Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved rollover-beregningsfejl.
Galactic Wins Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved rollover-beregningsfejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
900 R$
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
22.12.2023
|
Sag lukket : 15.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Spilleren fra Brasilien havde vundet $900 efter at have brugt 10 gratis spins, men casinoet havde sat et gennemspilskrav på $7.000 i stedet for de forventede $1.560 (beregnet som 60 gange de oprindelige $26). Spilleren havde hævdet, at det var anden gang, et sådant problem opstod. Kasinoet havde svaret ved at forklare, at spilleren havde eksisterende indsatskrav fra tidligere bonusser, som blev tilføjet til den nye bonus. Vi havde fundet denne praksis rimelig for på hinanden følgende bonusser uden indskud. Spilleren havde fået mulighed for at rydde den eksisterende indsatssaldo ved at lave en indbetaling og gøre krav på en ny kampagne. Vi havde anbefalet casinoet at præcisere disse regler i deres vilkår og betingelser for at undgå fremtidig forvirring. Spilleren rejste ikke yderligere indvendinger, hvilket fik os til at afvise klagen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hej, hver onsdag tilbyder siden 10 gratis spins og nogle spilleautomater.
Og det er anden gang, det er sket.
Denne gang vandt jeg de 10 gratis spins, og med disse 10 gratis spins tjente jeg 26,00 R$, og ud fra de 26 R$ spillede jeg og tjente 900$, da jeg indså, at jeg allerede havde opfyldt overgangen, gik jeg for at se beløbet at hæve, for læs reglerne, så jeg var der for at satse mere end R$7 tusind for at frigive tilbagetrækningen, og rollover var 60x, hvis jeg ikke tager fejl, jeg kontaktede dem, de sagde, at jeg var nødt til at satse det beløb , for at kunne foretage tilbagetrækningen, hvor absurd. Følg venligst udskrifterne
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Mange tak, greennabet777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har gennemgået kontoen for greennabet777 og fundet nedenstående:
I øjeblikket er indsatssaldoen på hans konto 5530,25 BRL
Når der gøres krav på gratis spin-kampagner, lægges indsatsen fra kampagnen til den eksisterende indsatssaldo.
Derfor skal indsatsen for den nye kampagne + eksisterende indsatssaldo spilles, før en anmodning om udbetaling kan indsendes.
Hvis greennabet777 ønsker at rydde den eksisterende indsatssaldo, kan han gøre det ved at lave en indbetaling og gøre krav på en ny kampagne.
Det eksisterende væddemål vil blive slettet, og det nye væddemål vil blive sat i overensstemmelse med, hvad der er angivet på den nye kampagne, der gøres krav på.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere.
Med venlig hilsen,
Galactic Wins Repræsentant
Hello All,
Thank you for taking the time to reach out to us.
We wish you all a very Happy New Year!!
We have reviewed the account of greennabet777 and found the below:
At this moment the wager balance of his account is BRL 5530.25
When Free Spin Promotions are claimed, the wager of the promotion is added to the existing wager balance.
Therefore the wager of the new promotion + existing wager balance must be played before a withdarwal request can be submitted.
If greennabet777 wishes to clear the existing wager balance, he can do so by making a deposit and claiming a new promotion.
The existing wager will be cleared and the new wager will be set according to what is stated on the new promotion claimed.
Som anmodet bedes du notere vores vilkår og betingelser nedenfor;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonusser og kampagner
Hvor bonusbetingelserne omfatter grænser for størrelsen af tilladte indsatser, vil følgende principper blive anvendt: Når flere bonusser modtages samtidigt, gælder grænser for den mindste bonus, indtil indsatsen for den pågældende bonus er afsluttet, derefter grænser for den næstmindste, og så videre .
Når en ny bonus modtages, mens der stadig er væddemålsbetingelser fra en tidligere bonus, vil grænserne fra den tidligere bonus gælde, indtil omsætningskravene for den bonus er gennemført, og derefter vil grænserne for den nye bonus gælde.
Hvis der er brug for noget mere, så tøv ikke med at spørge.
Med venlig hilsen,
Galactic Wins Repræsentant
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Jeg har rådført mig med mit team, og vi er nået frem til den konklusion, at det er rimeligt at beholde omsætningskravet for tidligere no-deposit bonus i tilfælde af deres på hinanden følgende krav. Den eneste anbefaling, vi kan give, er at ændre reglen vedrørende dette emne. Ideelt set ville det informere spillerne om, at det kun drejer sig om på hinanden følgende gratis/ingen indskudsbonusser. Desuden vil tilføjelsen af, at indbetaling er påkrævet for at nulstille omsætningskravet, som er tilbage fra tidligere modtagne gratis bonusser, hjælpe spillere til ikke at blive forvirrede.
greennabet777, ifølge vores erfaring, i tilfælde, hvor spillere gør krav på flere på hinanden følgende bonusser uden indskud uden at foretage nogen indbetaling mellem dem, konfiskerer kasinoer normalt deres gevinster. Vi anser det for rimeligt, fordi det ikke gælder for nogen reelle (indskudte) midler, kun for gratis penge, som blev givet som en bonus af casinoet. I dit tilfælde har casino, i stedet for at konfiskere dine gevinster, besluttet at lade dig afslutte de resterende indsatser med dine seneste gevinster. For os er det den bedre sag end konfiskationen, for du har stadig chancen for at vinde. Fortæl mig venligst, hvad du synes, og om du vil prøve at satse dine gevinster.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Hvis du ønsker en detaljeret forklaring, bedes du henvise til min sidste besked ovenfor.
Den simplere forklaring: at stable indsatskrav er okay ifølge os, hvis du vil hæve gevinster, som du har nu, skal du afslutte alle indsatser, som du har (som er tilbage fra tidligere bonusser). Du har også mulighed for at indbetale og tage den nye bonus (i så fald vil du kun have omsætningskrav for den nye bonus), men hvis jeg forstår det rigtigt, vil dine gamle gevinster blive konfiskeret, men det er jeg ikke sikker på en del. Afslutningsvis, for at hæve gevinster, du har nu, skal du afslutte indsatsen, du har tilbage på din konto. Hvis du har flere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
I betragtning af at spilleren ikke har flere indvendinger, og vi har erfaret, at klagen har handlet om den regel, som vi anser for rimelig, har jeg intet andet valg end at afvise denne klage.
Jeg vil gerne takke greennabet777 for deres tålmodighed og forståelse og Galactic Wins Repræsentant for deres detaljerede forklaring og hjælp.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
