Spilleren fra Finland havde selvblokeret sig selv på Boo Casino, men åbnede senere en konto på Galactic Wins Casino, som drives af samme firma. Efter at have tabt €10.000, anmodede spilleren om en tilbagebetaling af deres indskud med henvisning til betingelserne for licens for ansvarligt spil, men operatøren nægtede. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Hej,
Jeg har selvblokeret mig selv på Bookasino gennem deres værktøj til ansvarligt spil den 12. januar 2021, jeg modtog en bekræftelse derfra på, at blokeringen er gyldig i 5 år.
Jeg begyndte at spille igen efter en lang pause, og åbnede en konto hos Galacticwins casino.
Efter at have tabt omkring €10.000, stoppede jeg op og indså, at denne side er fra samme operatør som Bookasino, så jeg bad dem om at returnere mine indskud under henvisning til betingelserne for deres licens til ansvarligt spil:
Det står tydeligt på MGA's hjemmeside:
En spiller kan selvudelukke på tværs af alle mærker, som en licenstager tilbyder på anmodning. Når en licenstager driver flere brands med en separat registrering for hver, og en spiller anmoder om en selvudelukkelse af andre årsager end spørgsmål vedrørende ansvarligt spil , kan licenstageren anvende selvudelukkelsen udelukkende på det brand, hvor anmodningen blev fremsat.
Hvis anmodningen er fremsat på grund af problematisk gambling, skal spilleren selvudelukkes fra alle mærker, som licenstageren driver, uanset om spilleren har en konto hos det pågældende brand.
Når spillere anmoder om en selvudelukkelse på grund af problemer med spil, opfordrer Tilsynsmyndigheden licenstagere til at understrege over for spillere, at de også bør udelukke konti, de har hos alle andre licenstagere, og at de gør brug af den tilgængelige blokeringssoftware for at forhindre adgang til spil. websteder.
Så dette er på engelsk, fordi det er klarere.
Jeg har med andre ord blokeret dem gennem linket ansvarligt spil, hvilket betyder, at de også skal følge min blokering på andre sider, de administrerer.
Da jeg oprettede en konto på bookasino-hjemmesiden i 2020, lavede jeg en lille tastefejl i mine brugerdata, dvs. at jeg ved et uheld satte et andet bogstav som det sidste bogstav i mit fornavn, end det egentlig er, ellers er alle oplysningerne på disse konti. præcis det samme, e-mail, telefon osv.
Men den lille tastefejl viser, at de har mine oplysninger i det samme system, for i de e-mails, der kommer fra dem, er mit navn blevet oprettet i deres system med et forkert stavet navn, og når jeg modtager en e-mail fra Galacticwins-siden , den stavefejl dukker op i disse e-mails, selvom jeg ikke skrev det forkert i Galacticwins-informationen.
Det vil sige, at de har de oplysninger, hvorefter min konto skulle have været spærret med det samme, hvis jeg havde vundet et stort beløb, ville de selvfølgelig have begrundet annulleringen af gevinsten med den pågældende søstersides spilforbud.
Jeg har indgivet en klage, og i dag fik jeg et svar, at de selvfølgelig ikke refunderer indskud, med henvisning til, at jeg ikke har bannet mig selv fra hver af deres sider individuelt, men efter at have brugt deres ansvarlige spilværktøj til at udelukke mig selv fra spil, og hvornår Jeg tolker den Mga instruktion, det bliver klart i strid med deres licensvilkår.
Af en eller anden grund kan jeg ikke indgive en officiel klage over dette til MGA-webstedet, men det gør jeg, så snart webstedet er oppe at køre.
Jeg anbefaler ikke Green feather online limited operator's sites til nogen, de overtræder vilkårene for ansvarligt spil og udnytter dem med spilleproblemer groft.
Jeg sender separat beviserne og e-mail-diskussioner vedrørende denne sag.
Kære Casinoguruhelp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil i Boo Casino, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
Du kan vælge at udelukke dig selv fra vores side i en længere periode, inklusive en ubegrænset udelukkelse.
