Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster som følge af forkert anvendt maksimal gevinstgrænse for gratis spins i kombination med forkerte oplysninger fra casinosupporten og manglende bonustilstand. Problemet blev til sidst løst, og spilleren modtog deres gevinster.
Hej kære Casino-Guru-team, jeg har brug for din hjælp.
Efter at jeg spillede hos GetSlots oftere - indsat normalt - havde jeg 30 gratis spins (maks. udbetaling €100).
Jeg var i stand til at vinde €4,52 fra disse gratis spins. Så fortsatte jeg med at spille og havde i mellemtiden omkring €150 på min konto (så skrev jeg til chatten, og de sagde, at det var maks. €100) - indsatsen var ikke fuld endnu (€4,52x30).
Min plan var at opfylde indsatsen og derefter konvertere beløbet til et maksimum på €100 i rigtige penge.
Så langt så godt - jeg går ind i chatten (se skærmbillede), det blev bekræftet for mig, at jeg nu har "rigtige penge" uden en grænse - da selv omkring €25 blev trukket fra.
Jeg fortsætter med at spille, udbetalte €1.500 (ønskede at bekræfte min konto), penge blev returneret, fordi der manglede bekræftelsesdata.
Jeg bliver ved med at spille og uploade alle dokumenter.
Udbetal €3.000, og nu står der - den maksimale gevinst er €100.
Jeg har tidligere bekræftet chatlogs fra GetSlots som rigtige penge.
Ellers havde jeg trukket pengene og indsat dem igen.
Jeg kan desværre ikke uploade et skærmbillede her.
Hjælp venligst hurtigt – ellers var jeg super glad for casinoet.
Kære Rondixio87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst sende din kasse- og bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstår jeg korrekt, at efter at have fuldført bonusindsatsen for gratis spins blev dine gevinster begrænset og konverteret til saldo for rigtige penge? Bagefter fortsatte du med at spille med disse midler, og uden at indbetale rigtige penge har du akkumuleret gevinster på €3.000, er det rigtigt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt det hele i detaljer
Mange tak, Rondixio87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rondixio87,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere GetSlots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Super tak. Det tror jeg også er klart, og GetSlots vil så også udbetale pengene.
Hvis du har spørgsmål, er jeg altid tilgængelig.
Hvor lang tid tager det normalt for casinoet at svare?
God dag, alle sammen!
Som vi kan se, er midlerne blevet trukket fra spillerens saldo i henhold til bonusreglerne. Spilleren modtog 15/12/2022 DRP PRM3: 30 gratis spins og den maksimale gevinst fra disse spins er 100 euro. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet, derfor blev resten af gevinsten fratrukket.
Vi er virkelig kede af, at du står i sådan en situation. Det ser ud til, at du ikke var forberedt på dette. Derfor vil jeg anbefale dig at dobbelttjekke bonusvilkårene og -betingelserne https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Der er et maksimalt gevinstbeløb for alle bonusser uden indskud. Så ifølge T&C'erne kan du kun hæve €100 fra denne bonusgevinst. Det trukket beløb kan desværre ikke refunderes. Alle kampagner blev udført i overensstemmelse med casinoets regler, som du accepterede ved at oprette en konto her.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino Team.
Netop derfor gik jeg ind i chatten efter gratis spins – for det var ikke loyalitets gratis spins.
Siden jeg blev officielt bekræftet af supporten. at den allerede er opkrævet og justeret til 100 euro.
Så er det svindel med forsæt!
Læs venligst chatten.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GetSlots Casino Team,
Spilleren viste et skærmbillede om, at omsætningen af gevinsterne var afsluttet, og at han spillede med rigtige penge. Blev maks. gevinstgrænsen anvendt to gange? Forklar venligst, hvad der skete, og send spillerens spilhistorik (mærk venligst tidspunktet for, hvornår bonusindsatsen var afsluttet) til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
God aften,
Nu gik jeg et tilfælde videre, og de sendte først historierne og fakta til overvågningen af spillelicensen, at dette er bevidst svindel. Disse skal undersøge dette casino og partnerkasinoerne. Jeg vil også informere streamere om mine kontakter.
