Spilleren fra New Zealand havde oplevet problemer med udbetaling på et online casino. Spilleren havde krævet en bonus på $4 og havde svært ved at hæve deres gevinster. Efter at have gennemgået casinoets bonusvilkår og spillerens væddemålshistorik opdagede vi, at spilleren havde overskredet den maksimale indsatsgrænse flere gange i løbet af indsatsperioden. Da spilleren havde overtrådt vilkårene, konkluderede vi klagen som uberettiget og måtte afvise den.
Spillerens ekstra skærmbillede:
Kære letsgetsassy2022,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Vilkår og betingelser for bonus
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
4. Spil på ikke-tilladte spil (Se venligst " Ikke-tilladte spil " for en liste over ikke-tilladte spil).
5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
De generelle vilkår og betingelser gælder."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej galacticwins har ikke svaret på nogen af mine e-mails. Jeg vil uploade min gambling-historik IL skal skærmbillede hver side en efter en, så det vil tage lidt tid
Hej letsgetsassy2022,
Undlad venligst at videresende skærmbilleder af din spilhistorie. Prøv i stedet igen at anmode om din komplette spilhistorik direkte fra casinoet. Hvis du er sikker på, at du ikke har overskredet den maksimale indsats på $4,00 pr. spin eller 10 % af den modtagne bonus, vil vi gøre alt for at hjælpe dig.
Tak skal du have.
Ok har anmodet via chat og e-mail
Hej letsgetsassy2022,
Hvis du fik tildelt en $4 bonus, skulle din maksimalt tilladte indsats i indsatsperioden have været 10 % af $4, hvilket ikke svarer til mere end $0,40.
Baseret på de angivne skærmbilleder ser det ud til, at du har overskredet denne maksimale indsatsgrænse flere gange.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
