Spilleren fra Peru indledte en tilbagetrækning på 2.000 såler fra Gate 777 Casino den 9. august. Selvom spilleren blev informeret via e-mail fra kasinoet om, at pengene er blevet indsat, bekræftede banken, at der ikke blev modtaget en sådan indbetaling. Kvitteringen fra kasinoet viste også et forkert kontonummer.
Goddag, jeg er en spiller fra Peru, brugernavn Kamarok14. Den 9. august accepterede GATE777 Casino min udbetaling af 2000 soles, hvilket krævede en manuel handling, hvor jeg angav mine kontooplysninger. Der er gået mere end 10 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. De sendte mig en e-mail om, at pengene er blevet deponeret, men da jeg kontaktede min bank, Banco del Credito del Peru, informerede de mig om, at der ikke er foretaget nogen indbetaling. Jeg skal have løst dette problem, alle mine detaljer er blevet valideret, og jeg håber, du kan hjælpe mig. De sendte mig en kvittering, der angiver, at indbetalingen er foretaget, men det angivne kontonummer er ikke mit. Jeg har vedhæftet alle relevante dokumenter.
Kære Juanreinoso14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt for at indsætte penge på din konto? Var dette din første udbetalingsanmodning i dette casino? Er der nogen bankoplysninger gemt på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag til at indikere, det er min første hævning på 2000 pen, først kunne jeg ikke foretage hævningen selv, fordi min bank her i Sydamerika BCP ikke har et IBAN, så de bad mig om de tilsvarende kontooplysninger, så de kunne lave tilbagetrækning af min, så den 8. august 2023 sendte jeg dem de korrekte oplysninger, og den 9. august accepterede de min fortrydelsesanmodning, som de angav at vente maksimalt 10 hverdage, efter 10 dage lavede jeg forespørgslen, og de fortalte mig, at de foretog overførslen Den 11. viser de mig en kvittering, hvor det kontonummer, de oprettede, ikke er det, jeg sendte, som jeg fremsatte kravet på, og nu fortæller de mig, at jeg skal vente 10 dage mere på, at teamet vurderer det, hvilket jeg tror der er gået lang tid allerede næsten en måned og intet, jeg håber du kan hjælpe mig
Mange tak, Juanreinoso14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Juanreinoso14 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gate 777 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med denne tilbagetrækning, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Juanreinoso14 , jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant og fik at vide, at genbehandlingsanmodningen blev behandlet den 16., og du blev underrettet. Det kan dog tage op til 8 dage, før pengene kommer i deres bank afhængigt af den anvendte processor. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak på forhånd!
Goddag, da jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning for anden gang, gav jeg dig de korrekte oplysninger igen. Jeg håber, at du ikke tager fejl denne gang, for der er gået næsten halvanden måned. Jeg vil vente så længe. Lad os se, om pengene kommer, og jeg vil bekræfte.
Goddag til at informere dig om at indbetalingen af de 2000 såler allerede er foretaget, de indsatte kun 1539, jeg forestiller mig at det skyldes provisionerne, men jeg har allerede modtaget betalingen, mange tak for din hjælp, du er tilfreds .
Kære Juanreinoso14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
