Gala Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Kære hr. / frue,

Jeg skriver til dig for at rejse et spørgsmål om: Casino

Det problem, jeg har oplevet, var: Kasinoet lukkede uretfærdigt min konto, da jeg anmodede om at hæve gevinster med undskyldning for at linke min konto til en anden konto i et andet casino, Coral Casino og linke min konto til en GAMSTOP-konto. De besluttede derefter at lukke kontoen og blokere alle gevinster og kun tilbagebetale depositum.

Det er tydeligt, at hvis jeg aldrig har vundet, kunne jeg have brugt tusinder, og Gala Casino ville aldrig have foretaget nogen kontrol på kontoen. Kontoen har mindst 6 måneder, og indtil jeg anmodede om en udbetaling, var det ok at fortsætte med at fodre dem med penge. Det viser, hvor engageret dette firma er med at fylde deres lommer med penge og kun foretage kontrol på konti, når det er praktisk, selv om den britiske lovgivning er klar over, at der for enhver indskudskontrol skal foretages på en konto for at bekræfte en bruger. Ikke i dette casino. Jeg havde min konto lukket i andre store kasinoer, og de betalte alle mine gevinster, lige så fair som at tage penge betaler, når en spiller vinder.

I henhold til den britiske regerings vejledning og rådgivning til onlinespiludbydere om brug af fair vilkår og praksis hedder det, at kasinoer bryder forbrugerrettighederne, hvis de "nægter kunder adgang til deres egne penge eller lægger maksimale grænser for de beløb, de kan hæve - inklusive deres indskud og gevinster optjent fra deres indskud "

De annullerede £ 734,70 fra min konto. Kontoen var tidligere blevet verificeret, og jeg fik lov til at indbetale og spille siden marts 2020. Det betyder, at de tillod mig at indbetale og tog mine penge, indtil og hvis jeg nogensinde ville vinde. Jeg vil gerne få mine gevinster. Det er kun fair. Hvordan hjælper loven eller Gamstop nogen med at beskytte nogen, hvis de tillader kasinoer at tage pengene og kun kontrollere brugerne, når det er praktisk for dem?

Forbrugerlovgivningen og Gamstop skal være der for at beskytte spilleren og ikke være endnu et værktøj for kasinoer til at rive af kunder.

Det skete den: 16/09/2020

Dette betød, at de har holdt £ 734,70 i min gevinst.

Og dette påvirker ikke kun mig, men de tusinder, de tillader at foretage indskud, og de finder måske aldrig ud af, at hvis de prøver at trække deres penge ud, bliver de blokeret og deres gevinster konfiskeret.

Forbrugerlovgivningen og Gamstop skal være der for at beskytte spilleren og ikke være endnu et værktøj for kasinoer til at rive af kunder.

Den 21/09/1980 kontaktede jeg kundeservicen for at kontrollere status for mit indskud på kontoen på £ 60,00, det er det, de er villige til at betale til mig, for at anmode om, at da de beholder mine gevinster, vil jeg gerne have en fuld refusion af mine andre Gala Group-konti, at fordi jeg har haft større udgifter, ser de ikke ud til at have forbundet til min GAMSTOP-registrering let og anmodet om den samlede refusion på 930,00 £, som jeg har brugt på at spille på gruppen, mens jeg var registreret på GAMSTOP og har ikke haft noget svar. Da de ikke er villige til at være retfærdige ved at betale mine gevinster, kræver jeg tilbagebetaling af mine midler, da det ikke er rimeligt, at de fortsætter med at tage penge fra mig, indtil de skal betale gevinster. Regnskaberne har de samme oplysninger registreret, og det er ikke rimeligt, at de fortsat misbruger mig sådan.

Kære Fabrizio,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Før vi prøver at kontakte casinoet angående din sag, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål. Blev dine personlige oplysninger registreret, hvis de samme var som du registrerede på gamstop? Det er en vigtig detalje, da det kan være grunden til, at casinoet tillod dig at registrere dig. Hvornår bekræftede du din konto i kasinoet?

Bemærk også, at der er en meget lille chance for, at du får din fulde gevinst tilbage. Ja, det er kasinoets skyld, at de lader dig spille der, hvis du var registreret hos gamstop, men deres ansvar er at sende dig dit depositum tilbage. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Nick,

Mange tak for dit svar og hjælp til at løse dette problem.

