Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne duplikerede konti. Ganske vist åbnede han en ny konto, da den forrige er blevet spærret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Blokeret konto, anklage om flere konti for at drage fordel af bonusserne fra kasinoet, og jeg har kun én registreret og verificeret konto. Jeg fik en konto blokeret, efter at en ven brugte min smartphone til at logge ind på sin konto og placere et væddemål
Kære moraesdiego1997,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har omhyggeligt tjekket T&C'erne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
5. ÅBNING AF DIN KONTO
...
5.5. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikerede konti. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode om dokumenter fra kunden for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet deres identitet. I tilfælde af at en dubletkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved brug af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter vores skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler, der er indsat på en dubletkonto, minus ethvert beløb, der tidligere er hævet, forudsat at alle væddemål placeret fra denne konto annulleres. I tilfælde af at beviser for svindel opdages, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive spærret, uden at der hæves penge.
Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din konto blev blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto, da din tidligere konto blev blokeret af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi forstår godt, at oprettelse af en ny konto kan virke som en holdbar løsning for spillere, hvis oprindelige konto er blevet blokeret eller suspenderet. Vi understreger dog kraftigt vigtigheden af at kontakte casinoets supportteam og løse eventuelle problemer vedrørende din konto, før du foretager dig yderligere.
Det er også vigtigt at bemærke, at oprettelse af flere konti er en direkte overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser. Sådanne handlinger kan føre til suspendering eller permanent opsigelse af alle tilknyttede konti, og eventuelle relaterede midler eller gevinster kan blive konfiskeret.
Jeg beklager, men da du bevidst har åbnet en duplikeret konto, kan vi ikke hjælpe dig. Vi forsøger altid at hjælpe spillere, hvis de ved en fejl har åbnet en ny konto, men det er desværre ikke din sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock