Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hans partner en konto i samme casino. Efter at have indsamlet alle de nødvendige data og detaljer besluttede vi dog at lukke klagen som uberettiget på grund af mange faktorer, der indikerer, at der snarere var misbrug af bonustilbud uden indskud. Ellers ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise spillerens påstande.
Min partner anbefalede dette casino til mig på grund af dets velkomstbonus på 17.500 pesos. Jeg kom ind og tilmeldte mig, jeg begyndte at spille i et par timer fra min computer, og det lykkedes mig at fuldføre bonussen, et af problemerne var, at jeg kunne se, om den saldo, jeg nåede at have, ville gøre den angivne, eller den ville kun nulstilles til hovedbalancen talte den person, jeg kontaktede, ikke mit sprog på grund af tidsplanen, men alligevel fortalte hun mig, at det ville forblive i det, jeg opnåede... det viste sig at være, som jeg havde mistanke om, fordi det blev nulstillet til 17.500 og ikke de 50.000, som jeg havde tjent, for mig er dette tilfældigvis det mindste problem, da jeg var i stand til at gentage det forrige beløb og lidt mere (jeg tjente 56.000) Jeg ville trække dem tilbage, og jeg kontaktede support (denne gang det var på mit sprog) De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto og foretage min første indbetaling for at hæve min saldo, jeg forsøgte at bekræfte min konto, men muligheden dukkede ikke op på siden, også i mine data var fødselsdatoen angivet en dag før, som jeg virkelig er, vendte jeg tilbage, jeg gik for at kontakte support t, kun denne gang fra min partners telefon (for at kunne sende skærmbilleder om, at mine oplysninger var forkerte, og også muligheden for at bekræfte, at min konto ikke dukkede op) fortalte support mig, at de ville kontakte personalet, som ville aktivere muligheden på min konto for at bekræfte mine data, mens jeg ventede, så jeg muligheden for at indbetale til kasinoet for at kunne foretage den udbetaling, som jeg forventede, og jeg er overrasket over, at min konto blev blokeret, gik jeg hurtigt for at tjekke min gmail i håb om at se nogle meddelelse eller besked, der giver mig årsagen til dette, men jeg fandt ikke noget, jeg forsøgte at kommunikere med support og igen var det ikke på mit sprog, de fortalte mig, at min konto var blokeret for at misbruge deres regler og ifølge dem af flere konti for at misbruge bonussen, prøver jeg at forklare, at jeg var nødt til at indtaste min konto fra min partners mobiltelefon, som hun stadig har en konto (den er stadig gyldig), prøv at finde en forklaring, da den ac De brugte skam dette, da det var første gang t jeg oprettede en konto og spillede retfærdigt, jeg var villig til at verificere mine data og foretage indbetalingen for at modtage mine penge, det eneste svar jeg modtog var, at det var umuligt at gøre noget, fordi det allerede var besluttet fra kasinoets side ifølge dem var der blevet foretaget en undersøgelse, men min konto eksisterede kun i et par timer, og da jeg startede sessionen fra min partners mobiltelefon, var der gået cirka 10 minutter, før de blokerede mig, jeg føler, at deres begrundelse for dette var mere en undskyldning, og jeg finder det ikke gyldigt, at de tog chancen for at kunne gøre min deltagelse i casinoet godt. Jeg har billeder af chatten, eh, selv optagelsen fra min partners mobiltelefon, som blev sendt til support. Jeg håber, at dette har en løsning, da jeg virkelig ikke gjorde noget forkert, og jeg ville gøre, hvad der blev anmodet om, som passende.
Kære carlitox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Udstedelsen af alle bonusser er begrænset til én IP-adresse, spiller, enhed, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere er i det offentlige domæne (for eksempel: universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.) Hvis denne regel ikke overholdes, har Administrationen ret til at: annullere (fjerne) bonussen og alle efterfølgende gevinster fra den; annullere spillerens reelle balance; blokere adgangen til GG.BET casino; blokerer spillerens konto."
Vær venlig at forstå, at flere ting er imod dig i denne specifikke situation.
