Gamdom Casino - Spillerens kontoforbud er ineffektivt.

henvises først til denne klage

https://casinoguru-en.com/gamdom-casino-player-requests-dispute-regarding-negative

den klage er fremsat af mig. Det endte med, at casinoguru tog side med kasinoet og sagde, at jeg skulle have anmodet om et forbud FORMELLT. Til sidst bad jeg om det formelt, fik kontoen forbudt. Nu et stykke tid senere er jeg 2000+ euro nede igen på det samme casino. De lod mig bare spille på min anden konto. Der er ingen mening i et forbud, når du kan spille gennem din anden konto. Det er så dumt, at det var muligt. Nu sidder jeg her igen med et tab på 2000 euro og har intet tilbage. Dette kasino bør holdes ansvarlig for at lade mig spille på andre konti, når jeg har bedt om et forbud i første omgang for evigt

Kære atefie14,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med dine konti hos Gamdom Casino.

Vi forstår, at du er ked af at kunne spille og tabe penge igen, selvom du tidligere har anmodet om en selvudelukkelse. For at kunne vurdere situationen korrekt og beslutte, hvordan vi skal fortsætte, har vi brug for nogle yderligere oplysninger og afklaring fra dig:

1. Kan du bekræfte, om du brugte de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, adresse, e-mail, telefonnummer osv.), da du registrerede din anden konto?
2. Har du på noget tidspunkt underrettet casinoet om eksistensen af ​​din anden konto, eller at du var i stand til at spille igen på trods af din tidligere selvudelukkelse? Hvis ja, kan du så dele deres svar?
3. Hvornår præcis blev din anden konto oprettet, og hvornår begyndte du at spille og tabte €2000+?
4. Har du kontaktet casinoet, efter at dette seneste problem opstod? Hvis ja, kan du så dele deres svar med os?
5. Har du nogle relevante e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder, der kan understøtte din udtalelse om, at du tidligere havde anmodet om et permanent forbud, og at du var i stand til at spille igen på trods af det?
6. Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i dit klageindlæg.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.