Galactic Wins Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Kasinoet har konfiskeret mine gevinster og efterlader kun mit første indskud på $25. Jeg vælger at lade disse midler stå på min konto, urørt, indtil videre.

BONUSBELØB: $7,50

RÆSON: Overskredet maksimal indsats på $4,00 CAD eller 10%. (den mindste af de to). Min maksimale indsats var $4,00 CAD.

APPEL: I min appel argumenterer jeg for, at vilkårene ikke opfylder den juridiske standard. De er vage og modstridende. (Se vedhæftede e-mail for detaljer)

Kære Scatterpro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:

...

4. Satsning på mere end €4 (eller tilsvarende) pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat"

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forsøgte at appellere til deres beslutning, men kasinoet sendte mig en e-mail i morges for at informere mig om, at deres beslutning er endelig. Jeg vil videresende den e-mail til din adresse.

Din hjælp og venlighed er værdsat. Det har været en dårlig uge for mig. Først dette og nu har jeg lige erfaret, at jeg er testet positiv for Covid og skal isoleres i 10 dage. Altså ingen indkomst. 🤷‍♀️

Mange tak, Scatterpro, for den videresendte e-mail og dit svar. Hvis den belønnede bonus var $7,50, bør din maksimale indsats under fuldførelsen af bonusindsatsen ikke være større end $0,75 (10%). Er du klar over at placere større indsatser end det? Ser frem til at høre fra dig.

Oh yeah. Hver indsats, jeg lavede, oversteg $0,75. Jeg satsede $1,00, $2,00 og $3,00. Omsætningskravet var 40x indbetalingen plus 40x bonussen.

Depositum: $25,00

Bonus: $7,50

= $32,50 x 40 = $1300,00 indsatskrav.

Hvis indbetalingsbeløbet på $25 er inkluderet i de samlede indsatskrav... bør den maksimalt tilladte indsats være $3,25. Men hvis du tjekker T&C, er det 10 % af kun $7,50. Meget lyssky øvelser. De spiller begge sider af hegnet.

Tak, Scatterpro, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, i henhold til bonusvilkår og -betingelser, tælles den maksimale indsats fra den belønnede bonus:

"4. Satsning på mere end €4 (eller tilsvarende) pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat"

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Tak for din indsats. I sidste ende var det min mangel på at læse retningslinjerne grundigt. Jeg gik ud fra, at galaxynos bonusvilkår og -betingelser var som de andre og mere velrenommerede kasinoer. Jeg har foretaget udbetalinger hos 80 forskellige online casinoer og har ikke stået over for dette problem før. Jeg forstår, at du ikke kan gøre noget.

Jeg vil dog gerne have din side til at advare andre spillere om den lyssky og uretfærdige bonuspraksis fra Green Feather Online Inc. og alle dets kasinoer, der bruger nøjagtig de samme bonusstrukturer og T&C'er. De er Galaxyno, Bcasino og Boo Casino. De fleste kasinoer inkluderer en maksimal tilladt indsats uden også at begrænse den til kun 10 % af bonusbeløbet. De fleste casinoer tilføjer heller ikke indbetalingsbeløbet i deres beregninger for at bestemme de overordnede indsatskrav.

Forhåbentlig kan vi beskytte andre potentielle spillere fra at stå over for de samme problemer, som jeg gjorde. Igen, tak for din tid. Ha en rigtig god dag. 👍

Mange tak, Scatterpro, for din forståelse og venlige ord. Din klage vil forblive synlig for andre spillere, selvom den bliver afvist.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Endnu en gang tak for din forståelse.