Vær venlig at forstå, at alle disse faktorer gør det ekstremt vanskeligt at konfrontere casinoet. Jeg anbefaler kraftigt, at du i fremtiden tjekker med casinoet, om du er berettiget til at indløse gratis bonusser, når nogen fra din husstand allerede har gjort det. Vær ekstra forsigtig, når du indtaster personlige oplysninger, mens du registrerer en ny konto, og endelig må du ikke få adgang til din casinokonto fra en enhed, der bruges af en anden casinospiller.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min kære:
Min fødselsdagsdato for min del blev tilføjet korrekt, jeg kontaktede support af samme grund, da min dato så anderledes ud, af samme grund indtastede jeg en anden enhed, da jeg fra min computer ikke måtte sende skærmbilleder, fra support fik jeg at vide, at min datoen var fin, og det var kun et problem med siden, at jeg så den ændret, min bonus blev afsluttet før jeg loggede ind på en anden enhed, så det giver virkelig ikke mening for mig at blive blokeret, de gav mig aldrig bekræftelsesmuligheden af kasinoet på trods af at de anmodede om det... fra deres side var det noget af et brud.
Jeg forstår lidt mere nu, tak. Vil du venligst oplyse, om du har placeret minimumsindbetalingen for at bekræfte din betalingsmetode og for at kunne hæve dine gevinster? Forstår jeg rigtigt, at din konto blev åbnet efter din partners en? Blev din partners konto tidligere bekræftet?
Foretag ikke indbetalingen, da du først anmoder om bekræftelse fra kundeservice, og derefter ville du gøre det. Min partner havde sin konto måneder før mig, som blev verificeret, og han havde endda allerede foretaget udbetalinger på et tidspunkt...
Mange tak, carlitox, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej carlitox,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere GGBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen, fuldføre KYC og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav
Vi er bange for, at det vil være umuligt at låse op for spillerens konto, da spilleren allerede har brugt bonussen uden indskud og med succes trukket pengene ud af den. Som du kan se fra skærmbilledet nedenfor, blev den samme enhed og Ip brugt til begge konti. Og da der ikke er nogen endelig spillers penge i tvivl (indbetalingen blev aldrig foretaget), finder vi det rimeligt at holde kontoen spærret på permanent basis.
Med venlig hilsen
Hilsen alle,
Kære GGBet Casino Team,
Tak for din forklaring. Tillad mig venligst at stille nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.
Hvor mange gange loggede spilleren på sin konto med samme IP/enhed som en anden tilsluttet konto? Hvor mange gange brugte han den samme IP/enhed, før han anmodede om en tilbagetrækning? Er der nogen login-/logouthistorik med detaljerne (IP'er/enhed brugt) for begge konti, som kasinoet kunne dele med mig?
Kan du give mig de personlige oplysninger om begge tilsluttede konti med registreringsdatoer og transaktionshistorikken, hvor det er synligt, at den samme bonus uden indskud blev brugt? Er der andre matches i deres personlige oplysninger? Var spillerne i stand til at verificere sig selv som separate personer? Hvordan kan casinoet vide, at begge forbundne konti kun blev brugt af én og samme person?
Hej,
Detaljerne er netop blevet sendt.
Med venlig hilsen
Hilsen alle,
Mange tak, GGBet Casino Team, for din e-mail og de yderligere data.
Kære carlitox,
Som du måske ved, forsøger vi at se spillerens klager objektivt, som en uafhængig mægler, og især forsvare de spillere, der ubevidst har overtrådt casinoernes vilkår og betingelser, eller et casino ikke var retfærdigt over for en spiller i betragtning af vores Fair Gambling Codex . Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer og haft en intern diskussion med mit team, blev vi desværre enige om, at dette problem ikke ligner en sådan sag.
Bortset fra de ting, der er nævnt ovenfor af min kollega Petronela, er der flere faktorer, der snarere indikerer et misbrug af bonustilbud uden indskud. Ellers ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise dine påstande.
Du har ikke foretaget nogen indbetaling på din konto, og der er heller ikke foretaget nogen indbetaling på din partners konto før. Som udgangspunkt var der ingen anden aktivitet, kun brugen af bonus uden indskud og udbetaling af gevinsterne. Derudover var din partner logget ind på kontoen få minutter før du registrerede din konto, efter næsten 2 måneder uden aktivitet.
Derfor besluttede vi fra vores synspunkt at lukke klagen som uberettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
