Getwin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Har spillet på stedet i 6-8 måneder og ingen problemer. Jeg er blevet betalt flere gange og største udbetaling £1700 før min klage, og de plejede altid at svare på mine e-mails. Havde et godt løb i slutningen af juni og havde 2 afventende udbetalinger, £3400 og £2400. Sendt e-mail chasimg tilbagetrækning, fik det sædvanlige svar, der siger, at betalingen vil blive behandlet, når spildata er modtaget fra udbyderen. Jeg har tidligere sendt dette svar og var blevet betalt. Spillede den 29.06.22, mens mine udbetalinger ventede. den 01.07.22 blokerede de min adgang til kontoen, ingen svar på tidligere e-mails overhovedet! Injave bad om grunde til, hvorfor de jave blokerede min konto, og hvorfor jeg ikke er blevet betalt. Selv medregnet de 2 udbetalinger, er jeg stadig nede og viser et tab på deres side.

Jeg har ikke overtrådt nogen TC'er og spekulerer på, om der overhovedet er noget, jeg kan gøre?

Kære mb1000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Mange tak for din hjælp. Jeg har stadig ikke fået svar på mine e-mails og har sendt flere med netop dette spørgsmål.

1. Konti er anonyme og har aldrig bedt mig om bekræftelse. Vil med glæde give dem dette, hvis det kræves, når adgangen er genoprettet.

2. Jeg spiller kun slots på denne side. £5800 var en ophobning af gevinster på slots. For at nævne nogle få udgjorde Beast-tilstand en stor del af dette. £1 indsats og havde en 2200x bonus og 900x (ca.). Vinder også på 1 million f.Kr. megaways, safari guld og BGTs Millonare rush

3. De har ingen indbetalingsbonusser med omsætningskrav, og du akkumulerer kun loyalitetspoint, som du veksler til penge og ingen indsats påkrævet.

4. Sender dig deres sidste e-mail nu

Tak igen

Mange tak, mb1000, for dit svar og videresendte e-mail. Kan du oplyse, om dine sidste gevinster blev akkumuleret fra loyalitetspoint?

God morgen,

Det var de ikke, jeg havde foretaget 3 indbetalinger på 1 dag på i alt omkring 750 £ og tabte. Indsatte yderligere £275 den følgende dag, og så startede vinderløbet. Jeg foretog den første hævning på £3400 og efterlod omkring £250 på min konto for at fortsætte med at spille og vandt igen. Hævede £2600 en dag eller deromkring senere. Og efterlod nogle penge at spille og tabte det. Et par dage senere annullerede jeg den udbetaling, så jeg kunne bruge £200 til at spille og hævede £2400 igen. Når det var tabt, brugte jeg loyalitetspoint, som jeg tror svarede til £45, og tabte det.

Tak igen

Meik

Hej,

Har du glemt at spørge, kommunikerer Getwin i det mindste med dig, eller har du kontaktet dem endnu?

Tak igen

Mange tak, mb1000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mb1000,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Getwin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Getwin Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak adam,

Jeg er mere end knust! Har indbetalt 13k til dette casino og er altid blevet betalt tidligere. Jeg ville have været en loyal kunde i årevis, og jeg er forvirret. Som jeg sagde i min e-mail til dig, har jeg kun vundet nogle af mine egne penge tilbage! Jeg håber virkelig, at de reagerer, da jeg ikke engang kan sende dem en e-mail længere, da mine e-mails bliver ved med at vende tilbage som ikke kan leveres.

Mange tak

Vi vil gerne bede Getwin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære mb1000,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam