Spilleren fra Japan rapporterer en måned lang forsinkelse i tilbagetrækningen fra kasinoet. På trods af forsikringer om, at en transaktion ville blive gennemført, er tilbagetrækningen stadig ikke behandlet. Dette er den anden sådan forsinkelse, som spilleren er stødt på. Da kasinoet bekræftede, at problemer med betalingsudbyderen var blevet rettet, og midlerne blev overført til spilleren, lukkede vi sagen som løst.
Jeg ansøgte om en bankoverførsel den 23/8 og den blev godkendt den 25/8.
Da jeg ikke havde modtaget overførslen efter et stykke tid, kontaktede jeg dem igen d. 31/8 og blev bedt om at indsende kontooplysningerne igen. Jeg blev forsikret om, at overførslen ville blive gennemført den dag.
Jeg ventede lidt mere, og den 9/6 blev jeg bedt om at oplyse kontohaverens navn i katakana, hvilket jeg gjorde.
Da jeg spurgte igen den 9/10, fik jeg at vide, at da de nu havde alle de nødvendige oplysninger, ville betalingen ske ugen efter.
Da jeg spurgte igen den 15. september, blev jeg igen spurgt om kontohaverens navn i katakana, og jeg svarede igen. Jeg fik endnu en gang at vide, at betalingen ville blive foretaget ugen efter.
Jeg kontaktede dem den 21. september, og jeg fik at vide, at transaktionen var mislykket, og de forsøgte det igen. Denne gang forsikrede de mig om, at betalingen ville blive foretaget dagen efter.
Da betalingen ikke blev foretaget dagen efter, kontaktede jeg dem igen den 23. september og fik at vide, at transaktionen mislykkedes igen og bad mig om at bekræfte den endnu en gang næste dag.
Jeg venter stadig på min betaling.
Der er nu gået over en måned siden, jeg lavede anmodningen.
Det er anden gang, min tilbagetrækning er blevet forsinket, og jeg finder det uacceptabelt.
Kære kmegane17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak for dit svar
Kasinoet har informeret os om, at udbyderen har afvist betalingen.
Årsagen til dette problem er ikke forklaret i detaljer. (Billedet er byttet fra 22/9)
Jeg kontaktede dem igen i dag, men chatten blev afbrudt uden et klart svar.
Mange tak for opklaringen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
I mandags spurgte jeg casinoet, om det var muligt at hæve penge ved hjælp af en anden metode, og de fortalte mig, at jeg kunne bruge Sticpay, næste gang jeg fejlede. Men da jeg tjekkede igen i går, modtog jeg et svar, der sagde, at ændringen ikke var mulig, og at de prøvede bankoverførslen igen. Jeg forstår ikke, hvorfor folk holder sig til bankoverførsler, som har fejlet mange gange, i stedet for at bruge en metode, der har en dokumenteret track record for vellykkede udbetalinger.
Mange tak, kmegane17, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu.
Selvom du spørger casinoet, hvilke foranstaltninger de tager, får du ikke noget svar.
Hvilken slags support har casinoguru? 
Hej kmegane17,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Galactic Wins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Galactic Wins Casino ,
Kan du give os en grund til, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger mislykkes?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej alle,
Tak for at kontakte os.
Giv os venligst lidt tid til at gennemgå vores optegnelser og undersøge dette fra vores side.
Vi vil vende tilbage med flere detaljer så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
GalacticWins repræsentant
Kære Galactic Wins Casino ,
Selvfølgelig, tag dig god tid. Jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage. Fortæl os det, når du har udført bekræftelsen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke modtaget pengene endnu.
Kasinoet sagde selvsikkert, at det ville ankomme på mandag, men det var løgn. 
Hvis du bruger en betalingsmetode, der tidligere har været vellykket, såsom sticpay, bør det tage mindre end 3 dage.
Hvorfor spilde din tid på at bruge metoder, der fejler med vilje ? Der er allerede gået to måneder.
Jeg kan ikke mærke nogen oprigtighed eller krisefølelse fra kasinoets svar, og jeg kan kun gå ud fra, at de ikke har til hensigt at betale.
Jeg har lige modtaget $250 fra sticpay.
Jeg var lettet over, at jeg modtog pengene, men til sidst indså jeg, at hvis jeg kunne sende pengene med SticPay, ville jeg have gjort det fra begyndelsen og ikke skulle have ventet i næsten 2 måneder.
Hej alle,
Efter en undersøgelse fra vores side vedrørende spillerens bekymringer om hans tilbagetrækning, fandt vi nedenstående:
Spilleren havde faktisk en succesfuld udbetaling i fortiden fra vores casino via Sticpay . Vi har dog haft et problem med denne betalingsmetode fra vores side, hvilket krævede, at vi fortsatte med at udbetale via bankoverførsel.
Desværre viste dette sig at være meget problematisk, da flere forsøg på at overføre betalingen til spillerens bankkonto mislykkedes på grund af årsager uden for vores kontrol. Dette har forståeligt nok gjort behandlingsperioden for lang, og vi beklager ulejligheden som følge af hele denne sag.
Vi er nu glade for at kunne bekræfte, at problemet med Sticpay var blevet løst, og at spillerens tilbagetrækning blev behandlet tidligere i dag.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, skal du bare fortælle os det.
Med venlig hilsen
GalacticWins repræsentant
Kære kmegane17,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
