Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Ganske vist havde hans ven en konto i det samme casino. Selvom spilleren ikke kan fortsætte med at spille i kasinoet, fik de betalt, og problemet blev løst.
Kære TheCooN82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og din ven noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du eller din ven aktiveret kampagnetilbud, når du indbetaler penge?
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Wow, det var hurtigt.
Min ven besøgte mig i et par dage. Således også min pc og internetforbindelse (IP) brugt. Men jeg var kun på pc'en i kort tid, fordi jeg ikke ville 🙂. Han har sin egen komplette konto hos GG.bet med sit telefonnummer, navn, email og adresse (egen husstand andetsteds). Så vidt jeg ved, skabte han det et stykke tid før mig, men fik det aldrig verificeret. Jeg fik min konto verificeret umiddelbart efter åbning uden problemer. Adskillige udbetalinger er allerede gennemført. Han benyttede sig af bonuskampagner, men udbetalte aldrig en cent. Det er dejligt, at du prøver at hjælpe mig.
Tak Andrew
Mange tak, TheCooN82, for afklaringen. Forstår jeg rigtigt, at din ven har logget ind på sin casinokonto ved hjælp af din computer kun én gang (for en spilsession)?
Så vidt jeg ved var det måske 2 eller 3 gange på 2 dage. Tilbage var, at han indsatte penge fra min bankkonto i mit nærvær, fordi hans paysafecard ikke virkede. Et par dage tidligere havde han dog allerede indbetalt fra sin paysafecard-konto og også fra sin bankkonto, hvis han husker rigtigt. GG.bet var meget glad for at tage mine penge, hvilket var ret mange, uden nogen klager. Meget uretfærdigt efter min mening. Jeg tror også på ærlighed og det gode i mennesker. Håber du kan hjælpe mig videre.
tak skal du have
TheCooN82
Jeg ser. Nå, det er ikke en ideel situation. Jeg er sikker på, at du allerede er bekendt med reglen om, at kasinoer ikke accepterer tredjepartsbetalinger. I dette tilfælde er din betalingsmetode blevet brugt af din ven, ikke omvendt. Så lad os glemme dette faktum et øjeblik.
Så kunne vi have en chance for at forhandle med kasinoet. Kan du bekræfte alle ovennævnte detaljer?
Det kan jeg bekræfte. var helt sikkert allerede oppe på 5 udbetalinger. Hvad er førstegangsbesøgsbonussen? I så fald brugte min kammerat det på sin konto med sit betalingsmiddel. Min kammerat åbnede også sin konto længe før mig (flere dage) og ikke via min enhed eller IP, men via hans.
Mange tak, TheCooN82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Petronela, jeg håber, at der kan gøres noget med din hjælp.
Ønsker dig alt det bedste.
Hilsen TheCooN82
Hej TheCooN82,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere GGBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak Peter, hvis der er spørgsmål vil jeg gøre mit bedste for at besvare dem hurtigst muligt. Indtil da, hav en god dag.
Kære TheCooN82 ,
Beklager, at du har oplevet problemer på GG.bet casino.
Dog et par spørgsmål, kan du bekræfte følgende:
1) Både du og din ven brugte samme bonustilbud (inklusive ugentlige bonusser, e-mail-bonusser osv.)
2) Din ven brugte dine betalingsmetoder til at indbetale
3) Samme enhed blev brugt til gameplay og modtagelse af bonusser (ikke altid, selvfølgelig)
På forhånd tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
GG.bet
Jeg er meget glad for, at du har deltaget i en samtale. Til dine spørgsmål:
1) Så vidt jeg kan huske, skete det én gang, men der blev ikke tjent på det.
2) Ja, det gjorde han, fordi en Paysafecard-betaling ikke virkede for dem, og tilbuddet udløb. Han gav mig sin Paysafecard-kode til det.
3) Så vidt jeg husker, blev det kun betalingen fra min enhed.
Jeg håber så meget, at du vil være barmhjertig, og at jeg er velkommen tilbage med dig og min konto. Tro på det menneskelige gode.
Kære TheCooN82
Derfor bruger du og din ven de samme bonustilbud inden for den samme enhed og IP-adresse - dette anses for at overtræde webstedets vilkår og betingelser.
Her er vores tilbud - vi låser din konto op, du vil være i stand til at hæve den resterende saldo, men desværre vil hverken du eller din ven være i stand til at spille på gg.bet mere.
Giv venligst dit samtykke, hvis du er enig.
Tak på forhånd!
--
GG.bet
Det er ærgeligt. Tak for tilbuddet, som jeg accepterer.
Hilsen TheCooN82
Jeg har tak for de tidligere tilbagetrækninger, der blev afvist?
fra 10.11.21
tak TheCooN82
Kære TheCooN82
Bekræft venligst, at pengene er modtaget, og kravet kan blive lukket.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg modtog €276,88. De annullerede betalinger mangler stadig.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180 €
tak TheCooN82
Kære
Vi beklager, men det ser ud til, at vi ikke forstår dig.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 på 180EUR blev afvist på grund af anmodning om dokumenter, pengene blev returneret til din saldo.
Efter at 180 Eur blev returneret til din saldo, var det endelige beløb nøjagtigt 276,88 EUR - det beløb, der blev hævet med succes.
Vær venlig at afklare, så vi kan fortsætte med den videre undersøgelse.
Tak på forhånd!
Ok så var det min skyld. Lad os lade det blive ved det.
Det er en skam, jeg ikke kan lege med dig mere.
Tak for din venlighed og jeg ønsker dig alt det bedste.
Hilsen TheCooN82
Kære GGBet Casino, tak for dine svar og hjælp.
Kære TheCooN82,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst, selvom du ikke vil kunne fortsætte med at spille i kasinoet. Jeg foreslår, at du er mere forsigtig i fremtiden, når du registrerer en ny konto. Brug altid én konto pr. husstand, IP, og del aldrig din bankkonto for at undgå problemer. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
