HjemKlagesagerFundalor Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket.

Fundalor Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$2.700

Fundalor Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.09.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde mistet adgangen til sin originale casinokonto på grund af en mistet telefon og var ikke i stand til at gendanne sin e-mail. Efter at have oprettet en ny konto og foretaget en indbetaling, blev hendes konto blokeret, da hun forsøgte at hæve sine gevinster, hvilket satte sin nuværende konto i fare for tab. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto for et stykke tid siden, som jeg brugte sporadisk. Så mistede jeg min mobiltelefon, som jeg brugte til at få adgang til den konto. Jeg mistede e-mail og telefonnummer. Jeg kan ikke huske e-mail-adgangskoden, og for at gendanne den, sendte de en sms til den samme telefon, som jeg mistede.

Jeg lavede en anden konto, som jeg endda begyndte at verificere. Alt var fint, og jeg lavede min første indbetaling. Da jeg ville hæve mine gevinster, bad de om bekræftelse. Da jeg kom hjem og prøvede at se, hvad der skete, blev min konto blokeret.

De vil give min konto tilbage, som jeg mistede adgang til, og jeg mister min nuværende konto med mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære lcanapaola4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med dine konti.

For at hjælpe os med at forstå situationen bedre, kan du venligst præcisere følgende:

  • Kontaktede du casinoet angående din mistede konto, før du oprettede en ny? Hvis ja, modtog du godkendelse til at åbne en anden konto?
  • Var begge konti aktive samtidigt?
  • Har du leveret de nødvendige dokumenter til verifikation på din nye konto, og hvilke specifikke dokumenter har de anmodet om?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og de ønskede detaljer, vil vi ikke være i stand til effektivt at løse dine bekymringer.

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at sende dem til mig på petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Mit problem er løst tak



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære lcanapaola4,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere