Spilleren fra Letland er blevet anklaget for at åbne flere konti. Efter yderligere undersøgelser kom det frem, at en af de vigtigste faktorer i denne sag var væddemål på e-sport. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, blev klagen afvist.
Kære smirnovivan020120 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at du er blevet anklaget for registrering af flere konti?
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, smirnovivan020120, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej smirnovivan020120,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om årsagerne til at blokere spillerens konto? Hvordan er spillerens konto blevet knyttet til den anden konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed. Efter at have undersøgt din konto nærmere, fandt vi adskillige match relateret til enhedsoplysninger, væddemål placeret på Dota 2 Map Winner og betalingsmetoden, der blev brugt til indbetaling. Derudover ser det ud til, at din nye konto blev oprettet kort efter at have sat personlige grænser på din tidligere konto. Disse faktorer gav anledning til bekymring vedrørende kontoens integritet. Du kunne ikke undgå at bemærke den personlige grænse, for jeg kan se, at du forsøgte at placere væddemål i sidste måned, og de blev alle afvist eller returneret til odds 1, hvilket indikerer en grænse.
Vi forstår, at du kan føle dig frustreret eller uretmæssigt anklaget, men vi tager vores sikkerhedsforanstaltninger alvorligt for at sikre fair play og forhindre svigagtige aktiviteter.
Hej GGBet,
Tak for dit svar. Må jeg bede dig om at give dokumentation for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru?
Kære smirnovivan020120,
Må jeg bede dig om at kommentere kasinoets svar? Har du tidligere haft en konto, hvor du har sat personlige grænser?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej smirnovivan020120,
Tak for dit svar. Vi vil afvente understøttende beviser fra kasinoet og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej allesammen,
Jeg sendte alle detaljerne i går. Tjek venligst din e-mail, Adam.
Hej GGBet Casino,
Tak for informationen, jeg har også svaret via e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære smirnovivan020120,
Jeg har diskuteret de mange konti med casinoet via e-mail og forsøgt at finde ud af, hvordan de er knyttet til din konto.
Men da en af hovedfaktorerne er væddemål på e-sport, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag. Der er mange flere kontostrategier brugt af spillere, der fokuserer på sport og e-sportsvæddemål, men da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/ eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt.
Klagen vil derfor blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
