Spilleren fra Norge, som kæmper med alvorlig ludomani, udelukkede sig selv fra Gamdom Casino efter et betydeligt tab. Kasinoet genåbnede dog hans konto uger senere, og han kræver nu tilbagebetaling af sine indskud. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg tilmeldte mig gamdom for længe siden og spillede nogle live-spil. Efter et stort tab anmodede jeg om en evig selvudelukkelse fra kasinoet, som blev håndteret.
For et par uger siden åbnede de min konto og lod mig spille igen. Jeg kæmper med alvorlig ludomani. De skulle aldrig have ladet mig åbne min konto tilbage. Jeg kræver tilbagebetaling af mine indskud.
Kære Flyfly86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen Petronela
Kære petronela, jeg har fremsendt alle de ønskede beviser vedrørende denne sag.
Jeg vil give en fuldstændig opsummering, så alle fakta kommer frem.
Jeg åbnede en konto i gamdom i 2021. Efter at have tabt en masse anmodede jeg om et permanent forbud. Hvor jeg tydeligt angiver følgende:
« luk min konto for altid. Jeg ønsker for evigt at udelukke mig selv fra gamdom. Jeg erklærer også aldrig at spille på deres side igen»
Jeg fik straks et svar fra samantha fra gamdom, hvori det klart stod, at min konto nu er forbudt. De konkluderede endda, at jeg skulle få spillehjælp.
Med denne anmodning var jeg helt sikker på, at jeg var sikker, så jeg ikke ville være i stand til at indbetale igen. Jeg har gjort dette på alle de store kasinoer. Ingen af dem har nogensinde tilladt mig at spille igen.
Spol frem til 2023. Jeg anmoder om at åbne min konto med nøjagtig de samme detaljer: min e-mail, som er: U**tp***ar@gmail.com på gamdom. Og efter at have bekræftet, at jeg kan spille til gamdom i løbet af få minutter, blev min konto åbnet. Jeg tabte næsten i alt 33000 usd.
Jeg forsøgte at løse denne sag med gamdom på første hånd, da de klart brød reglerne for selvudelukkelse.
Efter adskillige e-mails frem og tilbage har vi ikke løst problemet. Jeg vil også videresende alle de e-mails, jeg har haft med dem, frem og tilbage.
Grunden til, at vi er i dette rod, skyldes, at gamdom fuldstændig ignorerer min permanente selvudelukkelse. Jeg beder casino Guro om at se på, hvordan jeg udelukker mig selv i kopien af min e-mail til gamdom. Jeg er 100 % klar i mit budskab. Jeg lider også klart af afhængighed og tab og NUL glæde ved at spille.
Jeg vil ikke komme med antagelser imod dem, da de er et af de største online casinoer, men de har fremsat en masse forskellige konklusioner vedrørende denne sag. Jeg har siden starten fået fornemmelsen af, at de vil sige hvad som helst for at hvile denne sag, respektfuldt gamdom.
Gamdom formår tydeligvis ikke at vurdere alvoren i denne sag. At jeg lukkede min konto for altid. Jeg er klar som en dag i min e-mail til dem i 2021, og jeg viser dem tydeligt, at jeg lider. Deres support bekræfter min anmodning og fortæller mig, at jeg skal søge hjælp til spilproblemer.
Som en sidste bemærkning her gamdom. Hvis du tror, jeg er en slags fyr, der udnytter ting som dette, kan jeg fortælle dig på første hånd, at i mine 12 år med gambling er dette min første officielle klage i casino Guro. Aldrig i mit liv har jeg nogensinde klaget over selvudelukkelse. Jeg er bare en ludoman, der har tabt millioner på mange forskellige kasinoer, hvilket er okay. Men det er ikke okay, når casinoet har begået en kæmpe fejl i at beskytte mig i forhold til ansvarligt spil. Så tag venligst fat og refunder mine indskud.
Tak, Flyfly86, for at dele kommunikationen. Som jeg forstår, var der i 2021, da du oprindeligt anmodede om at blokere kontoen, ingen omtale af et hasardspilproblem. Kasinoet indvilligede i at blokere kontoen og overholder deres politik om, at den ikke kunne genåbnes før en to-årig periode fra anmodningsdatoen. Efterfølgende bad du i 2023 om at få kontoen genaktiveret, og casinoet efterkom efter din bekræftelse på, at spilleproblemet ikke længere eksisterer. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
Hej,
det er ikke helt korrekt. Jeg blokerede ikke bare min konto, jeg udelukkede mig selv for altid. I præcis ordlyd:
"luk min konto for evigt. Jeg vil for evigt selvudelukke mig fra gamdom. Jeg erklærer også aldrig at spille på deres side igen"
Jeg fortæller dem specifikt at de skal udelukke mig selv, og i tidsrummet siger jeg specifikt to gange FOR ALLTID!
Den to år lange forbudsperiode blev aldrig nævnt i deres e-mail til mig. Jeg har lige fået en bekræftelse på, at min anmodning blev bekræftet af support. Senere i 2023 nævner de, at jeg var nødt til at vælge min tid, hvilken del af FOREVER var svær for dem at forstå.
Ja i 2023 godkendte jeg åbning af min konto med support, det er sandt.