Jeg har tilmeldt mig Gala-kasinoer fra reference fra deres andre hjemmesider, Gala Bingo og Gala Spins. De tillod mig at registrere og spille på deres kasinoer siden december sidste år, og det var ikke et problem, før jeg vandt penge og forsøgte at trække ud, de fortalte mig derefter, at de havde verificeret min konto og knyttet dem til en konto i Coral Casino, det er fra det samme netværk, og den kontoen var knyttet til min GAMSTOP-registrering, de annullerede derefter mine gevinster og betalte mig den 60 £ depositum tilbage, som jeg havde gjort på deres websted siden tilmeldingen. Det er sjovt, hvordan de kun linkede dette efter mine gevinster og ikke linkede til mine konti i Gala Spins (hvor jeg indsatte 140 £) og Gala Bingo (Hvor jeg indsatte 736 £).

Derfor tror jeg, at de har brug for at handle retfærdigt og ikke kun indføre begrænsninger, når og hvis jeg vinder.

Konti blev bekræftet med de samme dokumenter, der blev registreret på GAMSTOP i december sidste år. Jeg har medtaget verifikationen af kontoen i mine dokumenter på det tidspunkt.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere afklaring om sagen.

Med venlig hilsen,

Fabrizio

Mange tak Fabrizion for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fabrizio.

Kan du venligst fortælle mig, hvornår du udelukker dig selv med GAMSTOP, og hvor længe?

Fra casinoansvarlig politik:

Hvordan virker det?

Personlige oplysninger logges og opbevares af GAMSTOP, og hver gang der er forsøgt login eller registrering ved hjælp af disse oplysninger, kontrolleres GAMSTOP-databasen. Hvis der er et match, blokeres login- / registreringsaktiviteten.

Hvis nogen var logget ind på deres eksisterende konto, da GAMSTOP-registreringen blev gennemført, blev de afbrudt inden for 24 timer. Fra dette tidspunkt kan de ikke logge ind.

Så hver gang du logger ind på din konto i dette casino, skal der kontrolleres, om du ikke er registreret hos GAMSTOP.

Det fører logisk til et andet spørgsmål. Brugte du de samme personlige oplysninger som i din GAMSTOP-registrering?

Jeg vil bare være sikker.

Helo Matej,

Mange tak for din hjælp til min sag.

Jeg blev registreret den 17/04/2019 af en tidligere partner, der havde adgang til oplysningerne og mine dokumenter og registrerede dem på mit navn. Jeg ville aldrig registrere mig, og efter endda at have sendt bevis til GAMSTOP om, at det ikke var mig, der registrerede, ville de ikke annullere registreringen. Det er en 5-årig registrering.

Dokumenterne, der er verificeret af kasinoet, er nøjagtigt som dem, der er registreret på Gamstop, men hvor de kun blev bekræftet, da jeg vandt.

Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere detaljer,

Med venlig hilsen

Fabrizio

Nå, GAMSTOP bør ikke tillade dig at registrere dig. Jeg tror, at du i dit tilfælde ikke har ret til gevinsten, men til refusion.

Kontakt GAMSTOP her: helpdesk@gamstop.co.uk og rapporter din sag.

I mellemtiden vil vi spørge casinoet, hvorfor de ikke forhindrede dig i at spille.

Jeg vil bede casinorepræsentanterne om at forklare os, hvad der er sket i denne sag.

Kære Matej,

Tak for dit svar, jeg har kontaktet GAMSTOP den 18. september angående sagen, og udskriften er som følger.

Jeg vil gerne nævne det faktum, at de kun fik forbindelsen til kontoen til Gamstop efter gevinsten og tilbagebetalt de 60 £, som jeg har indbetalt på det casino siden tilmeldingen. Men de forbandt ikke, overbevisende, de andre konti, jeg havde på de andre netværk kasinoer, hvor indskud i alt tilføjede 930 £. Så de skal være retfærdige, hvis de ikke overvejer gevinsterne, de skal tilbagebetale det samlede depositum i alle kasinoer, ikke kun på det, hvor det er praktisk for dem.