Når selvudelukkelsesperioden slutter, vil din konto automatisk blive genaktiveret, og du vil derefter kunne få adgang til din konto. Du kan anmode om at få fjernet en selvudelukkelse inden dens udløb, men fortrydelsesperioden på 7 dage gælder. Kontoen vil blive genaktiveret på den oprindelige udløbsdato eller efter de 7 dages fortrydelsesperiode, alt efter hvad der er den tidligste.
Hvis du udelukker dig selv fra vores side, vil du blive fjernet fra al marketingkommunikation i den periode, du er udelukket. (Bemærk venligst, at det kan tage op til 48 timer, før alle vores marketingdatabaser er opdateret.)
For at udelukke dig selv fra vores side, klik venligst her .
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Galactic Wins Casino direkte?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
det er derfor, jeg sætter disse MGA-erklæringer om det, jeg har brugt værktøjet til ansvarligt spil til at lukke kontoen
(ansvarligt spil).
Og i den MGA-tekst, som jeg netop derfor lægger i min klage på engelsk, står det klart, at operatøren ikke er forpligtet til at lukke andre sider, der administreres af dem, hvis selvlukningen vedrører andet end ansvarligt spil.
"spiller anmoder om en selvudelukkelse af enhver anden grund end spørgsmål om ansvarligt spil"
Jeg forstår godt, hvis jeg har bedt mig selv via e-mail eller chat om, at min konto skal lukkes, og jeg ikke nævner ansvarligt spil, så ville denne klage være ubegrundet, og jeg ville ikke have gjort det.
Men jeg vil også gerne understrege, at jeg har brugt værktøjet til ansvarligt spil på deres sider til at få mig selv forbudt, så vidt jeg kan se, er disse skabt af tilsynsmyndigheden som værktøjer til spilleproblemer.
Her forsøger casinoerne at unddrage sig deres ansvar, herunder er et link, hvor det også siges, at når en spiller lukker sin konto, er det vigtigt, at casinoet i bekræftelsesmeddelelsen informerer om, at lukningen ikke er relateret til et spilproblem, og hvornår spiller bruger stærkere "Selvudelukkelse" spilkontoblokering, det er et værktøj til ansvarligt spil.
Mange casinoer har sikkert satset på netop dette problem og jeg mener at mange spillere har ret til at få deres indskud tilbage, jeg ved ikke om nogen har en MGA fortolkning af sagen, jeg vil gerne se om nogen har en.
Hej,
og her er et link til vilkårene for licensen vedrørende beskyttelse af spilleren, jeg hentede et par punkter derfra, som ikke følges i mit tilfælde, for eksempel:
https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/
"Hvis flere mærker drives, med særskilt registrering, skal operatøren forespørge om eksklusionsanmodningen er for alle mærker. Operatøren kan dog kun anvende en selvudelukkelse på det anmodede mærke"
Selvom det her siges, at operatøren stadig kan bruge selvudelukkelse for ét mærke, siger man inden da klart, at når en spiller påtager sig "Selvudelukkelse", skal han spørges, om det gælder alle operatørens mærker.
Så operatørerne overtræder dette åbenlyst.
Operatører skal have effektive og regelmæssigt opdaterede politikker og procedurer for at fremme ansvarligt spil. Disse skal tage højde for de tilbudte produkter og eventuelle risici. Sådanne politikker skal omfatte en række foranstaltninger til at opdage og identificere spilleproblemer og enhver handling eller adfærd, der indikerer, at en spiller er i risiko for at udvikle spilleproblemer.
Når bekymrende adfærd identificeres, er operatøren forpligtet til at tage effektive skridt til at imødegå dette og forhindre forværring af eksisterende eller udviklende problemer. Operatører skal opbevare beviser for, at de relevante politikker og procedurer blev fulgt, og en fortegnelse over alle udførte undersøgelser, de trufne beslutninger og eventuelle ansvarlige spilspillerinteraktioner .
