Spilleren fra Ontario, Canada, klagede over, at kasinoet accepterede hendes penge, selvom hendes placering forbød hende at spille på deres platform. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Dette kasino tog mine penge ved at vide, at jeg ikke kan spille på det casino på grund af beliggenhed i Canada
Kære Vicwalker,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).
Kan du venligst oplyse, om nogen gevinster er blevet annulleret på grund af din geografiske placering? Hvor meget er din aktive saldo nu?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du fortælle, om dit tidligere problem er blevet løst?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
