Spilleren fra Tyskland havde en afventende hævning på €5.300 i Bitcoin Cash, som ikke blev behandlet på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Kasinoets chatsupport hævdede, at det skulle være afsluttet inden for 24 timer, men han modtog ikke pengene. Efter en vis forsinkelse og yderligere verifikation i form af en selfie med sit ID-kort modtog spilleren sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst af os.
Hej,
Min afventende hævning på 13 Bitcoin Cash (ca. €5300) bliver ikke frigivet og udbetalt til min udpegede kryptopung.
Chatten siger normalt, at det skal ske inden for 24 timer, og min konto er fuldt verificeret.
Jeg er bange for, at jeg ikke vil modtage mine penge.
Med venlig hilsen,
Kære Baron_von_Brenden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Ja, frigivelsesbetalingen afventer stadig og kan stadig blive annulleret.
Dette er min første tilbagetrækning, og jeg anmodede om det den 14. juni kl. 21:11
Jeg kender ikke til andre kryptokasinoer, der har så lang behandlingstid
Har Futureplay en repræsentant her i forummet?
Hilsen
Jeg er fra Tyskland, ret venligst
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Baron_von_Brenden. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Det er fint med mig. Hvis betalingen modtages inden timeren udløber, giver jeg dig selvfølgelig besked.
Opdatering: Da jeg spurgte, hvorfor det tog så lang tid, blev jeg bedt om at tage et nyt billede i chatten med en selfie af mig med mit ID-kort i hænderne og min albue synlig.
Jeg har nu uploadet denne.
Jeg har modtaget min udbetaling, men jeg finder stadig kommunikationen fra casinoet tvivlsom.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Baron_von_Brenden, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
