Spilleren fra Spanien oplever vanskeligheder med at modtage deres gevinster på grund af tekniske problemer. Casinoet løste problemet, og spilleren var i stand til at trække sine gevinster tilbage.
Casinoet nægter konstant at betale mig, de nægter at betale, når kontoverifikationen er afsluttet. Og den undskyldning, de sætter, er teknisk fiasko.
Kære Partu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du har fået din konto fuldt ud verificeret i fortiden? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Har du modtaget nogen tilbagetrækninger fra dette casino i fortiden?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag
Min konto er verificeret korrekt, da afdelingen verificerede den via e-mail. Udtrædelsesmetoden blev gennemført på samme måde som kortindbetalingen. Det er første gang, jeg anmoder om tilbagetrækning
Mange tak Partu for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Genesis Casino om at deltage i denne sag og forklare os, hvorfor spilleren oplever problemer med udtræden.
Kære Partu,
Jeg har kontrolleret og kan se, at din tilbagetrækning mislykkedes på grund af en teknisk vanskelighed - men disse midler skal ikke returneres til dig. Kan du venligst bekræfte?
Mange tak! 🙂