HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved rollover-beregningsfejl.

Galactic Wins Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved rollover-beregningsfejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 R$

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 22.12.2023 | Sag lukket : 15.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet $900 efter at have brugt 10 gratis spins, men casinoet havde sat et gennemspilskrav på $7.000 i stedet for de forventede $1.560 (beregnet som 60 gange de oprindelige $26). Spilleren havde hævdet, at det var anden gang, et sådant problem opstod. Kasinoet havde svaret ved at forklare, at spilleren havde eksisterende indsatskrav fra tidligere bonusser, som blev tilføjet til den nye bonus. Vi havde fundet denne praksis rimelig for på hinanden følgende bonusser uden indskud. Spilleren havde fået mulighed for at rydde den eksisterende indsatssaldo ved at lave en indbetaling og gøre krav på en ny kampagne. Vi havde anbefalet casinoet at præcisere disse regler i deres vilkår og betingelser for at undgå fremtidig forvirring. Spilleren rejste ikke yderligere indvendinger, hvilket fik os til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vandt 10 gratis spins.

Ud af de 10 gratis spins tjente jeg $26 og fortsatte med at spille. Af disse $26 tjente jeg $900. Da jeg gik for at hæve, var overførselsbeløbet $7000

I betragtning af, at rollover-beløbet er 60X.

Så 60X26= 1560, ikke 7000.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære greennabet777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst angive den nøjagtige bonus, du aktiverede og spillede? Ideelt set vil jeg gerne modtage det præcise link til den bonus.
  • Var de gratis spins, du nævnte, en del af en matchbonus, eller var de adskilte?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, hver onsdag tilbyder siden 10 gratis spins og nogle spilleautomater.

Og det er anden gang, det er sket.

Denne gang vandt jeg de 10 gratis spins, og med disse 10 gratis spins tjente jeg 26,00 R$, og ud fra de 26 R$ spillede jeg og tjente 900$, da jeg indså, at jeg allerede havde opfyldt overgangen, gik jeg for at se beløbet at hæve, for læs reglerne, så jeg var der for at satse mere end R$7 tusind for at frigive tilbagetrækningen, og rollover var 60x, hvis jeg ikke tager fejl, jeg kontaktede dem, de sagde, at jeg var nødt til at satse det beløb , for at kunne foretage tilbagetrækningen, hvor absurd. Følg venligst udskrifterne



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej greennabet777,

Jeg har tjekket de kampagner, der vises på casinoets hjemmeside , men kunne ikke finde nogen onsdags gratis spins.

  • Kan du sende mig det nøjagtige link til kampagnen?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

ttps://r.news1.bcasino.com/mk/cl/f/sh/1t6Af4OiGsF30kme9GjR6Q6Gs6N8HG/CZbEspmNd7f4

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, greennabet777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, greennabet777!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak fordi du tog dig tid til at kontakte os.


Vi ønsker jer alle et rigtig godt nytår!!


Vi har gennemgået kontoen for greennabet777 og fundet nedenstående:


I øjeblikket er indsatssaldoen på hans konto 5530,25 BRL


Når der gøres krav på gratis spin-kampagner, lægges indsatsen fra kampagnen til den eksisterende indsatssaldo.


Derfor skal indsatsen for den nye kampagne + eksisterende indsatssaldo spilles, før en anmodning om udbetaling kan indsendes.


Hvis greennabet777 ønsker at rydde den eksisterende indsatssaldo, kan han gøre det ved at lave en indbetaling og gøre krav på en ny kampagne.


Det eksisterende væddemål vil blive slettet, og det nye væddemål vil blive sat i overensstemmelse med, hvad der er angivet på den nye kampagne, der gøres krav på.


Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Galactic Wins Repræsentant, tak!

Så fortæller du, at spilleren har haft omsætningskrav tilbage fra tidligere bonusser uden indskud, og den seneste FS-indsats blev tilføjet til det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for dit svar.


Jeg bekræfter, at indsatsen for alle gratis kampagner føjes til den eksisterende indsatssaldo på en konto.


Spilleren havde en eksisterende indsatssaldo på sin konto, som steg med de mange gratis bonusser, der blev hævdet derefter.


Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Galactic Wins-repræsentant, kan du venligst henvise mig til afsnittet med hensyn til stablet omsætningskrav for bonusser uden indskud?


greennabet777, i mellemtiden, kan du bekræfte, at du har spiller med på hinanden følgende gratis bonusser uden at foretage en indbetaling imellem?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, den dag skal du spille med 10 gratis spins og

Men hvis jeg ikke tager fejl, har jeg engang lavet en indbetaling,


Og jeg har lige kigget der, og der er kravene

01/06/2024 kl. 08:25

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for at kontakte os.


Som anmodet bedes du notere vores vilkår og betingelser nedenfor;


https://www.galacticwins.com/en/tnc


10. Bonusser og kampagner


Hvor bonusbetingelserne omfatter grænser for størrelsen af tilladte indsatser, vil følgende principper blive anvendt: Når flere bonusser modtages samtidigt, gælder grænser for den mindste bonus, indtil indsatsen for den pågældende bonus er afsluttet, derefter grænser for den næstmindste, og så videre .

Når en ny bonus modtages, mens der stadig er væddemålsbetingelser fra en tidligere bonus, vil grænserne fra den tidligere bonus gælde, indtil omsætningskravene for den bonus er gennemført, og derefter vil grænserne for den nye bonus gælde.


Hvis der er brug for noget mere, så tøv ikke med at spørge.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Galactic Wins repræsentant,

Jeg har rådført mig med mit team, og vi er nået frem til den konklusion, at det er rimeligt at beholde omsætningskravet for tidligere no-deposit bonus i tilfælde af deres på hinanden følgende krav. Den eneste anbefaling, vi kan give, er at ændre reglen vedrørende dette emne. Ideelt set ville det informere spillerne om, at det kun drejer sig om på hinanden følgende gratis/ingen indskudsbonusser. Desuden vil tilføjelsen af, at indbetaling er påkrævet for at nulstille omsætningskravet, som er tilbage fra tidligere modtagne gratis bonusser, hjælpe spillere til ikke at blive forvirrede.


greennabet777, ifølge vores erfaring, i tilfælde, hvor spillere gør krav på flere på hinanden følgende bonusser uden indskud uden at foretage nogen indbetaling mellem dem, konfiskerer kasinoer normalt deres gevinster. Vi anser det for rimeligt, fordi det ikke gælder for nogen reelle (indskudte) midler, kun for gratis penge, som blev givet som en bonus af casinoet. I dit tilfælde har casino, i stedet for at konfiskere dine gevinster, besluttet at lade dig afslutte de resterende indsatser med dine seneste gevinster. For os er det den bedre sag end konfiskationen, for du har stadig chancen for at vinde. Fortæl mig venligst, hvad du synes, og om du vil prøve at satse dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Mange tak for din anbefaling.


Vi vil tage det til råds.


Lad mig vide, hvis der er behov for yderligere.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg forstår det ikke.!?

🤔

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvis du ønsker en detaljeret forklaring, bedes du henvise til min sidste besked ovenfor.


Den simplere forklaring: at stable indsatskrav er okay ifølge os, hvis du vil hæve gevinster, som du har nu, skal du afslutte alle indsatser, som du har (som er tilbage fra tidligere bonusser). Du har også mulighed for at indbetale og tage den nye bonus (i så fald vil du kun have omsætningskrav for den nye bonus), men hvis jeg forstår det rigtigt, vil dine gamle gevinster blive konfiskeret, men det er jeg ikke sikker på en del. Afslutningsvis, for at hæve gevinster, du har nu, skal du afslutte indsatsen, du har tilbage på din konto. Hvis du har flere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kkkkkkkkk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

I betragtning af at spilleren ikke har flere indvendinger, og vi har erfaret, at klagen har handlet om den regel, som vi anser for rimelig, har jeg intet andet valg end at afvise denne klage.

Jeg vil gerne takke greennabet777 for deres tålmodighed og forståelse og Galactic Wins Repræsentant for deres detaljerede forklaring og hjælp.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere