Spilleren fra Irland havde foretaget en indledende indbetaling på 29 euro efter tilmelding, men havde ikke modtaget pengene. Problemet blev løst efter cirka 10 timer, da pengene endelig blev krediteret hans konto. Forsinkelsen blev tilskrevet betalingsudbyderen og ikke kasinoet selv. Klagen blev afsluttet som "løst" efter bekræftelse af beslutningen.
Jeg har indbetalt 29 euro som min første indbetaling nogensinde efter tilmelding, for aldrig at modtage pengene.
Kære Kno1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Så endelig efter nok 10 timer blev pengene krediteret min acc.
Ikke et godt kasino. Jeg kommer defo ikke tilbage!.
Hej Kno1234,
Jeg er meget glad for at høre, at problemet nu er løst. Som følge heraf vil vi lukke din klage som "løst" i vores system. Mange tak for dit samarbejde og for at bekræfte beslutningen.
Jeg forstår fuldt ud din frustration over den forsinkede indbetaling. Bemærk venligst, at forsinkelsen ikke var forårsaget af kasinoet selv, men snarere af betalingsudbyderen. Disse forsinkelser kan nogle gange opstå under behandlingen, men vi er glade for, at der er taget hånd om alt nu.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Tak igen for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
