Spilleren fra Norge fik deres gevinster reduceret, som om de var genereret fra et gratis bonusspil. Efter et par uger var spilleren i stand til at modtage sin tilbagetrækning, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Gate 777 Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 75 €
Gate 777 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Gate 777 Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en promomail eller sms den 7. april med 70% indbetalingsbonus plus 15 freespins med et minimum på 200NOK / 20 €. Jeg deponerede 500NOK / 50 € og fik både indbetalingsbonus og gratis spins. Der er ingen omtale i promomailen om capping, men en henvisning til den almindelige t & c, at cap freespin vinder til 1000NOK (100 €) eller 500NOK (50 €) afhængigt af om freespins tildeles i forbindelse med et depositum (1000/100) eller er nodeposit (500/50) .Luck er på min side, og jeg vinder cirka 800NOK kun for at se, at den automatisk bliver begrænset til 50NOK.
Når jeg kontakter kundechat får jeg det indtryk, at det er en fejltagelse fra kasinoet, men desværre måtte kasinoets repræsentant eskalere sagen. Først fik jeg svaret på en dag, men nu er de ophørt med at bruge en tidsramme, men svarer kun med den samme standardpost. Jeg finder det latterligt, at en repræsentant ikke kan træffe en beslutning om 750NOK (75 €) og se, at jeg bare bliver sat på ubestemt tid, så jeg helt vil glemme alt om sagen.
PS: Først diskuterede jeg med chatrepræsentanten om capping ved 500NOK, men jeg er siden blevet gjort opmærksom på, at capping ved 500/50 kun var til gratis depositum bonus freespins.
Som sagsøger ønsker jeg 750NOK i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der sætter grænsen for begrænsning til 1000. Jeg modtog 50NOK og skylder 750NOK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Angiv, om disse gratis spins er udstedt til en bestemt spilleautomat.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Se vedhæftet fil. Kan ikke huske nogen begrænsninger for, hvilken plads det var beregnet til, men jeg antager, at der er nogle som normalt.
Erik O *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Erik, for din e-mail. Kan du venligst bekræfte, at disse gratis spins har været en del af indbetalingsbonusen og ikke tilbudet om registrering gratis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, freespins, der var begrænset fra 80 til 5 €, var en del af depositumstilbuddet, der var 70%, og jeg modtog freespins på samme tid som 70%. Mit tilmeldingstilbud blev brugt op tilbage i juli 2020.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Erik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erik!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Gate 777 Casino til denne diskussion for at forklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
tak for at bringe dette op, jeg har allerede sendt denne sag, og jeg undersøger den. Får dig en opdatering, så snart jeg har svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære repræsentanter for Gate 777 Casino,
Lad os vide, hvornår der vil være opdateringer fra din ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, vi tog sagen til WHG og bad om et presserende svar, de sagde, at de vil nå ud direkte, men jeg vil selv følge op og se, hvordan vi kan løse dette hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Sagen med Gate777 er løst, og jeg er meget tilfreds med resultatet og vil helt sikkert vende tilbage til at spille på Gate777 igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erik!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
