Kære victorgallardog,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt Bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er hvad jeg fandt ( her ). Hver bonus er underlagt sit eget sæt vilkår og betingelser. For eksempel skitserer velkomstpakken følgende regler:
Vilkår og betingelser for bonus
...
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3. Sats på mere end 4,00 € pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to)
4. Spil på ikke-tilladte spil (Se venligst " Ikke-tilladte spil " for en liste over ikke-tilladte spil).
5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
De generelle vilkår og betingelser er gældende.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
- Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
- Derudover, hvad var beløbene for både indbetalingen og bonussen?
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear victorgallardog,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here). Every bonus is subject to its own set of terms and conditions. For instance, the Welcome package outlines the following regulations:
Bonus Terms & Conditions
...
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Additionally, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
