Spilleren fra Sverige oplever vanskeligheder med at trække sine midler tilbage. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Gate 777 Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 kr
Gate 777 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Gate 777 Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Dette gælder for et casinofirma med navn på hjemmesiden www.gate777.com
Jeg registrerede mig for et par dage siden, så den 1. marts, og jeg indbetalte 6000 SEK og vandt SEK 4000, så jeg foretog et tilbagetrækning på 10000 SEK og pausede 24 timer for dem havde en funktion, hvor du kan annullere tilbagetrækningen, så du var bange at miste alt. Så jeg kom tilbage efter en dag, og jeg så, at pengene stadig er der, jeg pausede igen i 24 timer. Og efter et par timer var pengene på min konto. Du blev selvfølgelig glad. Så jeg skulle lave en gentagelse, den 3. marts satte jeg 6000 SEK i og vandt 4.000 SEK, og som sidste gang foretog jeg en tilbagetrækning på 10000 SEK og pauser 24 timer. Men denne gang gik overhovedet ikke ind, selvom det er gået en dag. Så jeg kontaktede deres support via live chat og fortalte historien, da sagde pigen, hvis jeg kunne vente, så hun kunne spørge den rigtige afdeling, helt sikkert sagde jeg, så hun kom tilbage og sagde, at min konto er lukket på grund af opdateringer, og de venter for svar. Så snart de får svaret, send dem en e-mail til mig. Derefter sagde jeg, hvad jeg skulle opdatere, hvad er formålet eller årsagen til at lukke konto, så hvorfor uden engang at give besked. Nej, jeg fik intet svar, det eneste, hun kunne sige, er, at jeg må vente, indtil de sender. Og hvor længe hun skulle vente, vidste hun heller ikke det.
Så mit spørgsmål til jer, der er vidende. Du kan gøre dette overfor dine kunder og blive behandlet på denne måde.
Hvis du har lukket en konto, skal de, der arbejder der, vide hvorfor og informere, om der er en form for dokumentverifikation eller noget.
Jeg har spillet i så mange år og har aldrig været i noget lignende.
Er meget taknemmelig for tip eller hjælp
Mvh Moses
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Moses,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, selvom jeg ikke er sikker på, at jeg har forstået det fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du prøvede at tage en time-out, efter at du har samlet dine gevinster, og nu er din konto lukket? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt (https://www.gate777.com/playerprotection):
"Time-out (tage en pause)
Du kan midlertidigt blokere dig selv fra webstedet i en periode på fireogtyve (24) timer op til seks (6) uger ved at få adgang til Ansvarligt spil fra afsnittet Min konto på webstedet eller ved at klikke her og vælge din krævede tid- ud varighed. Når du bekræfter timeout-varigheden, bliver din konto straks suspenderet, og du kan ikke logge ind på din konto, før den valgte varighed er udløbet. Enhver anmodning om at fortryde din time-out periode træder først i kraft efter en 24 timers afkølingstid.
I løbet af din time-out forbliver eventuelle saldi og forhåndsindsats, som du har placeret, og eventuelle gevinster krediteres din konto. Du kan kun få adgang til dine gevinster, når afkølsperioden er afsluttet. Det er muligt, at bonusser kan udløbe i tidsperioden i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Vi kan ikke genindsætte nogen udløbne bonusser, hvis kontoen genåbnes efter tidsperioden. "
Afslutningsvis blev din konto lukket, efter at du har samlet gevinster og bedt om en time-out time-out? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har taget en pause i 24 timer, således timeout. Men nu er det 3 dage, og kontoen er lukket. Jeg ville bare vide hvorfor🙁
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Moses for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Moses,
Jeg kiggede på klagen og forstod problemet. Jeg vil gerne bede Gate 777 Casino om et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på svar.
De kan ikke svare på et simpelt spørgsmål, hvorfor de lukker min konto
Er det normalt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Moses,
Denne meddelelse skal fortælle dig, at din klage i øjeblikket er under gennemgang.
Vi kommer tilbage til en opdatering, så snart det er muligt.
Med venlig hilsen,
Gate777
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Moses,
Vores team har gennemgået din klage, og vi vil gerne takke dig for din tålmodighed og forståelse, mens denne anmeldelse blev foretaget.
Her på Gate777 er vi stolte af at sikre, at vores spillere nyder vores tjenester på den mest ansvarlige måde. Vores registreringer bekræfter, at du den 1. marts 2020 indsendte din tilbagetrækningsanmodning og derefter valgte at benytte dig af muligheden 'Take a Break', hvilket faktisk udelukker dig fra at bruge vores tjenester i en periode på 24 timer.
