Hej
Bare for at opdatere klagen kontaktede de mig i søndags med følgende;
Vær hilset,
For at bekræfte din konto og få udbetalingen godkendt, skal du uploade følgende dokumenter til din kasinoprofil:
- kontoudtoget - skal have dit fulde navn, adresse, bankkontonummer og udstedelsesdato synligt (skal udstedes inden for de seneste 90 dage). Det skal også have banknavn, fuld bankadresse, IBAN, BIC (SWIFT).
Det kan være et foto af et papirdokument, en PDF eller et billede af begge sider af dit kredit-/betalingskort med dit navn og bankkontonummer synligt.
Med venlig hilsen,
GetSlots Payments Team
Jeg har svaret dem og ladet dem vide, at det dokument, de har bedt om, ikke er muligt. Banker i Canada har ikke et IBAN, så jeg er overrasket over, at de selv bad om dette, medmindre det var en kopi og indsat aktiebesked.
Jeg har rettet dem og givet dem en ugyldig check, et kontoudtog og bekræftet, at begge metoder, som jeg brugte til at indbetale (e-overførsel og Mifinity) begge er gyldige, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de har bedt om dette specifikt.
Jeg har ikke hørt tilbage siden ovenstående besked for tre dage siden.
Livia
Hello
Just to update the complaint, they contacted me on Sunday with the following;
Greetings,
In order to verify your account and get the cashout approved, kindly upload the following documents to your Casino profile:
- the bank statement - should have your full name, address, bank account number and date of issuance visible (must be issued in the last 90 days). Also it should have bank name, full bank address, IBAN, BIC (SWIFT).
It can be a photo of a paper document, a PDF, or a photo of both sides of your credit/debit card with your name and bank account number visible.
Best regards,
GetSlots Payments Team
I've responded to them letting them know that the document they've asked for isn't possible. Banks in Canada do not have an IBAN so I'm surprised they even asked for this, unless it was a copy and pasted stock message.
I've corrected them and given them a void cheque, a bank statement, and confirmed that both methods that I used to deposit (e-transfer and Mifinity) are both valid, so I'm not sure why they've asked for this specifically.
I've not heard back since that message above, three days ago.
Livia
Automatisk oversættelse:
