Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Jeg har et problem med casinoet Galaxyno.

På casinoet Galaxyno har jeg indbetalt 30.12.2022 tid 01.46 100 € (og før dette meget mere). Herefter har jeg spillet de indsatsfrie freespins, hvorefter min saldo har været 147,70 €, så jeg har vundet en bonussaldo på 47,70 € . Efter dette har jeg spillet indtil kl. 02.39, satset flere gange beløbet 47,70 € og roet min saldo til 1 310,10 €, og bedt om en tilbagebetaling for dette; Jeg bad udbetalingen om et beløb på 1 290,00 €, da jeg stadig så ud til at have en bonussaldo på omkring 20 €, selvom det skulle være satsningsfrit. Under hensyntagen til casinoets vilkår for denne bonus (dvs. gevinster fra spins føjes til din konto som bonusmidler ("gratis spins gevinstbonus"). Disse bonusmidler gives kun til indsatsformål og vil blive fjernet fra din kontosaldo, når du anmoder om en udbetaling; Gratis spins har ingen omsætningskrav; Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus er €100. Men i stedet for 1 290,00 € eller 1 310,10 €, fik jeg en udbetaling en i alt 200 €. Men jeg har ikke udbetalt vinderbonussen med gratis spins, jeg har vundet med mit eget indskud og det satsede (som ikke skulle satses 47,70 €). Dette kan ikke være rigtigt. Med denne logik, lad os sige, jeg laver en indbetaling på 5 000 €, laver derefter de "indsatsfrie" gratis spins og vinder 0,10 € fra gratis spins. Så fortsætter jeg med at spille i, lad os sige, seks dage, og vinder 200.000 €. Må jeg så kun hæve 100 €, og resten er forsvundet? Dette er en fidus og planlagt vildledning af en kunde. Du kan finde flere lignende klager s om Galaxyno casino. Kasinoet er godt klar over situationen, at de med vilje forsøger at vildlede deres kunder med denne "max-klausul", og de har stadig ikke gjort noget for at rette op på dette. Dette er kendt for at være en gentagen misforståelse mellem kasinoet og deres kunder, sker dagligt eller endda hver time, men de fortsætter med ikke at gøre noget ved denne misforståelse? Og faktisk har de modtaget gentagne krav om denne sag, selv netop i dag.

Kære Christiina,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget €200 ud af dine samlede gevinster, og resten er blevet konfiskeret?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg har kontaktet casinoet og modtaget beløbet på 200 €. Dette er svaret jeg har fået:

"Med hensyn til din udbetaling, har du spillet med en bonus, gratis spins, som selvom de ikke havde nogen indsats, havde en maksimumsgevinstregel knyttet.

Som sådan har vi udbetalt et beløb på 200 EUR - den maksimale tilladte gevinst + beløbet for din oprindelige indbetaling.

Alle bonusser, der føjes til din konto, har et T&C-link vedhæftet. Vi opfordrer dig til at læse dem ved enhver lejlighed."

Jeg tror stærkt, at casinoet bevidst forsøger at vildlede kunder med disse "indsatsfrie" bonusser. Først og fremmest tjente jeg mine gevinster i andre spil, ikke i gratis spins.

Mange tak, Christiina, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tusind tak Kristina!

Dette er min opsummering af, hvad der har været galt, så vidt jeg forstår, om bonussen/udbetalingen (jeg har også sendt dette til casinoet Galaxino, men har ikke modtaget et svar):

Jeg kan ikke se, at vilkårene nedenfor er korrekte eller tilstrækkelige relateret til kasinoets handlinger:

1. Disse bonusmidler gives kun til indsatsformål og vil blive fjernet fra din kontosaldo, når du anmoder om en udbetaling.

2. Gratis spins har ingen omsætningskrav.

3. Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus er €100.

Hvis bonusmidlerne kun gives til indsatsformål, og gratis spins ikke har nogen omsætningskrav, hvad skal der så satses på?

Det er tydeligt sagt i vilkårene, at bonusmidlerne vil blive fjernet fra din kontosaldo, når du anmoder om en udbetaling. Mine bonusmidler (20 €) blev ikke fjernet, alle mine andre midler blev fjernet.

Og hvorfor var min bonus 20 € på dette tidspunkt, da den oprindeligt var 47,70 €, og satsningsfri?

Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus siges at være €100. Det er fint, men mine gratis spins gevinster var kun 47,70 €. Men jeg tjente andre gevinster fra andre spil til et beløb på 1 262,4 €. Dette er bestemt ikke nævnt i vilkårene, at hvis du laver gratis spins og vinder hvad som helst, når som helst, bagefter, får du ingenting. Dette er ulovligt og totalt fupnummer!

Hej Christiina,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Hej Matej og Christiina,

Vi har undersøgt sagen og fundet ud af, at spilleren har spillet og vundet fra både en indbetaling, hun havde foretaget, og gratis spins, hun krævede fra os.

I dette tilfælde, på grund af hendes brug af gratis spins, var spilleren underlagt reglerne om maksimale gevinster. Reglen siger følgende:

Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus er €100, medmindre andet er angivet.

Du kan se T&C'erne her:

https://www.galaxyno.com/da/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Hver gang en spiller gør krav på en bonus hos os, viser de vores T&C'er og informeres om, at de er underlagt dem - på hvilket tidspunkt kan de vælge vejret for at gøre krav på bonussen eller ej.

Det er standard praksis i branchen, at når bonusser gives, kan det være en indbetalingsbonus eller en gratis bonus, kommer de med visse regler knyttet.

På grund af dette var spilleren berettiget til at kræve en udbetaling, så maksimalt 100 EUR + hendes indskudsbeløb (yderligere 100 EUR), og det er det, der blev udbetalt til hende.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant

Jeg må være meget uenig i dit udsagn om, at "Det er standard praksis i branchen, at når der gives bonusser, kan det være en indbetalingsbonus eller en gratis bonus, kommer de med visse regler knyttet". Ja, de kommer med visse regler knyttet, men dine nævnte regler vedrørende disse satsningsfrie bonusser er ikke klart, retfærdigt eller tilstrækkeligt beskrevet, da selv efter at have læst reglerne, var dette første gang NOGENSINDE, jeg har misforstået bonusvilkår på nogen casino, og jeg har spillet på snesevis af casinoer, og ved at google finder du mange spillere, der klager over de samme satsningsfrie bonusser. Hvis mange forstår dem forkert og har anmeldt dette til dit casino, ville det så ikke være en klar besked, at vilkårene skulle omskrives tydeligere? Eller er din indtægtsstrategi at vildlede spillere med bonusvilkår i stedet for at lade én spiller spille på dit casino mere end én gang..?

Selv nu, efter at have læst dine vilkår nedenfor MANGE gange, er vilkårene for mig ikke korrekte eller tilstrækkelige relateret til dit casinos handlinger:

1. Disse bonusmidler gives kun til indsatsformål og vil blive fjernet fra din kontosaldo, når du anmoder om en udbetaling.

2. Gratis spins har ingen omsætningskrav.

3. Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus er €100.

Hvis bonusmidlerne kun gives til indsatsformål, og gratis spins ikke har nogen omsætningskrav, hvad skal der så satses på?

Det er tydeligt sagt i vilkårene, at bonusmidlerne vil blive fjernet fra din kontosaldo, når du anmoder om en udbetaling. Mine bonusmidler (20 €) blev ikke fjernet, alle mine andre midler blev fjernet.

Og hvorfor var min bonus 20 € på tidspunktet for udbetalingen, da den oprindeligt var 47,70 €, og satsningsfri?

Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus siges at være €100. Det er fint, men mine gratis spins gevinster var kun 47,70 €. Men jeg tjente andre gevinster fra andre spil til et beløb på 1 262,4 €. Dette er bestemt ikke nævnt i vilkårene, at hvis du laver gratis spins og vinder hvad som helst, f.eks. 0,10 €, så får du bagefter, når du beslutter dig for at anmode om en udbetaling, stort set intet (nå, din sidste indbetaling + max. 100 €, selvom du har vundet, lad os sige, 200 000 € efter spins). Er dette klart beskrevet i dine vilkår? Det er det bestemt ikke!!

Christiina

Hej Christiina og Galaxy Casino repræsentant.

I dette tilfælde er det meget vigtigt, hvad der skete med din saldo, efter du har spillet dine satsningsfrie spins.

Din saldo havde €47,7 bonusdel af saldoen + €100 reel saldo.

I de fleste kasinoer bruges de rigtige penge først - så hvis mekanikken er den samme her:

Hvis din saldo ikke faldt til under €47,7, spillede du hele tiden med rigtige penge, og du skulle betales.

Dog blev bonuspengene brugt, hvis din saldo faldt til under €47,7. I så fald har casinoet ret.

Kære casino repræsentant, kan du venligst forklare, hvordan din bonusmekanik fungerer og give mig Christinas spillog? ( matej@casino.guru )

Kære Matej og Galaxyno Casino repræsentant,

Tak Matej for dine omhyggelige kommentarer. Min saldo gik aldrig under bonusdelen, jeg har min saldohistorik lige her, jeg forsøgte at vedhæfte historikdokumentet til denne mail, men var ikke i stand til at gøre det, så jeg sender det til dig Matej lige efter. For en gangs skyld gik saldoen til 48,35 € på det laveste, aldrig under 47,70 €. Og det er præcis, hvad jeg forsøger at gøre her: med klare og ærlige vilkår, hvor hver del forstår, hvad han/hun laver, er det okay at tabe penge, hvis man er villig til at tage risikoen, endda en stor risiko; men for et kasino, at forsøge at tjene penge ved at vildlede kunden med vilje, er det uacceptabelt. Her, med dette casino (Galaxyno), ser det ud til, at cents bliver til mulige tusindvis af euro, men kun til gavn for casinoet, aldrig spilleren.

Hej Matej og Christiina,

Først og fremmest vil vi gerne pointere, at vi aldrig har forsøgt at vildlede nogen spiller.

Vores T&C'er er tilgængelige for alle at se, læse og forespørge om.

Derfor, hvis en spiller beslutter sig for at spille med os, er vi under indtryk af, at han/hun har accepteret dem - vi har ingen grund til at tro andet.

Hver eneste spiller, der gør krav på en bonus via vores kampagneside, som det blev gjort her, kan se vores T&C's link der, og vi opfordrer alle spillere til at læse dem, før de gør krav på og spiller med vores bonusser.

T&C'er knyttet til bonusser er en industristandard, og hver virksomhed kan vælge de regler, de foretrækker, inden for forordningen.

I vores tilfælde er der ingen adskillelse mellem bonussaldo og indskudssaldo. Når en spiller gør krav på en indbetalingsbonus, blandes saldierne, og den maksimale regel, bonussen har, gælder både for indbetalingen og bonussen, når spilleren er begyndt at spille.

Jeg håber, at dette hjælper med at opklare tingene.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant

Kære Galaxyno Casino repræsentant.

Baseret på din sidste kommentar: Betyder det, at efter at Christiina havde indbetalt €100 og tog en bonus, kunne hun maksimalt vinde €100? For hvem ville tage sådan en "bonus"?

Hej Matej og Christiina,

Vores bonusser og deres begrænsninger er skrevet ganske tydeligt på siden.

Enhver spiller kan vælge at tage en bonus.

Hvis de vælger at gøre krav på en, er de begrænset af udbetalingsbegrænsningerne på bonussen.

Som sådan, i dette tilfælde, valgte spilleren denne bonus, som tydeligt viser den maksimale udbetaling.

På grund af dette bekræftede spilleren, at hun forstår og accepterer betingelserne for denne bonus. Især i betragtning af, at hun har spillet med os i mere end et år nu og hævdet adskillige forfremmelser og tilbagetrækninger.

Hvorfor vælger en spiller en bestemt bonus frem for en anden? De fleste af vores spillere søger at spille og nyde vores spil og valgte som sådan de kampagnetilbud, der tillader dem at få mest spilletid. Vi opfordrer alle spillere til at træffe de valg, der er bedst for dem.

Men hvis de vælger at bruge vores kampagner, er de underlagt reglerne knyttet til dem.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant

Åh kom nu, Galaxyno-repræsentant, det her bliver mere og mere latterligt. Min konto hos Galaxyno blev oprettet den 23. december 2022, så det er knapt et år siden. "Gør krav på adskillige kampagner og tilbagetrækninger"? Én udbetaling før denne BS-udbetaling, og du kan give en liste over de "mange kampagner", jeg kan ikke huske at have taget nogen bonusser før denne "indsatsfri", men jeg kan selvfølgelig ikke se en log over bonusserne .

Og lad venligst være med at gentage "spilleren valgte denne bonus, som tydeligt viser den maksimale udbetaling". HVIS DET VISSTE DET KLART, VILLE VI IKKE HA DENNE SAMTALE!

Bare for at være klar, glemte jeg at skrive med fed skrift, min konto blev oprettet den 23. december 2022, så en uge før dette utrolige "indsatsfri" bonusspil. Hvordan i alverden tør du, Galaxyno-repræsentanten, skrive totale løgne om, at " Især i betragtning af, at hun har spillet os i over et år nu og hævder adskillige kampagner og tilbagetrækninger" . Det er en total løgn, og du graver et hul til dit casino, dit casino ser ikke ud til at være pålideligt i mange aspekter, men løgn er det laveste af det lave.

Det har jeg heldigvis bevis for.

Hej Christiina.

Efter jeg havde tjekket din log, fandt jeg ud af, at når du nåede en saldo på €48,35, lavede du et væddemål på €1,2 (dette er ikke vist i loggen, men alle andre indsatser var €1,2), så kun €0,65 blev taget fra de rigtige penge og resten fra bonuspengene.

Problemet er, at du vandt fra dette væddemål, så teknisk set stammede en del af gevinsten fra bonuspengene.

Nogle casinoer ville betale dig en del af gevinsten, men almindelig praksis er, at bonusreglen gælder for alle saldi, hvis bonussen bruges.

Jeg vil gerne hjælpe dig, men vi skal være fair og gennemsigtige. Jeg forstår, at du ikke kan lide casinorepræsentantens svar, men her er det vigtigt, at bonuspenge var i spil. Hvis du vandt fra rigtige penge, ville vi være på din side. Det er desværre ikke tilfældet; derfor mener vi, at kasinoet har ret i dette tilfælde.

Kære Matej,

Det er en rigtig skam, men mange tak for din omhyggelige hjælp.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.