Spilleren fra Finland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Hun mener, at hun ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Galaxyno Casino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg har tidligere lukket min spillekonto på deres søstercasinoer boo casino og b casino på grund af spilleafhængighed.
Det lykkedes mig stadig at åbne en konto og lukke den, men de mener, at de ikke har gjort noget forkert og beskylder mig for bevidst at åbne en konto på det samme søsterkasino og omgå dette forbud!
I den maltesiske licens, hvis du har lukket din spillekonto på grund af spilleafhængighed og stadig formår at åbne kontoen, har du ret til en refusion!
Kære tantturai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Du kan vælge at udelukke dig selv fra vores side i en længere periode, inklusive en ubegrænset udelukkelse.
Når selvudelukkelsesperioden slutter, vil din konto automatisk blive genaktiveret, og du vil derefter kunne få adgang til din konto. Du kan anmode om at få fjernet en selvudelukkelse inden dens udløb, men fortrydelsesperioden på 7 dage gælder. Kontoen vil blive genaktiveret på den oprindelige udløbsdato eller efter de 7 dages fortrydelsesperiode, alt efter hvad der er den tidligste.
Hvis du udelukker dig selv fra vores side, vil du blive fjernet fra al marketingkommunikation i den periode, du er udelukket. (Bemærk venligst, at det kan tage op til 48 timer, før alle vores marketingdatabaser er opdateret.) For at udelukke dig selv fra vores websted, skal du klikke her .
Kan du rådgive, hvis du informerede dette specifikke casino om dit spilleproblem? Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