CHAT MED GAMSTOP den 18/09/2020:

Live chat

Forbrugerstøtte

Chat startede

Hej, kan du hjælpe mig med at finde ud af, om et kasino har lov til at beholde mine gevinster, når jeg lukker min konto, fordi jeg er registreret på gamstop

Kunde service

Vi beklager at have ventet på dig. Vores operatører har travlt i øjeblikket. Efterlad os en besked med din e-mail-adresse, så vender vi snart tilbage til dig.

Megan sluttede sig til chatten

Megan

Hej, tak fordi du kontaktede GAMSTOP. Mit navn er Megan. Hvordan kan jeg hjælpe dig?

Hej, kan du hjælpe mig med at finde ud af, om et kasino har lov til at beholde mine gevinster, når jeg lukker min konto, fordi jeg er registreret på gamstop

Megan

Du skal kontakte firmaet direkte og anmode om, at de trækker dine gevinster tilbage

Det gjorde jeg, og de nægter at betale

er det lovligt?

de holdt min konto åben og tog indskud, indtil jeg vandt, og derefter besluttede de at lukke min konto og beholde gevinster

er det sådan, at denne service, som du tilbyder, beskytter spillere?

Megan

Nej, de skulle ikke have tilladt dig at registrere og indbetale. Du bliver nødt til at gå tilbage til dem og starte en klageproces med dem og anmode om dine indbetalinger tilbage.

Jeg vil gerne vide om gevinsterne, har de lov til at beholde den?

Jeg vil vide mine rettigheder, og hvad er loven om dette?

Megan

Jeg kan ikke rådgive om dette, da det ikke er noget at gøre med GAMSTOP. Du bliver nødt til at kontakte Gambling Commission angående dette.

så hvad er gamstop til?

burde du ikke overvåge kasinoerne?

hvad er brugen af dette, hvis ikke for at beskytte spillere?

hvem giver dig finansiering?

kasinoerne?

Megan

Gambling Commission overvåger kasinoerne. Vi indtaster dine oplysninger i en database, og det er kasinoernes ansvar at kontrollere databasen for at se, om du er registreret. Dette er ikke GAMSTOPs fejl. Du bliver enten nødt til at starte en klageproces med casinoet, eller du kan fremsætte en klage over dem hos spilkommissionen

hvad med, hvis de kun kontrollerer, når det er praktisk?

Megan

Så er det kasinoernes skyld. Og du bliver nødt til at indgive en klage over dem til Gambling Commission.

så du gør ingenting? bare holde sig adskilt fra at holde en liste?

finansieres dette af regeringen?

Megan

Du forstår, at selvudelukkelse ved hjælp af GAMSTOP er beregnet til at være et hjælpemiddel til at hjælpe dig med at administrere din brug af onlinespilwebsteder. Det er ikke beregnet til at fungere som erstatning for viljestyrke.

Hvis du har problemer med dette firma, skal du indgive en klage til dem eller Gambling Commission.

så du fortæller mig, at du er ubrugelig

Megan

Tak fordi du chatter med mig i dag,

Hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Du kan besøge vores websted på https://www.gamstop.co.uk/

Hvis du har brug for yderligere support, kan du besøge https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.

Megan forlod chatten

Bedøm denne chat

Indsend venligst din klage også her https://www.ibas-uk.com/ (det er kasinoets officielle ADR)

I det mindste fremskynder det processen, hvis du bliver nødt til at løse det med UKGC.

I mellemtiden vil vi prøve at få nogle svar fra casinoet

Vi vil gerne bede Gala Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Fabrizio, bekræft venligst, at du har indsendt din klage over Gala Casino til IBAS.

Tak.

Kære Fabrizio.

Kan du venligst bekræfte, at du har indsendt din klage over casinoet til IBAS?

Vi venter på IBAS-beslutning.

Venligst Fabrizio, opdater klagen, når du modtager en besked fra dem.

Tak for en opdatering. Det er et langt løb, men i det mindste har du nu kasinoets opmærksomhed, og IBAS-beslutningen er bindende for casinoet. Jeg lukker klagen med status "venter på regulators beslutning."

Når du modtager det endelige svar fra casinoet / IBAS, bedes du genåbne klagen, og vi lukker klagen i overensstemmelse hermed. (eller vi kontakter dig efter to måneder, hvis du ikke opdaterer os om situationen)

Hej, IBAS har rullet til min fordel, og jeg har modtaget pengene fra kasinoet.

