GetSlots Casino - Spillerens konti på flere kasinoer er lukket.

Hej. Min konto hos Getslots blev lukket samme dag som et par andre casinokonti (som jeg nu ved er ejet af samme gruppe). Jeg havde en afventende udbetaling på $693, og jeg havde også en $600 indbetaling, som jeg havde foretaget til et nyt bonustilbud. Jeg var gået ud for natten og vågnede næste dag til den samtidige lukning af mine kasinokonti.

Siden da har jeg ikke været i stand til at kontakte dem, selvom jeg har prøvet mange gange. Kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?

Jon

Kære jondeaves871,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev verificeret via deres direkte dokumentuploader, ret tidligt i min kontohistorik, som hvis hukommelsen ikke fungerer, var i december sidste år. Jeg havde foretaget masser af ind- og udbetalinger uden problemer; og havde givet mit ID, selfie med ID, bevis for adresse, bevis for betalingsmetode(r) og bevis for depositum.

Jeg spillede udelukkende slots og bordspil, og jeg accepterede en hel del af de bonustilbud, som de sendte mig, som kom næsten dagligt. Jeg holdt mig altid inden for de tilladte bonusregler, som var en maksimal indsats på $7,50 (CAD) på slots og ingen bordspil, mens en bonus var aktiv.

Havde ingen problemer med dem indtil dette tidspunkt, hvor jeg havde flere kasinoer lukket inden for samme minut. Den eneste form for kommunikation, jeg har haft siden da, var til sidst, at nogen fortalte mig, at den ville blive eskaleret til et specialistteam, men siden da reagerer de ikke på forsøg på at kontakte dem via e-mail, og live chat er ikke tilgængelig, mens logget ud.

Mange tak, jondeaves871, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jondeaves871,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere GetSlots Casino til at deltage i samtalen.

Kære GetSlots Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej jondeaves871.

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.

Som vi kan se på systemet, har du ikke fuldført verifikationsprocessen, specialisterne har bedt dig via e-mail om at sende de nødvendige dokumenter, kan du venligst give dem? Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

GetSlots Team.

Hej,

Jeg er via e-mail blevet bedt om at uploade dokumenter. Jeg kan ikke gøre dette, da min konto er blevet lukket, derfor kan jeg ikke logge ind for at uploade det, der kræves. Hvad er mine muligheder for at løse dette?

Med venlig hilsen,

Jon

Kære jondeaves871,

I dette tilfælde kan du give os dokumenterne via e-mail og svare på den besked, du har modtaget. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

GetSlots Team.

Hej

Jeg svarede på e-mailen med hvert eneste dokument, der blev anmodet om, og de har bedt mig uploade dette til webstedet, hvilket jeg ikke kan gøre, fordi min konto er blevet lukket. Jeg har svaret og ladet dem vide, at hvis de vil have mig til at uploade dem, bliver de nødt til at genåbne kontoen.

Med venlig hilsen,

Jon

Hej jondeaves871.

Tak, fordi du har givet os de nødvendige dokumenter. Vi vil gerne meddele dig, at din refusion er blevet behandlet, og den skal krediteres inden for 5 arbejdsdage.

Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

GetSlots Team.

Hej alle

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle mine gevinster. Stor tak for at formidle Casino.Guru, og tak GetSlots også for at behandle min udbetaling.

Jeg er glad for at afslutte vores tvist

Jon

Gode nyheder, jondeaves871. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru