Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at bryde T&C'erne ved at spille begrænsede spil, mens han fuldførte bonussatsninger. Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser til at vise, at spilleren har overtrådt reglen om maksimal indsats for bonus. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har en konto hos Galaxyno, og efter at jeg opfyldte udbetalingskravene, som var mere end 8000 R$ i indsatser. Da jeg forsøgte at foretage en hævning på 100 R$, modtog jeg en e-mail om, at min anmodning blev annulleret, og de annullerede HELE SALDOEN på min konto, dette eksisterer ikke, jeg har set andre klager her om dette.
De angiver ikke klart, hvilke spil der ikke kan spilles med bonusser, kun nogle få dukker op og advarer.
Og selvom jeg spillede meget, og i spil, der ikke havde nogen begrænsning, er det korrekte kun at annullere de spil, der ikke kunne. Og de advarer dig om, at sådan et spil ikke kan spilles, de lader dig spille lige når du går for at udbetale, de dukker op med en flok bureaukrati. Fuldstændig uretfærdigt over for kunden.
Kære Jonny15e22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for svaret.
Jeg blev ikke advaret, og der kom absolut intet op om, hvilke spil jeg skulle have spillet, og hvilke jeg ikke skulle have.
Angående det andet spørgsmål: Det var ikke min første bonus, jeg havde allerede vundet andre indbetalingsbonusser, men jeg mistede den senere.
Husk at jeg vandt et beløb i gratis spins og med det beløb vandt jeg mere.
Mange tak, Jonny15e22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jonny15e22,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden må jeg bede dig om at angive, hvilken bonus du har brugt til at akkumulere dine gevinster?
Vi vil gerne invitere Galaxyno Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Galaxyno Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til, at spillerens saldo er blevet konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg brugte gratis spins, vandt lidt og akkumulerede senere i andre spil. Men jeg gennemførte den nødvendige rollover for udbetalinger.
Hej Adam og Jonny15e22 ,
Vi har undersøgt spillernes historie med os og den relevante udbetaling, hvis gevinster blev afvist.
Her er hvad vi fandt.
Spilleren har spillet med gevinster fra gratis spins, der havde væddemål på.
Disse gevinster var således en bonus, indtil omsætningskravene var opfyldt.
Ifølge historien har spilleren hoppet mellem at spille gratis spins til at spille sine gevinster på andre spil.
Derfor, når spilleren spillede flere gratis spins, blev der tilføjet flere indsatser.
Samlet set var summen af gevinster fra gratis spins 195,12 BRL.
I henhold til vores bonusbetingelser er den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med en bonus inden for væddemål, enten BRL30 eller 10 % af bonusbeløbet, alt efter hvad der er mindst.
I dette tilfælde har spilleren foretaget indsatser på BRL31, BRL50, BRL100 og BRL150 inden for indsatser.
Derfor har han overtrådt vores maksimale bet-regel, og vi var inden for vores ret til at annullere hans gevinster.
Jeg vil med glæde give yderligere oplysninger, der er nødvendige.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Tak for informationen, Galaxyno Casino-repræsentant.
Må jeg bede dig om at give dokumentation for ovenstående til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Disse T&C'er er en skændsel, på intet tidspunkt forhindrer softwaren dig i at spille et spil, den blokerer ikke for nogen form for indsatsbeløb, hvordan kan du vide, at det kun kan være 30% af beløbet? Softwaren lader dig spille så meget, du vil, bare så når du går for at foretage udbetalingen, annullerer de dig, en strategi til at bedrage spilleren.
Hej Jonny15e22,
Tak for dine yderligere kommentarer. Vi vil vente på, at kasinoet giver understøttende beviser for ovenstående, så vi kan forstå situationen fuldt ud.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam og Jonny15e22 ,
Den relevante spilhistorik blev sendt til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Hej Galaxyno Casino repræsentant,
Tak for beviserne, se venligst mit svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg har svaret på din e-mail.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Kære Jonny15e22,
Denne sag diskuteres stadig med casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge timeren.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg har svaret på din mail,
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Hej Jonny15e22,
Som jeg forstår situationen fra min diskussion med casinoet, har du modtaget information om bonussen via e-mail, er det korrekt?
Hvis ja, er du i stand til at videresende dette til min e-mail adam.m@casino.guru venligst?
Med venlig hilsen,
Adam
Den eneste information, der blev videregivet, var det samme svar, som casinoet postede her, efter jeg kontaktede support.
Jeg bliver ved med at stille spørgsmålstegn ved, at det efter overførslen fremstår som en reel saldo og derefter konfiskeret indtjening.
Kære Jonny15e22,
Som tidligere nævnt mener vi, at adgang til spil, der ikke bør spilles med en bonus, bør begrænses, og at spille dem med en bonus, hvis de er tilgængelige, er ikke en tilstrækkelig grund til at konfiskere gevinster.
Problemet her, ifølge din spilhistorik, er, at du også har overtrådt reglen om maksimalt tilladte indsats.
Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men det er ikke standard praksis endnu. Denne regel vises også tydeligt i casinoets bonusvilkår og -betingelser.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle vilkår og betingelser omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
