Galactic Wins Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Har lige trukket sig tilbage fra kasinoet sendt i bekræftelse såsom billed-id fødselsattest bevis på adresse, og dette er det svar, jeg får tilbage fra kasinoet

Kære Tteki,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:

Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Bonus vilkår og betingelser

...

4. Sats på mere end €4 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat"

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Kan du oplyse, hvor meget var din indbetaling og den belønnede bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hvorfor ville du lade spillere overskride det faktiske beløb for at spille, jeg mener, alt hvad jeg gjorde var at satse på, at jeg spillede på andre kasinoer og aldrig havde dette problem, hvad med alle de penge, jeg vandt $1500, hvor er det? hvordan kan du bare tage det hele, skal du give det tilbage, så jeg kan fortsætte med at spille

Jeg er sikker på, at du forstår, Tteki, at jeg ikke arbejder for Galaxyno Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem. Jeg er helt enig i, at det ville være ideelt at håndhæve den maksimale indsats, mens du fuldfører bonusspil på softwareniveau. Desværre er dette ikke standard praksis endnu.

Hvis du er opmærksom på at placere større indsatser end de tilladte, mens du spiller med en aktiv bonus, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med at inddrive dine gevinster, da de blev konfiskeret baseret på kampagneregler.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Tteki,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.