På det tidspunkt kom jeg igennem ClassyBeef og DuxCasino, derfra gennem CasinoGuru til Getslots. Det er vigtigt at beskytte andre mennesker. Dette forsætlige bedrageri skal straffes.
I lang tid troede jeg, at dette blot var en misforståelse fra casinoets side. Nu tror jeg, det er kasinoets trick.
Selvom bonusbetingelserne (som ingen steder er at se) ikke engang var synlige på det angivne link, så skal casinoet holdes ansvarlig for deres medarbejders fejl. Jeg har været en passioneret spiller i årevis og kender min vej - derfor spurgte jeg og fik chatten sendt til mig, da der ikke var nogen henvisning til bonusbetingelserne. Den måde, det viser, var bedrageri med forsæt.
Hej allesammen,
Jeg har samlet et par fakta mere.
Her er min "spilhistorie" igen, hvor du tydeligt kan se, at min saldo blev reduceret til det maksimale beløb efter endt indsats. Så igen bekræftelsen af livechatten på, at det er rigtige penge. Så ingen bonusbetingelse og henvis til bonusbetingelser. Er vi enige i, at dette er bedrageri med forsæt.
De generelle bonusbetingelser siger kun noget om loyalitets free spins – men det er ikke free spins.
Der er også en maksimal udbetalingsgrænse på 50 euro.
spilhistorie
LiveChat
Link til "Bonusvilkår" fra GetSlot-repræsentant
Selvom GetSlot ikke accepterer tilbagetrækningen, så kære CasinoGuro-team, støt ikke et fupkasino.
Jeg blev opmærksom på dette casino gennem dig – det er ikke i orden.
Jeg har allerede kontaktet spillelicensen via e-mail, de burde også undersøge dette firma inklusive partnerselskaber.
Hej allesammen,
Jeg logger den perfide måde, hvorpå kunden her fra support, account managers og ledelse!
Efter at kontoadministratoren bekræftede via e-mail, at bonusbetingelserne ikke var i e-mailen denne gang, bekræftede fejlen i supporten og nægtede stadig at udbetale pengene.
Det henviser til bonusbetingelserne, disse henviser til Loyalitets Freespins. Der var dog ingen loyalitets free spins, men en kampagnekampagne (se skærmbillede). Loyalitets freespins har en udbetalingsgrænse på 50 euro og ikke 100 euro; helt en anden forfremmelse.
Her er du igen, at der er tale om bevidst svindel.
Så vil han tilbyde mig 30 gratis spins, selvom €2.900 er åben.
Der er klar hensigt og bedrageri her. Kære spillere, undgå dette casino og dem med samme ledelse.
E-mail fra kundesupport
E-mail
Præsentation af LoyaltyFreespins
Præsentation af promo gratis spins
Hej Rondixio87,
Tak for mails og svar.
Kære GetSlots Casino-team,
Baseret på alle beviserne fra spilleren, var der tydeligvis en fejl på siden af casinoet. Lad os opsummere situationen her:
Hvis vi ser på alle disse oplysninger, er det klart, at spilleren er berettiget til de fulde gevinster. Så snart omsætningskravet for en bonus er afsluttet, og max gevinstgrænsen er anvendt, spiller spilleren fra det øjeblik med rigtige penge (især hvis det blev bekræftet af casinosupporten). Der er ingen vej udenom. Spilleren skal have fuld betaling.
Hej allesammen!
Vi har tjekket denne sag grundigt, og vi nåede frem til, at gevinsterne blev trukket rimeligt fra. Vi henviser til vores bonusbetingelser:''Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med penge forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 HUND, 55 USDT. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet "
De spins, som spilleren modtog, var forbundet med en bonus uden indskud, derfor fortsætter den maksimale gevinstbegrænsning efter gennemførelsen af omsætningskravet, selvom den maksimale gevinstbegrænsning allerede er blevet anvendt på saldoen.