Da dette mønster blev identificeret, påførte vi en midlertidig suspension af din konto, da udbetalinger er underlagt visse anmeldelser, der generelt tager op til 48 timer, som overskrider den periode, du har valgt.
Vi er glade for at bekræfte, at din tilbagetrækning dog blev behandlet den 2. marts 2020 til den konto, der er knyttet til Trustly, og ville være ryddet inden for 2 - 5 arbejdsdage derefter.
Udover status på din konto bemærker vi, at da der ikke blev rejst nogen intern tvist med os selv, forblev suspensionen efter modtagelse af denne tvist i overensstemmelse med vores klage og tvisteprocedure - beskrevet i klausul 21 i vores vilkår og betingelser https: / /www.gate777.com/terms.
Vi opfordrer dig derfor til at kontakte vores klageteam direkte på blocks@gate777.com for yderligere hjælp i denne forbindelse.
At have tillid til dette bringer klarhed i sagen.
Med venlig hilsen
Gate777
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dette er ikke en klage, jeg har spillet siden 2004 og registreret hos 10 forskellige virksomheder, og jeg kan sige, at jeg aldrig har oplevet eller er blevet behandlet på denne måde, jeg synes, du skal få mindst ét svar på, hvorfor du lukkede kontoen. Jeg har aldrig fået det, jeg e-mailede også og fik intet svar, jeg talte med din støtte, og de sagde, det kan tage op til 21 dage, et seriøst firma gør absolut ikke det. Bare det at få svar tager 21 dage lyder absolut ikke normalt. Det har været 11 dage nu, og jeg fik stadig ikke noget svar.
Det er frustrerende og svært at arbejde på denne måde. At du ignorerer dine kunder. Havde jeg ikke skrevet her til guruen, ville du ikke have hørt fra dig.
Du skal virkelig skamme dig. Eller måske gør du det, fordi du vil have folk til at give op? Jeg vil aldrig gøre det bare så du ved det.
Det faktum, at du ikke kunne svare, hvorfor min konto er låst, beviser, at du er Sveriges værste spilleselskab.
Jeg hører fra dig efter 21 dage
Med venlig hilsen / Moses
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Moses,
Jeg talte med en casinorepresident, og jeg blev informeret om, at dit problem allerede var løst. Da du sagde, at dette ikke var en klage, og at problemet ikke længere eksisterer, vil jeg lukke sagen i overensstemmelse hermed i vores system. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning.
Hej Moses, du bad om en genåbning, men jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kan hjælpe dig, og hvad jeg kan hjælpe dig med. Jeg chatte gentagne gange med et casino rep. Jeg bad dem give relevant bevis for, at de sendte dig pengene, og det gjorde de. Så da du har modtaget dine penge, er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have et svar på, hvorfor lukkede de min konto?
Hvis jeg får svar, er jeg tilfreds.
Det har været 17 dage uden at vide hvorfor.
Er dette normalt?
Mvh Moses
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg fik svar efter 20 dages ventetid
Kære Moses,
Bemærk venligst, at vi efter en nylig gennemgang af din konto og korrespondance har taget beslutningen om at suspendere din konto hos Gate777 Casino.
Vi bemærker, at vi har en udtrykkelig ret til at acceptere eller afvise kontosøgninger og henlede opmærksomheden på punkt 4.3 i vores vilkår og betingelser https://www.gate777.com/terms, der bekræfter "Accept af en kontosøgning er inden for vores skøn"
Den beslutning, der er truffet i denne henseende, er endelig.
Med venlig hilsen
Casino Management
Så mit spørgsmål er, hvordan kommer det?
Er det normalt at gøre det. Er det fordi jeg åbner en konto og vandt, og de er bange for, at jeg fortsætter med at vinde? Så de træffer en beslutning om at lukke min konto uden nogen grund?
Jeg har aldrig nogensinde set sådan før.
Så venligst ikke anbefale poeple, hvis de opfører os sådan. Det er absolut ikke normalt. En seriøs virksomhed kan aldrig gøre sådan
Jeg ville være glad, hvis jeg fandt ud af, hvorfor de gjorde det, og jeg ville acceptere deres beslutning, hvis jeg får svar
Bedste ønsker Moses
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Moses,
Jeg chattede med et kasino rep, og kasinoets beslutning er permanent. Et simpelt svar på dit spørgsmål, hvis casinoet kan udelukke en spiller, ville være "ja". Som nævnt før har kasinoer en udtrykkelig ret til at acceptere eller afvise kontoapplikationer efter deres skøn. Da dit primære problem blev løst, vil jeg nu lukke denne klage. Jeg kan ikke straffe kasinoet for ikke at lade dig spille. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