Det har taget et år, men det er værd at følge det igennem. Tak til jer fra Casino Guru for jeres støtte.

kopi af deres rulling:

Panel Analyse

6. Spilleproblemer er en alvorlig bekymring for alle involverede i væddemålsindustrien

– uanset om det er tilsynsmyndigheder, operatører eller en udbyder af alternativ tvistbilæggelse

som IBAS. I Storbritannien er Gambling Commissions licensbetingelser og kodeks for

Praksis (LCCP) angiver kravene til operatører. Disse omfatter at have

procedurer for at forhindre dem, der har selvudelukket, i at åbne en ny konto.

7. UK-licenserede operatører bruger nu GamStop som et middel til at bekæmpe problemer

gambling, men der vil altid være måder at omgå identitetskontrol og en af de

krav fra GamStop er, at de, der bruger tjenesten, ikke skal åbne nyt

konti ved hjælp af forskellige personlige oplysninger.

8. Panelet har set mange sager, der involverer kunder, der tidligere har

selvudelukket eller registreret hos Gamstop, men lykkedes med at åbne en anden konto,

enten ved at ændre deres egne personlige oplysninger eller ved at åbne en konto i navnet på

en tredjepart.

9. Desværre er det karakteren af spilleproblemer, at de, der lider af

afhængighed vil forsøge at omgå de forskellige kontroller, de måtte have sat på plads og

forsøge at fortsætte med at spille. Hvad ingen kan vide er, om de gør det

*************

fordi de tror, at de nu har kontrol over deres afhængighed - noget som

de fleste ekspertudtalelser vil tvivle på er muligt – eller om de gør det i

forgæves håb om at kunne inddrive tab.

10. Panelet har set tilfælde, hvor kunder kræver, at gevinster skal

stå og, som i dette tilfælde, andre, hvor de kræver tilbagebetaling af indskud på

begrundelse for, at operatøren skulle have opdaget links til en GamStop-registrering eller

tidligere selvudelukkelse, selvom nogle af deres personlige oplysninger blev ændret eller

kontoen var i en andens navn.

11. Det er klart, at panelet skal have en konsekvent holdning, uanset hvilken part der vil

drage fordel af en dom. Det er derfor panelets opfattelse, at hvor et regnskab

åbnes eller genåbnes af en person, der har udelukket sig selv – uanset om det er med

operatør selv eller med GamStop – så er alle transaktioner på den ugyldige.

12. Efter panelets opfattelse ville det underminere punktet om selvudelukkelse, hvis en af parterne

kunne drage fordel af, at en konto åbnes, når en selvudelukkelse er på plads. At gøre

så ville tilskynde dem med et problem til at sætte sig selv i fare og opmuntre

operatører til at have en lettere kontrolprocedure, da de ville være i stand til at blive ved med at tabe

indskud.

13. Som i alle disse sager træffer panelet ingen vurdering af, om dette var en

bevidst eller utilsigtet omgåelse af en selvudelukkelse eller endog om

kunden har en ægte ludomani eller forsøgte at misbruge selvudelukkelsen

system for økonomisk gevinst.

14. Ideelt set burde linket til GamStop-registreringen selvfølgelig være blevet opdaget

før der blev foretaget indbetalinger og påbegyndt aktivitet. Panelet sætter pris på

at en sådan påvisning ikke altid er så let, men ville også udtrykke den opfattelse, at

formålet med Spillekommissionens licenskrav til forebyggelse af

gambling skade ville være bedre tjent med at have identifikation processer, som cast

et bredt net i stedet for dem, der søger at undgå "falske positiver." Det kan føre til en

et lille antal potentielle kunder bliver generet, men ville gøre mere for at

forhindre sårbare i at omgå selvudelukkelser.

15. Panelet vil også bemærke, at når de rejste denne type sager med

Kommissionen foreslog Kommissionen, at en operatør, der opdager identitet

problemer kun ved hævning og ikke ved kontoåbning kan være mislykket

Kommissionens verifikationskrav.

Afgørelse

16 Panelet afgør, at kunden skal have alle depositum tilbage

lavet, mens den er registreret hos GamStop

Jeg er glad for Fabrizio, at vi endelig kan lukke denne klage som løst efter så lang tid.

Endnu en gang er jeg ked af, at det tog så lang tid.