Med hensyn til paragraf 4 - dette er grundreglen for bonusbetingelser, medmindre andet er angivet i nyhedsbrevet. Oplysningerne er pålidelige, og de har været i vores bonusbetingelser lige fra begyndelsen. I tilfælde af hver kampagne gør vi et rimeligt forsøg på at underrette de berettigede spillere, i dette særlige tilfælde var der en fejl med icloud-domænet.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino Team.
Nu beder jeg CasinoGuru-teamet om at få tjekket licensen.
Fair play er åbenbart ikke længere muligt her.
Her henvises igen til loyalitetsspinsene (50 euro). Kasinoet modsiger sig selv i enhver udtalelse.
Her svindel med forsæt!
Hvis der angiveligt var et problem med iCloud - hvilket er løgn - hvorfor fik jeg så e-mails vedrørende udbetalinger fra GetSlots, chathistorik og andre udbydere.
LOYALITETS GRATIS SPINS
Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 HUND, 55 USDT.
Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet.
Disse vilkår og betingelser blev efterfølgende ændret, og nu henviser GetSlots til disse vilkår og betingelser.
Jeg fik bekræftet skriftligt via e-mail fra casino manageren, at dette er tilfældet.
Endnu et tegn på bedrageri med forsæt.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GetSlots Casino-team,
Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvis dine spillere afslutter omsætningen af en bonus, men "den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet", så fortæl os, hvordan bonussen slutter, og hvordan spillerne ved, at bonuspengene blev overført til rigtige penge eller er maksimum vindebegrænsning gælder for evigt? For det andet, hvor kan disse oplysninger findes i dine T&C'er?
Godt alle sammen,
Tak for dine svar.
Hvis vores spillere afslutter omsætningen af en bonus med "den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af indsatskravet", kan han nemt hæve det maksimale gevinstbeløb, og bonussen slutter. Maksimal gevinstbegrænsning gælder kun med bonusser uden indskud. Det er tydeligt angivet lige der.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino Team.
Hej,
vi går i cirkler her. Det er klart, at medarbejderne så har til opgave at give spilleren falsk information, så gevinsten går tabt.
Vi bør lukke sagen, og CasinoGuru bør sanktionere kasinoet.
Fair play er åbenbart ikke muligt her!
God aften,
normalt kan du se åbne bonusser i området "åbne bonusser", og hvor meget der stadig mangler for at afslutte indsatsen. Dette var ikke længere synligt efter afslutningen af væddemålet, og deres støtte sagde, at rigtige penge er ubegrænset.
Hvordan forklarer du det? Hvad siger du om fejlen?
hensigt? Ja det skal det. Der er ingen mail og en erklæring om live chatten..
Kære GetSlots Casino Team,
Lad os se på ordlyden af T&C'erne her:
"Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud eller gratis spins er 50 EUR..."
Fortæl mig venligst, hvilken del af vilkårene, der siger, at du SKAL foretage en udbetaling for at slippe af med den maksimale gevinstbegrænsning? Dette er totalt vildledende, og det er intet andet end en fælde for afslappede spillere og endda for spillere med erfaring. Lad os opsummere det hele en sidste gang:
Lad mig minde dig om, at GetSlots Casino er nomineret til The Casino Guru Awards i kategorien The Most Transparent Casino, men dette er milevidt fra at være gennemsigtigt. Der er kun to mulige scenarier:
Enten får spilleren fuld betaling, eller også er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets vurdering og omdømme. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt at fokusere på bonusreglerne, der skal være enkle, klare og mere gennemsigtige samt at holde supportens viden opdateret.
Vær hilset,
Først og fremmest vil vi gerne takke Casino Guru Team for at vise os flere muligheder for at forbedre os. Vi planlægger at gennemgå T&C'er for at sikre, at alt er klart og gennemsigtigt.
For det andet vil der blive gennemført yderligere træning for vores supportmedarbejdere - dette vil sikre, at oplysningerne i LiveChat er korrekte og opdaterede.
Og endelig er den anmodede sum netop blevet refunderet til spillerens saldo.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
GetSlots Casino Team
Hej kære CasinoTeam, hej Peter,
mange tak for din indsats. Jeg kan bekræfte, at pengene er ankommet.
Tak til GetSlots Casino Team for genovervejelsen.
Kære Rondixio87,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