Minimumskriterierne, som operatører skal overveje, når de fastslår eksistensen af spilrelateret skade omfatter:
Mængden og hyppigheden af indskud og/eller indsatser
Brugen af flere betalingsmetoder
Tilbageførsel af afventende hævninger
Kommunikationsbaserede indikatorer såsom øgede spillerklager og bonusanmodninger
Brug af ansvarlige spilværktøjer
Ovenstående er de mindst nødvendige faktorer, der skal tages i betragtning, når man skal afgøre, om der findes spilleproblemer, men licenshavere opfordres til at anvende mekanismer, der tager hensyn til andre faktorer, såsom:
Antallet af afviste eller mislykkede indbetalinger
Sen aftenspil og enhver stigning i sen aftenspil
Spillerne bliver ældre
Gennemsnitlig daglig indsats
Geninvestering af 'store gevinster'
Nærhed af depositum forsøger at betalingsdag
Forøgelse i antal/udvalg af spillede spil
Antal indbetalinger under spilsessioner
Kunden bruger kun 'no-deposit bonuss' til gameplay
Operatører skal sikre, at medarbejdere, der beskæftiger sig med ansvarlige spilrelaterede spørgsmål, eller generelle spillerinteraktioner, rutinemæssigt og passende trænes i ansvarlige spilprocedurer. Medarbejdere skal være kvalificerede til at holde øje med spillere, der viser tegn eller indikationer på hasardspil-relateret skade.
Jeg tror ikke, at ret mange af casinooperatørerne følger disse regler, de har fået, jeg opfordrer alle, der har det samme problem, til at kopiere den tekst og bede dem om at bede kasinoerne om data, der viser, at spilleproblemet er blevet løst på deres på vegne.
Jeg forstår dit synspunkt. Desværre har jeg stadig ikke modtaget dokumentation for, at du informerede Boo eller Galactic Wins Casino om dit spilleproblem.
Her er bekræftelsen fra Boo Casino på, at din konto har været spærret i 5 år.
Selvudelukkelser på grund af spilleproblemer er normalt permanente. Har du nogen relevant kommunikation, der kan afklare problemet? Tak på forhånd.
Hej,
tak for svaret, selvom svaret ikke tog stilling til de licensbetingelser jeg fremlagde.
Jeg forstår godt synspunktet i, at du skal sende en e-mail med informationen om, at "Selvudelukkelse" vedrører spilproblemet, men når du læser mine begrundelser for sagen, i afsnittet "spillerbeskyttelse" i MGA-licensen , kasinoet har også ansvaret og frem for alt de foranstaltninger, der er foreskrevet af myndighederne, der gælder for spilproblemet og det indgreb.
Ved brug af "Selvudelukkelse" spillekontolukningen, som kan vælges via linket ansvarligt spil, skal casinoet ifølge licensen sikre sig, at det pågældende forbud ikke gælder problemspil, i mit tilfælde var dette i hvert fald ikke spurgt, så jeg vil gerne have operatøren til at give en e-mail som bevis på hvilket problem der blev stillet?
Fjernspil :
Hvad er forskellen mellem en generel kontolukning og en selvudelukkelse?
Når en spiller anmoder om en kontolukning betyder det, at hvis spilleren ønsker at genåbne kontoen senere, kan de gøre det ved blot at anmode om dette fra kundeserviceteamet. Selvom generel kontolukning kan anmodes om af mange forskellige årsager eller slet ingen grund, er det vigtigt, at operatøren bekræfter med spilleren, at anmodningen om lukning ikke er blevet fremsat på grund af spilproblemer eller problematisk spil . Det anbefales at undersøge en spillers svar under denne samtale for at sikre, at operatøren er helt overbevist om, at anmodningen om lukning ikke er relateret til spilskade.
Mens en konto, der blot er blevet lukket, kan genåbnes senere efter anmodning, hvis spilleren nævner problematisk spil eller problemer relateret til deres kontrol over deres spil, skal operatøren indstille en selvudelukkelse på kontoen. Selvudelukkelsen kan være for enten en bestemt eller ubestemt tidsramme, afhængig af spillerens anmodning, de oplysninger, spilleren har givet, og operatørens skøn, som kun strækker sig så langt som at forlænge selvudelukkelsesperioden. Operatøren må aldrig anvende en selvudelukkelse for en kortere tidsramme end spillerens anmodning, og heller ikke forsøge at overtale eller tilskynde en spiller til at sætte en kortere tidsramme.