Jeg har også forsøgt at få fat i alle chat-udskrifterne helt tilbage til 2021. De bliver ved med at sende mig enten kun filer fra 2023 eller e-mail-filer. Jeg har lige sendt dem en ny e-mail for at få fat i alle de chatfiler, jeg havde med dem, så du kan læse dem. Så vil du se endnu mere, hvor meget bullshit der er i denne sag.
hiiiii aaaaaall,
hvis du selv har udelukket dig selv fra gamdom. Og anførte tidsrammen for evigt, og erklærede, at du ikke vil spille på deres side nogensinde fu**ing igen, og deres support bekræfter og godkender din anmodning. Det er ikke godt nok, du ser min kære taber, vi finder altid en måde at udnytte dig på!
du skal gøre dette en anden gang. For du var ikke særlig klar første gang. Vi skal være sikre på, at du var helt ærlig første gang, selv hårdt fortæller vi dig ikke noget om dette, og uanset om vi i gamdom bekræfter din anmodning.
ser du, hvordan kunne vi vide, at du havde til hensigt at udelukke dig selv for evigt? Du sagde kun dette to gange i din anmodning, og du sagde også til os, at vi skulle narre os selv. Det ser du ikke godt nok.
Du skal være en tryllekunstner. Du skal også sige klart og tydeligt, at du er sur på gambling og har problemer. Det er ikke godt nok, at du tydeligt viser alle tegn på aggression, lidelse i din anmodning om selvudelukkelse. Pls fortæl os det mest ubehagelige ved dig selv, pls fortæl os hvor meget du lider, vi elsker at høre det.
og selv hårdt har du gjort alt rigtigt. Vi vil stadig finde og undskylde for at få din konto op igen. Venligst kom tilbage til os i den nærmeste fremtid igen, vores dør kan aldrig lukkes.
Du ved hvad det her er. Dette kaldes lyssky, fuldstændig svindlende tricks for at finde smuthuller for at slippe afsted med kriminel aktivitet. Det er hvad det her er!! De udnytter deres spillere og gør deres politik fuldstændig latterlig.
de bør straks fjerne alt om ansvarligt spil fra deres side. Dette firma er ligeglad med nogen af deres spillere. De bekymrer sig kun om kontanter i banken.
Jeg vil ikke bruge unødvendig tid. Hvis casino Guro ikke kan håndtere sådan en klar fidus af en sag, vil jeg prøve hos en udbyder, der vil. Du har alle beviserne, og du ved, hvad jeg tydeligt har skrevet til gamdom.
og btw, de har stadig ikke sendt mig alle chatudskrifter fra 2021 til denne dato.
ud fra hvad jeg forstår er, at gamdom simpelthen kan komme væk fra aftaler inden for ansvarligt spil, som de har godkendt. Jeg udelukkede mig selv for evigt og erklærede, at jeg aldrig ville spille på deres side igen i 2021. De godkendte og bekræftede min anmodning.
Begge parter havde i det mindste, hvad jeg troede, en klar forståelse, og kontoen blev permanent lukket.
De fortalte mig ikke at være mere specifik, vælge længde eller tilføje flere oplysninger. Min anmodning blev straks godkendt. De anbefalede mig endda at søge hjælp til ludomani, de forstod tydeligvis alvoren af min anmodning.
Denne aftale var ikke baseret på en kortvarig eller fast selvudelukkelse eller en simpel kontoblokering.
Hvis gamdom ville have holdt sig til denne aftale, hvorfor skulle de nogensinde have behov for at åbne min konto igen. De udnytter min ludomani ved at have mulighed for at åbne min konto ved bevidst at tilbageholde oplysninger i en seriøs anmodning. Det var et simpelt «tag», de kunne have sat i mit kunde-id «selvekskluderet for evigt». Du kan se, at de ikke gjorde det.
Et online casino, der tager ansvarligt spil med en streng politik, vil seriøst overveje at informere den spiller, der anmoder om at lukke deres konto for altid, med flere oplysninger. Er du sikker på, at du vil gøre dette? Hvis du bekræfter, at din konto vil blive permantely lukket? snarere godkender de min anmodning og gemmer sig så bag små skrevne ord for at undslippe aftalen. Med almindelige ord gør de dette bevidst for at have margin til undskyldninger.
Mit problem er, at begge parter havde en klar forståelse og enighed. Ved klart at godkende min anmodning uden at skulle føje flere oplysninger til sagen, ville spilleren nemt komme til den forståelse, at anmodningen er godkendt, og kontoen er permantelt lukket. Som spiller anmodede jeg om min selvudelukkelse med klar hensigt. Og gamdom godkendte klart min hensigt. Det burde i ethvert univers have en værdi!
Btw, jeg har anmodet om chatloggene igen i dag. Stadig intet svar. Jeg mener, at enhver spiller bør have den fulde ret til at hente deres chatkommunikation med kasinoet.
Dette var det seneste svar fra kasinoet til dig:
For at besvare dine bekymringer tager vi forbudsanmodninger seriøst, og vi ophæver ikke permanent forbudte konti, medmindre der er gået 6 måneder, og brugeren bekræfter, at han ikke har problemer med afhængighed, og at det er i orden for dem at spille/har råd til det. / kan kontrollere det nu, kun som en engangs undtagelse, hvilket betyder, at hvis du anmoder om et andet permanent forbud, eller viser klare indikationer på ikke at fjerne forbuddet for dig i fremtiden, selvom du beder om det første gang, så vil det aldrig blive forbudt, hvilket ikke er noget, du har vist os, da du første gang anmodede om forbuddet for 2 år og 1 måned siden, da det lignede et normalt skænderi.
Din konto er nu forbudt permanent på grund af din seneste forbudsanmodning, og den vil derfor aldrig blive ophævet igen i fremtiden.
Din oprindelige anmodning om selvudelukkelse:
Din bekræftelse på, at du tager det fulde ansvar for at genåbne din konto, da du allerede spiller på alle de andre sider:
I betragtning af rækkefølgen af begivenheder og din bekræftelse af, at du er tryg ved genindførelsen af din konto efter en periode på to år, sammen med din accept af det fulde ansvar for at genoptage spilaktiviteter, vil vi ikke længere fortsætte med undersøgelsen af denne sag.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
