Genesis Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Jeg besluttede at registrere en konto hos Genesis casino den 3. maj 2022. Jeg indsatte 150 zar og vandt 2300 zar. De havde brug for mine bankoplysninger, og jeg sendte dem igen og igen og igen. Så sagde de i henhold til t&c, at jeg brugte min kones bankkonto. Selvfølgelig som jeg fortalte dem det. Samme bankoplysninger for at hæve. Jeg har ikke en bankkonto og min løn bliver indbetalt på hendes konto. Jeg har fuldt samtykke til at bruge kontoen. Genesis Casino krævede 3. parts dokumenter og samtykke til, at jeg kan bruge kontoen plus id-dokument og kontoudtog. Efter lang ventetid og kamp sender de en bekræftelsesmail om, at jeg er verificeret på kasinoet. Jeg har al mailkorrospondance. Så i dag sender de en mail om, at jeg overtræder deres t&c og mister min gevinst. Jeg blev behandlet som en kriminel på deres live chat, jeg har udskrifterne, og efter mange kommunikationer og tidsspild med deres krav, mister jeg mit indskud og mine gevinster. Jeg gennemgik deres t&c, og det er ikke klart nogen steder, at jeg ikke bruger min kones konto. I t&c'en står den samme metode som du indsætter samme metode, hæv samme bankkonto indbetaling og hæv. Du venter meget længe på deres live chats nogle gange 20 min. Jeg blev seriøst behandlet som en kriminel, og jeg er ærlig og også registreret hos andre kasinoer, der ikke har disse undskyldninger. Jeg er bekymret, da de allerede tidligere blev idømt en bøde efter undersøgelse fra mig på internettet og se den aktuelle klageliste, jeg vil gøre alt, hvad der står i min magt for at advare sydafrikanere mod genesis casino. Jeg er aldrig nogensinde blevet afvist fra nogen casinoudbetaling før. De er svindlere, og jeg er nødt til at advare offentligheden. De stjal min R150 zar. De fik en bøde på 3,8 millioner pund for uregelmæssigheder. De skal sortlistes i SA. Jeg modtog ikke en velkomstbonus og spillede med mine 150 zar straight. Jeg vinder 2300 zar og hæver. Så havde de brug for dokumenter, som jeg bad om i live chat, hvorfor tager det så lang tid. Jeg føler, at de tog mine 150 zar uden min viden om den t&c, jeg læste, og kunne ikke sige, at jeg ikke kan bruge min kones konto. Vi holder os ikke beskæftiget med kriminel aktivitet eller hvidvaskning af penge, eller vi er ikke mindreårige. Jeg registrerede kontoen i mit navn, for at være ærlig, jeg skulle hellere have registreret den i min kones navn, hvis jeg vidste, at de kommer med historier. Jeg er den obly forsørger i huset, og min kone er arbejdsløs. Jeg har ikke en bankkonto, og min løn går ind på hendes konto, og vi er inden for formuefællesskab, hvilket betyder, at jeg har ret til kontoen. Midlerne tilhører os begge. Det er en simpel gennemtænkt regel, der pludselig skal forhindre mig i at trække mig, og som skal afsløres. Hvor mange spillere bliver narret af denne såkaldte regel. Jeg vil have mine gevinster eller i det mindste mit indskud tilbage. Tak, jeg vil e-maile alle beviser, hvis du giver mig en e-mail-adresse og selv beslutter, om jeg tager fejl. Hilsen G. A Eybers

Kære Eybersgerhard1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„8. INDLÆG TIL KONTOEN

...

8.5. Du bruger kun betalingskort og andre betalingsmetoder, der er gyldige og lovligt ejet af dig til at indbetale penge og hæve penge på din spillekonto."

Er det en fælles konto mellem dig og din kone? Ville du være i stand til at bevise, at du er en af de legitime ejere af betalingsmetoden/bankkontoen? Har din kone også en konto i det samme casino?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej nej hun har ikke en registreret konto på kasinoet, og jeg er den fælles signatur på bankkontoen, og hun er hovedkontoindehaver i tge bank, men tge casino konto er registreret i mit navn i henhold til t&c kun et medlem pr. husstand kan tilmelde sig

Min løn er indbetalt på denne konto, og jeg kan bruge den, som jeg vil. Jeg har rettigheder til kontoen, og jeg kan logge ind på kontoen for at foretage betalinger og indbetalinger. Det er haltende fra Casini at afvise min betaling uden nogen grund. Jeg har bevis for dette, og jeg vil ikke stoppe på nogen måde for at bortskaffe dem.

Er dit navn synligt nogen steder på bankkontokontrakten, tak? Kan du levere dokumenter, der viser dit navn som en af de legitime ejere af kontoen? Du kan videresende enhver støttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Jeg vil modtage et brev fra banken. Mange tak

Jeg vil vente tålmodigt på det. Tak på forhånd.

Hej undskyld forsinkelsen, jeg vil gå til banken i morgen for at modtage brevet, bare hektisk på arbejdet

Tak

Hej Petronella

Efter at have tilbragt en time i køen i morges talte jeg med kassen og bankdirektøren. De giver ikke fuldmagtsbreve til kunder. Jeg larmer allerede fra min side, efter at Genesis casino stjal mine penge, og som tidligere forklaret vil jeg ikke stoppe. Det vil koste dem mere end 2300 zar. Tak for din hjælp

Vi behøver ikke en fuldmagt. Er dit navn synligt nogen steder på bankkontokontrakten, eller er kontoen kun registreret på din kone?

Kære Eybersgerhard1,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.