Spilleren fra Letland er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet oplyste, at de undersøgte situationen. Efter noget tid forklarede kasinoet, at der var sket en fejl, og at spilleren var fri til at fortsætte med at spille. Vi bad spilleren om at bekræfte, at problemet var blevet løst, men der var ikke yderligere svar fra dem, så klagen blev til sidst afvist.
hej, jeg spillede ggbet, jeg loggede ind 20 gange den dag, fordi jeg også arbejdede, pludselig blokerede de mig for, at jeg havde flere konti. Jeg har ikke mere end 1 konto, skørt, ingen af mine venner på arbejde spiller denne side, tror jeg, de sagde på min ip-adresse spillede flere konti. Hjælp mig
Kære qvr7mtsmgk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bekræftede konto i går i morges, kender ikke nogen, der spillede på denne side, kun mig fra iphone og pc
Tak for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du gerne vil dele med os, før vi kontakter casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Ifølge de oplysninger, vi har, bekræftede sikkerhedsafdelingen, at alle konti tilhørte den samme person. Ifølge de oplysninger blev alle konti brugt fra samme sted og har matchende persondata, hvilket bekræfter, at alle konti tilhørte den samme person. Desværre er yderligere brug af vores hjemmeside lukket for dig. Ifølge hjemmesidens regel 12.3 behandles hævninger fra spærrede konti ikke.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej, dette er hvad de afspillede mig
Ifølge de oplysninger, vi har, bekræftede sikkerhedsafdelingen, at alle konti tilhørte den samme person. Ifølge de oplysninger blev alle konti brugt fra samme sted og har matchende persondata, hvilket bekræfter, at alle konti tilhørte den samme person. Desværre er yderligere brug af vores hjemmeside lukket for dig. Ifølge hjemmesidens regel 12.3 behandles hævninger fra blokerede konti ikke."
Tak, qvr7mtsmgk, for din e-mail og dit svar. Du foreslog, at din konto blev bekræftet. Kan du sende bekræftelsen om vellykket KYC-verifikation til petronela.k@casino.guru ?
ja, det er fuldt verificeret, jeg udbetalte 350 euro, før de blokerede min konto og tog resten af mine 650 til sig selv. De svarede mig den samme tekst, som du kommenterede før, hvad er det næste skridt? Tak
Jeg mener, hvis I vil have bevis for bekræftelse, hvordan kan jeg så få det? Der blev ikke sendt nogen e-mail til mig om vellykket bekræftelse
Mange tak, qvr7mtsmgk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ggbet. Tak for svaret.
det er IKKE mine e-mails, og det nummer tilhører bestemt ikke mig, det er vanvittigt, jeg forstår det, det ser mistænkeligt ud, men jeg er ikke ejer af disse konti.
kan du fortælle mig, var der et indskud fra disse konti?
og hvornår de regnskaber blev lavet?
forresten i mit land er der så mange Janis S***** mennesker, selv min fars navn er Janis Sn*****, men han har intet at gøre med denne situation.
tak
og passer ip-adressen til min?
har de bestået kyc-verifikation?
Hej qvr7mtsmgk,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at finde en løsning.
Kære GGBet Casino,
Må jeg bede dig om at give understøttende beviser for eventuelle links mellem disse konti og deres brug til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam. modtog du noget bevis?
Hej alle,
GGbet anmoder venligst om 48 timer mere til at fortsætte efterforskningen.
Tak skal du have!
Hej qvr7mtsmgk,
Intet er modtaget endnu, og da casinoet har bedt om mere tid, vil timeren nu blive forlænget.
Med venlig hilsen,
Adam
hej Adam. Lad os vente på beviserne!
ggbet, I sagde 48 timer, det er mere end det. Har du egentlige beviser eller hvad?
Hej . Der gik 5 dage, og ggbet har stadig ikke svaret.
Kære qvr7mtsmgk,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem en gang mere i overensstemmelse med vores politikker.
Vi vil gerne bede GGBet Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Beklager forsinkelsen i svar. Det er altid lidt mere kompliceret, når spilleren laver sports-/esports-væddemål.
Vi mener, at der var en menneskelig fejl under behandlingen af denne sag, da der faktisk blev opdaget flere konti, der matchede IP-adressen, men enheden var helt anderledes, ligesom navnematchet kun var en tilfældighed.
Du er velkommen til at fortsætte med at spille/hæve penge.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar og din hjælp, GGBet Casino.
Kære qvr7mtsmgk,
Giv os venligst besked, hvis du mener, at sagen nu er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
