Fra Storbritannien indsatte spilleren £1650 i Galacasino og blev senere spærret på grund af at være registreret hos Gamstop. På trods af blokeringen tog kasinoet hele indbetalingen, men afviste spillerens anmodning om tilbagebetaling.
Galacasino -
Jeg indbetalte 1650 £ den 15./16. sep.
Kasinoet begrænsede min konto og bad om yderligere dokumenter, som jeg leverede. Disse blev derefter verificeret med succes, på trods af at de blev verificeret og registreret hos Gamstop.
Jeg blev fuldt verificeret med id/adressebevis og selfie.
Gamstop blev aldrig afhentet, før efter jeg havde indbetalt hele £1650, havde jeg også en afventende hævning på £150,00.
Jeg loggede ind senere samme dag for at kontrollere udbetalingsstatus, og min konto er spærret - £1650 Samlet depositum Jeg anmoder om at blive refunderet til mit kort.
Jeg kontaktede Gala Casino live chat, og de informerede mig om at eskalere dette til en tvist. Jeg har siden modtaget en e-mail om, at spilleropløsningsteamet har afvist anmodningen, da indbetalingerne blev accepteret i 'Good Faith' - De bad mig se afsnit 7 på hjemmesiden, som skitserer duplikerede konti.
Min originale konto er udelukket pga. Gamstop, derfor burde denne have været afhentet, da den har de samme detaljer! - Inklusiv DOB, Adresse, og de bekræftede mig fuldt ud til at indbetale mere!
Jeg blev bedt om at fuldføre KYC, mens jeg suspenderede min konto, jeg uploadede betalingskort, ID og adressebevis, dette blev ACCEPTET, og derefter accepterede endnu et depositum på £850.
Mary
Undskyld for at lade dig vente.
Jeg kan se, at din anmodning om manuel tilbagetrækning allerede er blevet koordineret med vores relevante team.
Mary
Med hensyn til din seneste indbetaling, vil jeg videresende dette til det relevante team og anmode om at blive overført tilbage til din anvendte betalingsmetode.
Mary
Ved kontrol blev denne konto oprettet i går, den 15. september. Så snart systemet opdager, at du har registreret dig hos Gamstop, vil det blokere din konto.
Jeg anmoder Gala Casino om at tilbagebetale £1650 på grund af Gamstop.
Kære Gazrun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gala Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du har en tidligere konto i casinoet, som i øjeblikket er blokeret på grund af en aktiv selvudelukkelse? Kan du give en mere detaljeret beskrivelse af denne konto?
Da problemet også er relateret til din Gamstop-registrering, vil jeg foreslå , at du kontakter dem direkte og informerer dem om problemet. Vi kender ikke deres interne processer og kan ikke bedømme problemet ordentligt.
Fortæl mig venligst, hvornår du gjorde det, og hvad svaret var.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Hej Tomas,
Jeg havde en gammel konto hos Gala Casino tilbage i 2019, denne blev blokeret, da min Gamstop gik live i 2020.
Den nye konto deler de samme detaljer, men der fortæller spilleropløsningsteamet, at de accepterede mine indskud i 'god tro' - fuldstændig uacceptabelt at acceptere indskud fra en Gamstop-registreret spiller.
Jeg anmoder Gala om at refundere mine £1650 indbetalinger på grund af Gamstop.
For at tilføje, kasinoet konfiskerede ikke midlerne, de blev spillet væk på grund af problemer med hasardspil, jeg havde £2500 på min saldo, men det var tabt.
Jeg anmoder kasinoet i god tro om at refundere mig på grund af Gamstop.
Mange tak, Gazrun, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gazrun,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Kære Gazrun,
Jeg er ked af at meddele dig, at kasinoet ikke reagerer. Jeg foreslår stærkt, at du, som du gjorde i en tidligere sag, kontakter GAMSTOP og informerer dem om dette problem eller eskalerer sagen til kasinoets regulator. Hvis du har brug for hjælp, er jeg mere end villig til at hjælpe dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
