Gala Spins Casino - Spillerens klager over teknisk fejl, mens han spiller bonusspil.

Jeg spillede online Slingo Centurian-spil og kom ind i 5-linjebonusen! Denne bonus giver dig 3 hjul alle de samme og derefter ruller hjul 4 og 5 for at afsløre dine gevinster. Jeg fik WILD, så alle 3 hjul ville have været WILD på dette tidspunkt, hvor spillet styrtede på grund af et teknisk problem. Jeg loggede tilbage og forventede, at den skulle samle sig op, hvor den havde begået fejl, men nej, den gav mig et nyt nyt spil. Ingen gevinster og ingen tilbagebetaling. Det mindste du kan vinde ved at dreje en jack / dronning eller sammen er £ 4, men dette var 9 Wilds og Wild ville have været det højeste, som jeg mener er Centurian, så dette burde have været en mega jackpot-gevinst her og fik ikke en krone . Jeg gik i live chat med Maria. Jeg sagde Hej, og hun koblede fra. Jeg har sendt en mail og trukket mine nuværende midler og afventer et svar. Er dette sket med andre? Hvis du vinder jackpotten, er det sådan, de slipper væk uden at betale ud? Hvis jeg havde været på en manuel spillemaskine, ville jeg ikke have forladt den, men jeg har ikke ID-koden til spin på grund af, at den går ned. enhver rådgivning om jeg kan gøre noget. denne gevinst ville have været hundreder af pund i tusinder

Kære Claire,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende ethvert underliggende bevis til petronela.k@casino.guru ? Eventuelle skærmbilleder eller spilhistorik ville være meget nyttige til at understøtte vores sag. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Peteonela

Jeg har sendt dig et svar og sendt skærmbilleder af de online chats, jeg havde

og e-mails mellem mig og kundeservices

Mange tak Claire for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Claire.

Vi har brug for hjælp fra casinoet, hvis du ikke har din spilhistorie. Det er vigtigt at vide, hvornår nøjagtigt denne hændelse skete. Derefter ville casino være i stand til at spore din aktivitet fra spiludbyder.

Husk det faktum, at hvis du ser en vindende kombination på din skærm, betyder det ikke, at du faktisk havde den. I tilfælde, hvor der er en vis afbrydelse med spiludbyderen / casinoet, afslutter spiludbyderen runden og sender balancejustering til casinoet. Men i tilfælde af afbrydelse kan din spilrunde ende på en anden måde end på spilserveren. Det rigtige resultat er det på serversiden. (spiludbyder)

Vi vil gerne bede Gala Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af det, Claire, men kasinorepræsentanterne reagerer ikke. Jeg har skrevet til tre personer på skype og sendt dem e-mails, men uden noget svar fra deres side. (Jeg håber, det bare er midlertidigt, måske på grund af COVID-19) For nu er jeg tvunget til at lukke klagen som "uopløst". Casinoet kan beslutte at genåbne klagen og forsøge at løse situationen når som helst.

Endnu en gang beklager jeg Claire, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.