En selvudelukkelse er anderledes end en generel kontolukning, da en selvekskludering er et ansvarligt spilværktøj, som forhindrer en spiller i at få adgang til kontoen i enten en fastsat tidsramme eller på ubestemt tid. Hvis en selvudelukkelse er indstillet, kan kontoen først genåbnes, når udelukkelsen er udløbet, eller på spillerens anmodning, efter operatørens skøn. Selvudelukkelser er designet til at give spillere mulighed for at tage en pause fra gambling, med den yderligere sikkerhed, at der er yderligere trin til at genåbne kontoen.
Mange operatører blokerer ikke spillerens konto permanent, for mange er den længste tid præcis 5 år.
Som en person med et spilproblem, efter at have tabt en masse penge, og på det tidspunkt, hvor jeg vil forhindre mit spil gennem deres link til ansvarligt spil, ved at tage det længste "selvudelukkende" spilkontoforbud, gør det ikke nødvendigvis går op for mig, at jeg skal sende en e-mail om det separat, og når operatøren bekræfter, at spilkontoen er lukket, men ikke sikrer, at spilkontoen er lukket på grund af et spilproblem og ikke specifikt nævner i bekræftelsen, at lukningen er ikke relateret til et spilproblem, selvom det tydeligt står på MGA hjemmesiden at de skal gøre dette, så jeg vil gerne spørge hvor er casinoets ansvar med henvisning til licensen?
I flere lignende diskussioner på denne side kan en person med et spilleproblem simpelthen ikke besvare klagen, når alt ansvar er overført til spilleren, og der anmodes om bevis for, at spilproblemet er blevet nævnt på en eller anden måde, og kasinoet bliver ikke bedt om at fremlægge bevis for, at de indsamlede data fra spilleren indikerer ikke et spilleproblem, og kasinoet har grebet ind i sagen, når spilleproblemer kriterierne er opfyldt i henhold til licensbetingelserne.
Hej,
at tilføje til diskussionen det pågældende casino og deres operatørs handlinger, hvor de ikke burde have en MGA-licens på grund af svigagtig aktivitet.
Mens jeg spillede, modtog jeg en mail fra deres VIP-vært, som jeg selvfølgelig ikke læste med det samme, jeg læste den efter at have spillet.
VIP-værten havde tilføjet en bonus til min konto uden min godkendelse, og havde sat de betingelser, der skal følges vedrørende bonussen.
Hvis man tænker over det ud fra det synspunkt, at jeg havde vundet et stort beløb, så ville casinoet have nægtet gevinsten og begrundet det som en overtrædelse af bonusvilkårene, som de på baggrund af diskussionerne fræk udnytter, selvom jeg ikke har anmodet om eller accepteret bonussen.
Aktiviteten er svigagtig, og jeg håber, at dit respekterede websted vil blackliste den pågældende operatør.
På forespørgsel sender jeg et screenshot af mailen, hvor bonussen placeres og betingelserne forklares efterfølgende.
Jeg har spillet på deres side uden bonusser, bortset fra €7 tilbudsbonussen, som ikke påvirker det overordnede billede, men jeg kunne ikke slippe af med det, selv da jeg prøvede den første indbetaling.
Jeg vil endnu en gang understrege, at den 5-årige spærring på din konto stærkt indikerer, at du ikke har afsløret noget spilproblem. Hvis du er i besiddelse af yderligere understøttende beviser, bedes du straks videresende dem til petronela.k@casino.guru . Ellers bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage.
Hej,
Jeg har indgivet en klage til mga over denne sag på grund af dens mangfoldighed.
Jeg forstår det, Casinoguruhelp. Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dette problem.
Da vi ikke har modtaget dokumentation for, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, og da du allerede har kontaktet Licensing Authority, vil jeg lukke denne klage som "afvist". Ikke desto mindre, hvis du modtager en erklæring fra MGA og ønsker at opdatere din klage, bedes du give mig besked på petronela.k@casino.guru . Ønsker dig held og lykke og tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
