Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve deres penge fra kasinoet. På trods af at de har givet deres kontooplysninger flere gange, hævder kundesupporten, at systemet ikke viser noget om det. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet spillet ned, før vi kunne gribe ind.
Hej kære guruer.
Jeg kontakter dig nu, fordi det er klart, at dette casino finder på undskyldninger og lyver for ikke at betale min hævning. Jeg har kæmpet i timevis for at få min hævning betalt, og kundesupporten bliver ved med at kaste mig rundt fra person til person, hver af dem oplyser, at jeg ikke har angivet en konto til hævning i hævningsprocessen, hvorfor de annullerer mine hævninger.
Vedhæftet finder du bevis fra formularen, at fortrydelsen er behandlet fra. Du kan tydeligt se, at jeg har indtastet mine kontooplysninger. Jeg har gjort dette mindst ti gange, men disse løgnere og snydere fortæller mig, at systemet KLART STÆRER, at jeg ikke har indtastet nogen information. også kan du se, at jeg har modtaget bekræftelse fra systemet på, at oplysningerne behandles. Hjælp venligst, da disse mennesker bare annullerer anmodningerne og tilbyder ingen alternative metoder til at trække sig tilbage.
De er TOTAL Svindlere.
Kære yoyeli,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej med dig,
I øjeblikket er vores afdeling ved at undersøge situationen i detaljer, og vi vil vende tilbage til dig med resultaterne meget snart.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Vi forsøgte at løse denne situation, og af tekniske årsager var hævningen til bankkortet desværre midlertidigt utilgængelig. Vi kommunikerede aktivt med kunden via mail, og vi vil gerne informere om, at det var nødvendigt at vente, når vi ville etablere processen med tilbagetrækning af midler til bankkortet, ligesom vi desværre ikke kunne godkende tilbagetrækning til kryptovalutaen, fordi indbetalingen blev lavet fra et bankkort.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Jeg finder kasinoets handlinger uacceptable. Jeg endte med at spille de 300 euro, de nægtede at betale. Jeg tror ikke, der var et teknisk problem, fordi kasinoet fortsatte med at insistere på ikke at bruge en alternativ metode og nu og da løj, at jeg ikke gav de nødvendige detaljer, når jeg klart gjorde det.
De er svindlere.
Hvis de var hjemme, ville de tilbagebetale de 300 euro.
Jeg bad kasinoet om at lukke min konto, hvis der ikke gives nogen refusion. De holdt op med at svare på trods af adskillige forsøg på at kontakte dem. De svarer ikke om en refusion eller er villige til at lukke min konto. Jeg vil ikke have nogen forretning med dem på nuværende tidspunkt.
Jeg synes, det er værd at nævne, at disse tekniske vanskeligheder, som casinoet bliver ved med at nævne, har været til stede på deres søsterside Cat Casino i over et år. Dette kan trækkes fra anmeldelser og forumindlæg på den pågældende casinoinformationsside på Guru. Denne tekniske vanskelighedsform er åbenbart en løgn, de bruger til ikke at betale. Ulækkert hvordan dette websted ikke bliver undersøgt, og søstersiden har en 9,3-bedømmelse på Guru. De lyver åbenbart og snyder, hvis du læser anmeldelserne (de rigtige, ikke dem af brugere, der har én anmeldelse og er falske). De bruger tekniske vanskeligheder som en undskyldning for at snyde kunder.
Ulækkert fupnummer.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Hvis du ønsker at blokere din konto eller ansøge om selvudelukkelse, skal du bruge denne skabelon:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@gama.casino (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Sagen er, at dette casino bevidst bruger tekniske problemer som en syndebuk for ikke at udbetale gevinster. Det er et rigtig trist eksempel på, at et useriøst kasino slipper af sted med noget som helst.
Desværre kunne vi ikke gribe ind, da spilleren allerede har spillet ned på deres balance.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
