venligst forklare disse uoverensstemmelser?
Kan du oplyse, hvor meget var de vellykkede kreditkortindskud på dette skærmbillede værd, så vidt du ved? 
Tak for dit svar.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Ud fra de beviser, du har leveret, er det ikke vores konklusion, at kasinoet har accepteret en refusion. Kommentaren i deres svar indikerer ikke nødvendigvis nogen aktiv deltagelse i løsningen af problemet fra vores synspunkt.
Hvis casinoet er uvidende om transaktionerne, vil jeg også anbefale dig at kontakte din bank hurtigst muligt og rapportere misbrug af dine penge.
Hej,
Min casinokonto er i øjeblikket blokeret.
Jeg har sendt dig et live chat-uddrag via e-mail, som også bekræfter, at de kigger på det og løser problemet.
Jeg fik også at vide via e-mail, som jeg allerede har sendt dig, at jeg ville få mine penge tilbage.
Min bank beder mig bare indgive en anmeldelse til politiet.
Ellers bør jeg afklare det med casinoet direkte
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
